{"id":84451,"date":"2022-04-04T11:31:14","date_gmt":"2022-04-04T15:31:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.everbridge.com\/?p=84451"},"modified":"2023-10-05T22:04:47","modified_gmt":"2023-10-05T22:04:47","slug":"definition-importance-systeme-notification-masse-cas-urgence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.everbridge.com\/fr\/blog\/definition-importance-systeme-notification-masse-cas-urgence\/","title":{"rendered":"D\u00e9finition et importance d’un syst\u00e8me de notification de masse en cas d’urgence"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

Les syst\u00e8mes de notification de masse<\/a> servent \u00e0 envoyer des notifications \u00e0 des personnes ou \u00e0 des groupes \u00e0 partir de listes et de fonctionnalit\u00e9s de localisation et d’intelligence visuelle pour prot\u00e9ger vos collaborateurs, o\u00f9 qu’ils soient dans le monde. S’il est vrai que les solutions plus traditionnelles de notification d’urgence, comme les sir\u00e8nes et les messages diffus\u00e9s \u00e0 la radio, ont r\u00e9pondu \u00e0 ce besoin pendant un temps, elles ne sont plus adapt\u00e9es aux exigences de la main-d’\u0153uvre mobile ou distante d’aujourd’hui. Lorsqu’un \u00e9v\u00e9nement critique survient, vous \u00eates suffisamment pr\u00e9occup\u00e9s. Vous devez donc vous assurer que vos communications d’urgence sont efficaces et transmettent le message appropri\u00e9 aux bonnes personnes, au bon moment. Mais comment savoir si votre solution saura accomplir cette mission ?<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9charger le guide d’achat d’une solution de notification de masse <\/a><\/p>\n\n\n\n

Les bases de la notification de masse<\/h3>\n\n\n\n

Il est important que les utilisateurs de tous les niveaux disposent de moyens simples et rapides pour la communication d’urgence afin que chacun reste inform\u00e9 avant, pendant et apr\u00e8s un \u00e9v\u00e9nement critique. Sans syst\u00e8me de notification de masse complet et facile \u00e0 utiliser, un \u00e9v\u00e9nement critique peut impacter lourdement la productivit\u00e9 et les revenus d’une entreprise, et provoquer des ralentissements dans la production, emp\u00eacher les appels pass\u00e9s par les \u00e9quipes, retarder les r\u00e9ponses \u00e0 des probl\u00e8mes exigeant un traitement rapide, et ralentir la communication avec les personnes touch\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

 <\/h3>\n\n\n\n

Message : re\u00e7u<\/h3>\n\n\n\n

Cela peut sembler \u00e9vident, mais les notifications d’urgence lors d’un \u00e9v\u00e9nement critique ne sont pas toujours si simples \u00e0 faire passer. Voici quelques pistes qui renforceront votre syst\u00e8me de notification de masse :<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Cibler l’individu et non l’appareil
\n\u2022 Faire remonter les messages pour vous assurer que la personne ou le groupe suivant est inform\u00e9
\n\u2022 Diffuser les messages sur le maximum de dispositifs et canaux de communication, y compris au moyen d’alertes sur les postes de travail
\n\u2022 D\u00e9finir des mod\u00e8les, avec des contacts et des messages pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s
\n\u2022 Prot\u00e9ger les capacit\u00e9s de l’infrastructure gr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9gulation flexible des appels
\n\u2022 Publier automatiquement des messages sur les sites Web, les syst\u00e8mes internes et les r\u00e9seaux sociaux<\/p>\n\n\n\n

Un syst\u00e8me de notification de masse doit \u00eatre accessible depuis n’importe quel appareil mobile et en tout lieu. Le t\u00e9l\u00e9travail \u00e9tant de plus en plus r\u00e9pandu dans le monde d’aujourd’hui, il n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important de pouvoir se connecter rapidement et envoyer des messages depuis un appareil mobile. Les personnes se trouvant sur les lieux ou dans la zone concern\u00e9e doivent pouvoir envoyer et recevoir des messages depuis n’importe o\u00f9 en cas d’alerte, afin de contribuer aux efforts d’intervention en fournissant des informations r\u00e9centes et utiles.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu’un \u00e9v\u00e9nement se produit, les organisations ne doivent pas perdre de temps \u00e0 jongler entre divers outils logiciels et \u00e0 consolider des r\u00e9ponses manuelles. La communication doit \u00eatre rapide, simple et cibl\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de communication d’urgence moderne et sp\u00e9cialis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Augmentez la valeur de vos messages<\/h3>\n\n\n\n

Nos modes de communication \u00e9voluent constamment, il est donc essentiel de couvrir tous les cas de figure. Les communications vocales, les SMS et les notifications push, entre autres, sont par exemple recommand\u00e9es dans tout syst\u00e8me de communication de masse.<\/p>\n\n\n\n

Votre syst\u00e8me doit \u00e9galement permettre une communication bidirectionnelle. Ainsi, une fois que votre destinataire a re\u00e7u les informations, il peut soit les confirmer, soit demander des informations compl\u00e9mentaires, soit en fournir lui-m\u00eame. Au fur et \u00e0 mesure que les \u00e9v\u00e9nements se d\u00e9roulent, il peut \u00eatre extr\u00eamement utile d’\u00e9changer des informations afin de donner des instructions suppl\u00e9mentaires. Pour les communications d’urgence, les messages doivent exiger une confirmation de lecture et une r\u00e9ponse, par exemple : \u00ab Avez-vous besoin d’aide ? \u00bb, \u00ab Si oui, appuyez sur 1, si non, appuyez sur 2 \u00bb. Cette fonctionnalit\u00e9 peut aider votre \u00e9quipe d’intervention \u00e0 identifier rapidement et simplement qui a besoin d’assistance.<\/p>\n\n\n\n

