{"id":91922,"date":"2022-11-16T17:55:06","date_gmt":"2022-11-16T17:55:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.everbridge.com\/de\/?p=91922"},"modified":"2024-10-14T15:44:14","modified_gmt":"2024-10-14T15:44:14","slug":"7-faehigkeiten-die-fuehrungskraefte-fuer-eine-wirksame-reaktion-auf-kritische-ereignisse-beherrschen-muessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.everbridge.com\/de\/blog\/7-faehigkeiten-die-fuehrungskraefte-fuer-eine-wirksame-reaktion-auf-kritische-ereignisse-beherrschen-muessen\/","title":{"rendered":"7 F\u00e4higkeiten, die F\u00fchrungskr\u00e4fte f\u00fcr eine wirksame Reaktion auf kritische Ereignisse beherrschen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"\n
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Einige kritische Ereignisse sind im Unternehmen bekannt. Sie k\u00f6nnen wiederholt oder sogar in einem bestimmten Zeitrahmen auftreten. Andere wiederum stellen die Einsatzkr\u00e4fte vor neue Herausforderungen, die sie noch nie zuvor gesehen oder erlebt haben. In einem Worst-Case-Szenario k\u00f6nnten die Ereignisse sogar gleichzeitig eintreten, sodass die Einsatzkr\u00e4fte gezwungen sind, ihre Aufmerksamkeit aufzuteilen und gleichzeitig die kombinierten Auswirkungen vorherzusehen und zu ber\u00fccksichtigen. Unabh\u00e4ngig davon erfordern alle kritischen Ereignisse eine entschlossene F\u00fchrung, um die Auswirkungen auf die Mitarbeiter und den Betrieb eines Unternehmens zu minimieren.<\/p>\n\n\n\n

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Ein Gro\u00dfteil der Diskussion \u00fcber den Stand der Bereitschaft einer Organisation f\u00fcr kritische Ereignisse konzentriert sich auf die F\u00e4higkeiten und die Planung des Unternehmens. Selbst der beste Notfallplan hat jedoch wenig Aussicht auf Erfolg, wenn die Mitglieder des F\u00fchrungsteams, die die Reaktion des Unternehmens organisieren, nicht ausreichend f\u00fcr eine koordinierte Reaktion ger\u00fcstet sind.<\/p>\n\n\n\n

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Lassen Sie uns die wesentlichen F\u00e4higkeiten betrachten, \u00fcber die F\u00fchrungskr\u00e4fte im Krisenfall verf\u00fcgen und auf die sie zur\u00fcckgreifen m\u00fcssen, um sich lange vor ihrem Eintritt besser auf kritische Ereignisse vorzubereiten.<\/p>\n\n\n\n

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Demo vereinbaren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Verst\u00e4ndnis der drei Arten kritischer Ereignisse<\/h4>\n\n\n\n

