{"id":91276,"date":"2022-09-14T07:53:18","date_gmt":"2022-09-14T11:53:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.everbridge.com\/?p=91276"},"modified":"2024-10-14T15:45:08","modified_gmt":"2024-10-14T15:45:08","slug":"verbessern-sie-den-kundenservice-mit-einer-digital-operations-plattform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.everbridge.com\/de\/blog\/verbessern-sie-den-kundenservice-mit-einer-digital-operations-plattform\/","title":{"rendered":"Verbessern Sie den Kundenservice mit einer Digital-Operations-Plattform"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns pt-2 pb-2 is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Eines der gr\u00f6\u00dften Hindernisse f\u00fcr ein konsistent herausragendes Kundenerlebnis ist die fehlende Kommunikation zwischen dem Kundenservice und den technischen Teams. Allzu oft sind die Serviceteams nicht auf dem Laufenden, wenn es um detaillierte Informationen zu Vorf\u00e4llen geht.<\/p>\n<p>Wenn Kunden ein Problem haben und den Service anrufen, erwarten sie sofortige Statusaktualisierungen. Aber ohne Zugang zu den richtigen Informationen kann das Servicepersonal bestenfalls raten und schlimmstenfalls falsche Antworten geben. Dies f\u00fchrt zu Verwirrung und Frustration, sowohl im Serviceteam als auch bei den Kunden.<\/p>\n<div class=\"content-buttons\"><a class=\"button button--cutout\" href=\"https:\/\/www.everbridge.com\/de\/demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Demo vereinbaren<\/a><\/div><br>\n<h4>Rei\u00dfen Sie die Mauer zwischen dem physischen Kundenservice und den technischen Teams ein<\/h4>\n<p>Teams mit Kundenkontakt, die zu weit vom Vorfallsmanagement entfernt sind, k\u00f6nnen weder das Problem des Kunden verstehen noch die zur L\u00f6sung unternommenen Schritte richtig kommunizieren. Die Zusammenf\u00fchrung von Service- und Technikteams auf einer zentralen digitalen Betriebsplattform er\u00f6ffnet neue Kommunikationswege. Sie f\u00fchrt zu einem besser informierten Kundenserviceteam und damit zu besseren Kundenerlebnissen.<\/p>\n<p>Obwohl eine digitale Betriebsplattform nur f\u00fcr IT- und DevOps-Teams geeignet zu sein scheint, k\u00f6nnen Kundenserviceteams einen gemeinsamen Nutzen in der Zentralisierung und Automatisierung des Vorfallsmanagements finden. \u00dcber ein zentrales Portal kann der Kundenservice den Fortschritt des technischen Teams bei Vorf\u00e4llen in Echtzeit verfolgen. Dies k\u00f6nnte \u00fcber folgende Wege erfolgen:<\/p>\n<p>\u2022 Incident Dashboards<br \/>\n\u2022 Dedizierte ChatOps-Kan\u00e4le f\u00fcr Incidents<br \/>\n\u2022 Einbindung in Telefonkonferenzen<\/p>\n<p>Die Mitarbeiter, die den Vorfall bearbeiten, k\u00f6nnen sich auf das eigentliche Problem konzentrieren und der Kundenservice erh\u00e4lt die Informationen, die er f\u00fcr ausgezeichnete Arbeit ben\u00f6tigt.<\/p>\n<p>Wenn Sie selbst sehen m\u00f6chten, wie sich das Kundenerlebnis mit einer digitalen Betriebsplattform verbessern l\u00e4sst, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.<\/p>\n<div class=\"content-buttons\"><a class=\"button button--cutout\" href=\"https:\/\/www.everbridge.com\/demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SPRECHEN WIR MITEINANDER<\/a><\/div>\n<h4>Wie kann die digitale Betriebsplattform von Everbridge helfen?<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.everbridge.com\/solutions\/automate-digital-operations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die Digital Operations Platform von Everbridge <\/a>erm\u00f6glicht dem Kundensupport den Zugriff auf Statusaktualisierungen in Echtzeit und die Kommunikation mit technischen Teams. Das tr\u00e4gt dazu bei, den Informationsfluss zu beschleunigen und die Gesch\u00e4ftsbereiche \u00fcber den Stand der Vorf\u00e4lle auf dem Laufenden zu halten. Die proaktivere Einstellung des Serviceteams ergibt sich von selbst.<\/p>\n<p>Wenn Sie Ihrem Serviceteam automatische Aktualisierungen von Vorf\u00e4llen zur Verf\u00fcgung stellen, k\u00f6nnen sie ein Problem vorhersehen und den Kunden mit Informationen versorgen, wenn er anruft. Die Digital Operations Platform von Everbridge identifiziert au\u00dferdem Warnzeichen, bevor sie zu kritischen Ereignissen werden, sodass Ihre Teams einem Vorfall immer einen Schritt voraus sein k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eines der gr\u00f6\u00dften Hindernisse f\u00fcr ein konsistent herausragendes Kundenerlebnis ist die fehlende Kommunikation zwischen dem Kundenservice und den technischen Teams.\u2026 <\/p>\n","protected":false},"author":167,"featured_media":89202,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_trash_the_other_posts":false,"_hide_footer":false,"card_image_id":0,"enable_toc":false,"enable_key_takeaways":false,"enable_post_cta":false,"enable_related_posts":false,"toc_ctas":[],"related_posts":[],"editor_notices":[],"footnotes":"","page_schemas":[]},"use_case":[72,91,74],"industry":[78,87,89,86,90,88],"resource_region":[],"additional_blogs":[],"coauthors":[112],"class_list":["post-91276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","use_case-automate-it-response","use_case-infosec-response","use_case-it-service-continuity-and-recovery","industry-corporate","industry-financial-services","industry-life-sciences","industry-retail-ecommerce","industry-tech-telecom","industry-transportation"],"yoast_primary_category":{"author":"ihr-everbridge-team"},"featured_image_src":"https:\/\/www.everbridge.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/CustomerService.jpg","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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