Et n’oublions pas les r\u00e9seaux sociaux : votre syst\u00e8me de communication d’urgence doit pouvoir publier des messages directement sur les comptes Facebook et Twitter de votre service ou de votre organisation pour gagner du temps et diffuser plus largement l’information.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duisez le risque d’erreur humaine<\/h3>\n\n\n\n

Lors de la survenue d’un \u00e9v\u00e9nement critique, il convient de r\u00e9duire au minimum les risques d’erreurs, comme le manque d’informations, l’envoi d’un message erron\u00e9 ou l’absence totale de messages envoy\u00e9s. Comment faire ? Utilisez un syst\u00e8me de notification de masse qui fournit les outils n\u00e9cessaires \u00e0 l’\u00e9laboration et \u00e0 l’ex\u00e9cution de plans solides. Mettez-vous en qu\u00eate d’un syst\u00e8me de communication d’urgence automatis\u00e9 pour r\u00e9duire les erreurs gr\u00e2ce \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Des plans distincts par lieu, service ou site
\u2022 L’automatisation du contenu et des destinataires en fonction du lieu, de la gravit\u00e9 et du type de message
\u2022 La d\u00e9tection pr\u00e9coce d’\u00e9ventuelles erreurs gr\u00e2ce \u00e0 des invites utilisateur pour les informations essentielles requises
\u2022 Des autorisations \u00e0 un niveau granulaire pour emp\u00eacher les utilisateurs d’apporter des modifications<\/p>\n\n\n\n

… Mais privil\u00e9giez sa simplicit\u00e9 d’utilisation<\/h3>\n\n\n\n

Nous savons qu’un syst\u00e8me de ce type doit \u00eatre simple d’utilisation, car un niveau de stress \u00e9lev\u00e9 peut r\u00e9duire les capacit\u00e9s cognitives d’une personne pendant une crise. Un syst\u00e8me d’apparence facile \u00e0 utiliser lors d’un exercice d’entra\u00eenement peut ainsi sembler incroyablement complexe avec le stress caus\u00e9 par une situation d’urgence.<\/p>\n\n\n\n

Si chaque fournisseur affirme que sa solution est facile \u00e0 utiliser, certains se d\u00e9marquent de la concurrence. Alors comment savoir laquelle est la plus simple \u00e0 utiliser ? Recherchez un syst\u00e8me de notification de masse qui donne plus d’autonomie \u00e0 vos utilisateurs, en leur permettant de :<\/p>\n\n\n\n

\u2022 G\u00e9rer les param\u00e8tres, les limites et les valeurs par d\u00e9faut via une interface d’administration facile \u00e0 utiliser
\n\u2022 Importer et organiser les donn\u00e9es de contact de fa\u00e7on appropri\u00e9e pour votre organisation
\n\u2022 D\u00e9finir des contr\u00f4les d’acc\u00e8s bas\u00e9s sur des r\u00f4les pour g\u00e9rer s\u00e9par\u00e9ment les utilisateurs et les contacts
\n\u2022 Personnaliser les portails pour permettre aux contacts de mettre \u00e0 jour et g\u00e9rer leurs comptes<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez mesurer la simplicit\u00e9 d’usage d’un syst\u00e8me en vous appuyant sur un ensemble de crit\u00e8res standard. La facilit\u00e9 d’utilisation sera certainement mise en avant pour tous les syst\u00e8mes, mais certains seront plus clinquants et s’adresseront davantage \u00e0 des utilisateurs techniquement pointus. Cela peut sembler formidable lors d’une d\u00e9monstration de produit, mais en fin de compte, ce que vous recherchez, c’est un syst\u00e8me o\u00f9 les utilisateurs ne se perdront pas dans les menus, pour que chacun reste calme et \u00e0 l’abri du danger durant un \u00e9v\u00e9nement critique.<\/p>\n\n\n\n

Une solution pour aujourd’hui \u2014 et pour demain<\/h3>\n\n\n\n

Enfin de compte, vous cherchez syst\u00e8me de notification de masse qui fonctionne simplement, non seulement aujourd’hui, mais aussi \u00e0 l’avenir. Vous ne pouvez pas vous tromper en travaillant avec un leader du secteur, fort de sa grande exp\u00e9rience dans la gestion d’\u00e9v\u00e9nements critiques. Et un fournisseur digne de ce nom ne se contente pas de r\u00e9agir aux avanc\u00e9es du secteur, mais contribue \u00e0 le faire \u00e9voluer par des r\u00e9flexions tourn\u00e9es vers le futur, des solutions innovantes et la participation \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements et forums communautaires interactifs.<\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez pouvoir d\u00e9velopper vos capacit\u00e9s de notification de masse \u00e0 l’avenir, vous devez s\u00e9lectionner un fournisseur qui offre plus qu’un simple produit sans possibilit\u00e9 d’\u00e9tendre ses fonctionnalit\u00e9s. Ainsi, vous ne vous appuierez que sur une seule application, sans subir les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires et les difficult\u00e9s li\u00e9s \u00e0 l’int\u00e9gration de plusieurs solutions. M\u00eame si un syst\u00e8me de notification de masse r\u00e9pond \u00e0 vos besoins actuels, il est bon de pouvoir compter sur diff\u00e9rentes options si ces besoins \u00e9voluent.<\/p>\n\n\n\n

Il peut \u00eatre difficile de d\u00e9terminer ce qui est important lors de la recherche d’un bon syst\u00e8me de notification de masse. Pour en savoir plus, consultez le guide d’achat d’une solution de notification de masse.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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