{"id":91745,"date":"2022-10-11T04:21:01","date_gmt":"2022-10-11T08:21:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.everbridge.com\/?p=91745"},"modified":"2024-10-14T15:55:34","modified_gmt":"2024-10-14T15:55:34","slug":"womit-it-alerting-und-incident-management-verbessert-werden-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.everbridge.com\/de\/blog\/womit-it-alerting-und-incident-management-verbessert-werden-koennen\/","title":{"rendered":"Womit IT Alerting und Incident Management verbessert werden k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n
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Von IT-Abteilungen wird heute erwartet, dass sie sofort \u00fcber dringende Ereignisse wie Systemausf\u00e4lle informiert sind, die die Betriebsabl\u00e4ufe und die Sicherheit beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen. Je schneller das IT-Team einen Vorfall beheben kann, desto besser f\u00fcr das Unternehmen. Damit dies gelingt, bedarf es einer gut geplanten und ge\u00fcbten Choreographie der Menschen, Prozesse und Software. Dies bedeutet in der Regel auch, dass eine spezielle L\u00f6sung f\u00fcr das IT Alerting und Incident Management vorhanden ist.<\/p>\n

REGISTRIEREN SIE SICH JETZT F\u00dcR \u201e4 WAYS YOUR EMPLOYEES CAN MITIGATE THE RISK OF A CYBERSECURITY BREACH\u201c.<\/a><\/p>\n

Wie die Benutzer der L\u00f6sung Everbridge IT Alerting<\/a> in ihren Bewertungen auf IT Central Station zum Ausdruck bringen, kann das IT-Team mit den richtigen Alarmierungs-Tools schnell auf Situationen reagieren, die Betriebsabl\u00e4ufe gef\u00e4hrden k\u00f6nnen. Everbridge wurde\u00a0 k\u00fcrzlich mit dem IT Central Station Peer Award ausgezeichnet<\/a>. Dieser Artikel zeigt auf, wie IT-Abteilungen die Technologie zum Empfang von Warnmeldungen nutzen und wie sie damit ihre Ziele f\u00fcr das Incident Management erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Warnungen<\/h2>\n

Die Mitglieder der IT Central Station haben eine Reihe von \u00fcberzeugenden Anwendungsf\u00e4llen f\u00fcr Everbridge gefunden. Chris Q., a Director Of Service Operations<\/a> bei Finastra, einem Finanzdienstleistungsunternehmen mit mehr als 10.000 Mitarbeitern, erkl\u00e4rt: \u201eUnser Hauptanwendungsfall ist die Mobilisierung und Einbindung unserer IT-Mitarbeiter als Reaktion auf schwere Zwischenf\u00e4lle oder kritische \u00dcberwachungsalarme, die eine sofortige Reaktion erfordern.\u201c In seinem Fall erlebt Finastra zwischen 150 und 180 schwere Zwischenf\u00e4lle pro Monat.<\/p>\n

\u201eWir verwenden es, um die Gesch\u00e4ftsleitung \u00fcber Vorf\u00e4lle mit h\u00f6chster Priorit\u00e4t zu informieren\u201c, erkl\u00e4rt Milton W., Data Center Manager<\/a> bei PVH Corp., einem Produktionsunternehmen mit mehr als 1.000\u00a0Mitarbeitern. Auf diese Weise wei\u00df das IT-Management, was vor sich geht, und die IT-Abteilung wei\u00df, dass sie Priorit\u00e4t hat.\u201c<\/p>\n

F\u00fcr David T., a Manager of Incident Command<\/a> bei WEST-MIDLANDS-HOUSE, einem Kommunikationsdienstleister mit mehr als 10.000 Mitarbeitern, ist die Everbridge Smart Bridge-Funktionalit\u00e4t f\u00fcr den Einsatz bei kritischen Ausf\u00e4llen unerl\u00e4sslich. Er berichtet: \u201eUnser gesamtes Supportpersonal arbeitet mit Everbridge. Alle, die wir aus Produktionsperspektive erreichen m\u00fcssen, sind in Everbridge und wir nutzen es, um sie einzubinden. Dabei kann es sich sowohl um eine Einzelperson als auch um eine Gruppe handeln, und es gibt einen Kalender, der die Kette nach oben eskaliert.\u201c<\/p>\n