Es gibt drei Kategorien von kritischen Ereignissen, mit denen Organisationen konfrontiert werden und die sie bew\u00e4ltigen m\u00fcssen. Routinem\u00e4\u00dfige Notf\u00e4lle, wie Naturkatastrophen, sind Ereignisse, die wir schon einmal erlebt haben und f\u00fcr die wir aufgrund fr\u00fcherer Erfahrungen planen k\u00f6nnen. Bei Krisennotf\u00e4llen handelt es sich um neuartige Ereignisse \u2013 wie Terroranschl\u00e4ge \u2013, die kaum im Voraus bekannt sein k\u00f6nnen; eine Vorausplanung ist eher un\u00fcblich. Drittens gibt es aufkommende Krisen, die sich zun\u00e4chst als Routine-Notf\u00e4lle darstellen und den Einsatzkr\u00e4ften ein falsches Gef\u00fchl der Sicherheit vermitteln, da sie annehmen, diese Art kritischer Ereignissen schon einmal erlebt zu haben, obwohl das in Wirklichkeit nicht der Fall ist (z. B. die j\u00fcngste weltweite Pandemie).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Da Umfang, Schwere und Neuartigkeit kritischer Ereignisse zum Teil dar\u00fcber entscheiden, wie gut die Notfallpl\u00e4ne einer Organisation sind, ist es wichtig, die beiden Komponenten der organisatorischen Bereitschaft zu ber\u00fccksichtigen, die bei kritischen Ereignissen zum Tragen kommen: st\u00e4ndige Bereitschaft und eine breite Palette von Notfallpl\u00e4nen. Die Notfallplanung ist von entscheidender Bedeutung, aber selbst der solideste Plan kann nicht alle Situationen abdecken. Bei allen kritischen Ereignissen m\u00fcssen Entscheidungen in Echtzeit getroffen und Ma\u00dfnahmen unter enormem Druck ergriffen werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Entgegen der landl\u00e4ufigen Meinung bereiten sich Organisationen nicht auf alle potenziellen kritischen Ereignisse vor. Die Worst-Case-Szenarien sind zu breit gef\u00e4chert, zu schwerwiegend und zu unvorhersehbar, als dass es praktikabel oder kosteneffizient w\u00e4re, diese Szenarien in einen Notfallplan oder eine Schulung einzubeziehen. Stattdessen werden Notfallpl\u00e4ne f\u00fcr Routine-Notf\u00e4lle erstellt \u2013 also f\u00fcr die, die einigerma\u00dfen vorhersehbar sind und mit denen die Unternehmen bereits umgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie also k\u00f6nnen Organisationen auf Notf\u00e4lle und kritische Ereignisse vorbereitet sein? Hier kommen die F\u00fchrungsqualit\u00e4ten von Notfallmanagern ins Spiel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sieben wesentliche F\u00e4higkeiten f\u00fcr effektives Krisenmanagement<\/h4>\n\n\n\n

Laut Regina Phelps, einer anerkannten Expertin auf dem Gebiet des Notfallmanagements und der Kontinuit\u00e4tsplanung und eine der bekanntesten Experten von Everbridge, gibt es sieben wesentliche F\u00e4higkeiten, die die Mitglieder des F\u00fchrungsteams eines Unternehmens besitzen und entwickeln m\u00fcssen, um kritische Ereignisse effektiv zu bew\u00e4ltigen, ihre Mitarbeiter zu sch\u00fctzen und die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t aufrechtzuerhalten:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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  1. Situationserkennung<\/li>\n\n\n\n
  2. Improvisation<\/li>\n\n\n\n
  3. Kreativit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit<\/li>\n\n\n\n
  4. Entschlusskraft<\/li>\n\n\n\n
  5. Handeln<\/li>\n\n\n\n
  6. Kommunikation<\/li>\n\n\n\n
  7. Neubewertung<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    In einem k\u00fcrzlich abgehaltenen Everbridge-Webinar hob Phelps die Bedeutung der einzelnen F\u00e4higkeiten hervor und erl\u00e4uterte, wie das Zusammenspiel dieser F\u00e4higkeiten F\u00fchrungskr\u00e4ften helfen kann, die Auswirkungen kritischer Ereignisse auf ihre Organisationen zu minimieren. Im Folgenden finden Sie einen kurzen \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten von Phelps behandelten Punkte.<\/p>\n\n\n\n