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Verbesserung der IT-Prozesse und der Reaktionsf\u00e4higkeit<\/h2>\n

Benutzer der Everbridge IT Central Station stellten fest, dass die L\u00f6sung unter anderem dazu beitrug, die Reaktionsf\u00e4higkeit ihrer Abteilungen zu verbessern. Chris Q. berichtet: \u201eVor Everbridge brauchten wir zwischen 45 Minuten und anderthalb Stunden, um unsere IT-Ressourcenteams zu mobilisieren. Das war ein manueller Prozess, bei dem man den H\u00f6rer abnimmt und jeden einzeln anruft.\u201c<\/p>\n

\u201eJetzt k\u00f6nnen wir mit Everbridge \u201amit ein paar Mausklicks\u2018\u201c, wie er es ausdr\u00fcckt, \u201eso viele Teams anfordern, wie wir f\u00fcr die Reaktion auf einen Incident ben\u00f6tigen, und die Team k\u00f6nnen deutlich schneller zusammenarbeiten. Aus den 45 bis 90 Minuten sind jetzt ein paar Minuten bis vielleicht 15 Minuten geworden, je nachdem, wie schnell wir reagieren oder ob die Eskalationsma\u00dfnahmen eingeleitet werden m\u00fcssen.\u201c Er f\u00fcgte hinzu: \u201eWir haben erhebliche Einsparungen bei den Arbeitskr\u00e4ften und eine erhebliche Verk\u00fcrzung der Reaktions- und Wiederherstellungszeit festgestellt.\u201c<\/p>\n

Ruben B., ein selbst\u00e4ndiger IT-Berater<\/a>, stellte ebenfalls fest, dass vor der Einrichtung eines Benachrichtigungssystems jemand aus seinem Team entweder E-Mails von Remedy abonnieren oder st\u00e4ndig alle Warteschlangen in Remedy \u00fcberpr\u00fcfen musste. Wenn ein Server um 3 Uhr morgens ausfiel, bedeutete das manuelle Anrufe bei Teammitgliedern, die h\u00f6chstwahrscheinlich gerade schliefen. Jetzt kanalisieren sie Tickets \u00fcber Everbridge, das Eskalationen je nach Dringlichkeit des Vorfalls ausl\u00f6st.<\/p>\n

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\u00a0Was f\u00fcr Nutzer am wertvollsten ist<\/h2>\n

Die Funktionen, die Everbridge-Benutzer am meisten sch\u00e4tzen, reichen von der einfachen Integration von APIs bis hin zur M\u00f6glichkeit, die Software-as-a-Service-L\u00f6sung (SaaS) in verschiedenen Regionen ohne physische Installation bereitzustellen. F\u00fcr Emily C.,\u00a0 IT QHSES Business Manager<\/a> bei TechnipFMC, einem Energie-\/Versorgungsunternehmen mit mehr als 10.000 Mitarbeitern, war es wichtig, alle Sicherheitsbedrohungen weltweit auf einer gro\u00dfen Videowand \u00fcberwachen zu k\u00f6nnen. Sie empfand auch die Echtzeit-Warnmeldungen der L\u00f6sung als sehr hilfreich. Sie sagte: \u201eWir brauchen nur einen Kreis um einen Geo-Zaun zu ziehen und eine Nachricht abzusenden. Schiffe k\u00f6nnen benachrichtigt werden, wenn es in der N\u00e4he schlechtes Wetter gibt.\u201c<\/p>\n

Ruben B. sch\u00e4tzte die M\u00f6glichkeit, das Tool so zu konfigurieren, dass es eskaliert, wenn innerhalb einer bestimmten Zeitspanne keine Ma\u00dfnahmen ergriffen werden. Er sagte: \u201eSo wird vermieden, dass ein Alarm ausgel\u00f6st wird, mit dem sich niemand befasst und von dem niemand wei\u00df, dass sich niemand mit ihm befasst hat.\u201c Er f\u00fcgte hinzu: \u201eSie k\u00f6nnen Rotationen, Schichten und verschiedene Szenarien programmieren und mehrere Personen oder Personen in Folge oder eine Gruppe von Personen gleichzeitig ausrufen.\u201c<\/p>\n

Als wertvollste Funktionen von Everbridge wurden au\u00dferdem genannt:<\/p>\n