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    WEBINAR ANSEHEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Die erste F\u00e4higkeit ist die Situationserkennung<\/strong>, die die F\u00e4higkeit des F\u00fchrungsteams beschreibt, den breiteren Kontext eines eintretenden kritischen Ereignisses zu ber\u00fccksichtigen, die Relevanz und Vollst\u00e4ndigkeit der verf\u00fcgbaren Informationen zu bewerten, die wahrscheinlichen Folgen vorherzusehen und angemessene Entscheidungen zu treffen. Wenn ein F\u00fchrungsteam nicht in der Lage ist, wichtige Informationen von irrelevanten Daten zu unterscheiden oder die Auswirkungen bestimmter Reaktionsma\u00dfnahmen zu verstehen, wird es kaum in der Lage sein, die Auswirkungen der Krise zu minimieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Die n\u00e4chste F\u00e4higkeit, die F\u00fchrungskr\u00e4fte entwickeln m\u00fcssen, ist die Improvisation<\/strong>, d. h. die F\u00e4higkeit, Pl\u00e4ne anhand der durch die Situationserkennung gewonnenen Informationen schnell zu \u00e4ndern. In einer echten Krisensituation wird Plan A \u2013 der bew\u00e4hrte, getestete und richtige \u2013 wahrscheinlich nicht funktionieren. Stattdessen m\u00fcssen die Leiter der Einsatzkr\u00e4fte auf Plan B zur\u00fcckgreifen \u2013 aber je neuartiger ein Ereignis ist, desto gr\u00f6\u00dfer ist leider die Wahrscheinlichkeit, dass kein Plan B vorhanden ist. Improvisation steht f\u00fcr die F\u00e4higkeit des F\u00fchrungsteams, sich spontan anzupassen und einen neuen Plan zu erstellen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Improvisation geht Hand in Hand mit Kreativit\u00e4t<\/strong> und Anpassungsf\u00e4higkeit<\/strong>. Wenn wir uns Improvisation als die F\u00e4higkeit vorstellen, spontan einen Plan B zu entwerfen, wobei lediglich die Schlussfolgerungen aus der Situationserkennung gezogen werden, stehen Kreativit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit f\u00fcr die F\u00e4higkeit des F\u00fchrungsteams, diesen Plan umzusetzen und angemessen zu reagieren, wenn sich die Bedingungen \u00e4ndern. Notfallreaktionen sind nie statisch. In Krisensituationen k\u00f6nnen sich die F\u00fchrungskr\u00e4fte nicht auf eine einzige Strategie festlegen. Sie m\u00fcssen weiterhin neue Informationen aufnehmen, aufmerksam zuh\u00f6ren und sich mit den Einsatzkr\u00e4ften vor Ort beraten, die wissen, was passiert. Und sie m\u00fcssen bereit und in der Lage sein, sich den Umst\u00e4nden jederzeit anzupassen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Was bisher implizit war, muss explizit gemacht werden: Entschlusskraft<\/strong> ist eine weitere wichtige F\u00e4higkeit. F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen in der Lage sein, ihre Organisationen angesichts verwirrender, widerspr\u00fcchlicher und sich ver\u00e4ndernder Informationen voranzubringen. Da wir wissen, dass Improvisation, Kreativit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit notwendig sind, k\u00f6nnen wir verstehen, dass Entschlusskraft nicht mit Starrheit gleichzusetzen ist. Es zeigt jedoch, wie wichtig es ist, sich schnell f\u00fcr ein bestimmtes Vorgehen zu entscheiden, auch wenn sich die Situationswahrnehmung st\u00e4ndig weiterentwickelt. Wenn sich im Laufe der Reaktion herausstellt, dass eine falsche Entscheidung getroffen wurde, m\u00fcssen die Verantwortlichen einfach eine Neubewertung vornehmen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Beachten Sie den folgenden Grundsatz der Reaktion auf kritische Ereignisse: Sie k\u00f6nnen die Katastrophe nicht kontrollieren, aber Sie k\u00f6nnen die Reaktion darauf kontrollieren, und das erfordert die \u00dcbernahme einer F\u00fchrungsrolle. Handeln ist eine F\u00fchrungskompetenz, die neben der Entschlusskraft kaum erw\u00e4hnt wird. Jeder, der jedoch schon einmal erlebt hat, dass eine Person in einer F\u00fchrungsposition gez\u00f6gert hat, die F\u00fchrung zu \u00fcbernehmen, wei\u00df, dass dies nicht selbstverst\u00e4ndlich ist. F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeiten m\u00fcssen demonstrieren, dass sie in der Lage sind, die ausgearbeiteten Pl\u00e4ne umzusetzen, damit andere ihrer F\u00fchrung zu folgen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Die F\u00e4higkeit des F\u00fchrungsteams zur F\u00fchrung h\u00e4ngt in hohem Ma\u00dfe von einer effektiven Kommunikation<\/strong> ab. Jede Organisation sollte \u00fcber eine Kommunikationsplattform f\u00fcr kritische Ereignisse und Notf\u00e4lle verf\u00fcgen, die dem Notfallteam erm\u00f6glicht, im Falle einer Krise zu reagieren:<\/p>\n\n\n\n

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