{"id":87564,"date":"2022-06-14T04:54:45","date_gmt":"2022-06-14T08:54:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.everbridge.com\/?p=87564"},"modified":"2024-10-14T16:11:51","modified_gmt":"2024-10-14T16:11:51","slug":"quest-ce-que-la-gestion-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.everbridge.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-gestion-de-crise\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que la gestion de crise ?"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

La gestion de crise<\/strong> est une approche fond\u00e9e sur des processus et des strat\u00e9gies permettant \u00e0 une organisation d’identifier et de r\u00e9pondre efficacement \u00e0 une menace, un \u00e9v\u00e9nement impr\u00e9vu ou toute perturbation n\u00e9gative susceptible de nuire aux personnes, aux biens ou aux processus op\u00e9rationnels. Pour \u00eatre pr\u00eat \u00e0 r\u00e9agir strat\u00e9giquement face \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement qui se transforme en crise, il est n\u00e9cessaire de mettre en place un plan de gestion de crise.<\/p>\n\n\n\n

Les crises peuvent survenir \u00e0 tout moment, avec ou sans avertissement, et peuvent prendre de nombreuses formes : catastrophes naturelles, attaques terroristes, guerres, cyberattaques, pannes informatiques voire pand\u00e9mies mondiales. Au-del\u00e0 de toute menace imm\u00e9diate pour les personnes, les biens et les processus, les crises et les \u00e9v\u00e9nements d’urgence critiques ont souvent des effets impr\u00e9visibles et peuvent agir en cascade sur le moral des employ\u00e9s, la r\u00e9putation de la marque, la satisfaction des clients et m\u00eame la cha\u00eene d’approvisionnement.<\/p>\n\n\n\n

Une planification ad\u00e9quate des \u00e9v\u00e9nements critiques comprend la mise en place d’une \u00e9quipe de gestion de crise et l’\u00e9laboration d’un plan de gestion de crise pour prot\u00e9ger les personnes, maintenir la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, permettre la reprise apr\u00e8s un d\u00e9sastre et prot\u00e9ger les biens avant, pendant et apr\u00e8s un \u00e9v\u00e9nement critique. En outre, il est imp\u00e9ratif que chaque organisation valide et teste son plan de gestion de crise. Il faudra pour cela d\u00e9ployer la bonne technologie de communication d’urgence pour soutenir la r\u00e9ponse aux crises dans l’ensemble de l’organisation.<\/p>\n\n\n\n

\n
Planifier une demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

 <\/h3>\n\n\n\n

Comment constituer une \u00e9quipe de gestion de crise ?<\/h2>\n\n\n\n

Il est essentiel que toutes les parties prenantes de la gestion de crise disposent d’une image globale et commune de la situation. Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de disposer de m\u00e9thodes de communications d’urgence fiables pour garantir que le plan de r\u00e9ponse \u00e0 la crise soit ex\u00e9cut\u00e9 comme pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes de gestion de crise sont souvent compos\u00e9es par des personnes en charg\u00e9 des op\u00e9rations, des finances, des ressources humaines, ainsi que de experts juridiques. Le gestionnaire de crise quant \u00e0 lui, est un membre essentiel de l’\u00e9quipe de gestion des crises. Il a pour r\u00f4le de diriger l’ex\u00e9cution du plan de gestion de crise (PGC) ainsi que la r\u00e9ponse publique de l’entreprise face \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\n

Il sera plut\u00f4t conseill\u00e9 pour les organisations de recruter des membres de gestion des crises qui pourront se sp\u00e9cialiser dans une des composantes du plan de gestion de crise. Ainsi, un membre de l’\u00e9quipe IT sera id\u00e9al pour g\u00e9rer les composantes technologiques, tandis qu\u2019un repr\u00e9sentant des ressources humaines sera plus dispos\u00e9 \u00e0 assurer l’accompagnement et le soutien des employ\u00e9s apr\u00e8s l’\u00e9v\u00e9nement. Un repr\u00e9sentant juridique et un membre de la direction pourront eux, utiliser leur expertise professionnelle pour donner des conseils sur les perspectives globales de l\u2019entreprise afin de s’assurer que les d\u00e9cisions ne mettent pas l’organisation en danger.<\/p>\n\n\n\n

Comment \u00e9laborer, \u00e9valuer et tester un plan de gestion des crise ?<\/h2>\n\n\n\n

Un plan de gestion de crise pr\u00e9pare une organisation \u00e0 l’impr\u00e9visible, d\u00e9finit les r\u00f4les, les actions \u00e0 effectuer et les attitudes \u00e0 adopter, tout en minimisant les dommages pour l’organisation, ses employ\u00e9s et ses clients.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9partition des diff\u00e9rentes entit\u00e9s des entreprises peut compliquer la fa\u00e7on dont une \u00e9quipe de gestion de crise \u00e9labore, \u00e9value et teste un plan de gestion des crises. En effet, la nature complexe d\u2019une entreprise pose de nombreux challenges et introduit de multiples distractions pour une \u00e9quipe essayant de g\u00e9rer un incident ou une perturbation des activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9laboration d’un plan de gestion de crise<\/h2>\n\n\n\n

Une r\u00e9ponse rapide et pr\u00e9cise \u00e0 chaque \u00e9v\u00e9nement critique est essentielle pour minimiser l’impact de la crise. Un plan de gestion de crise doit permettre d’\u00e9viter les retards, les t\u00e2ches et les affectations manqu\u00e9es ou les temps de r\u00e9ponse trop longs. M\u00eame si les crises ne sont pas toutes num\u00e9riques, commencer par le digital est la meilleure fa\u00e7on de d\u00e9marrer l’\u00e9laboration d’un plan de gestion de crise.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, si l’organisation ne poss\u00e8de qu’un si\u00e8ge unique, une solution engageant le site pourrait s’av\u00e9rer tr\u00e8s probl\u00e9matique si le centre d’op\u00e9rations en venait \u00e0 devenir inaccessible.<\/p>\n\n\n\n

Lors de l’\u00e9laboration d’un plan de gestion de crise, l’organisation doit faciliter sa communication et b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une coordination claire et rapide. Pour ce faire, elle doit s’appuyer sur une technologie de gestion de crise qui garantit la s\u00e9curit\u00e9 des personnes, la protection des actifs et le r\u00e9tablissement efficace des activit\u00e9s habituelles.<\/p>\n\n\n\n

Afin de r\u00e9ussir les plans de gestion de la continuit\u00e9 des op\u00e9rations, il est primordial que ces derniers abordent cinq points essentiels : les personnes, les installations\/infrastructures critiques, la technologie, les activit\u00e9s et la r\u00e9putation de la marque.<\/p>\n\n\n\n

Les personnes<\/strong> : Les collaborateurs sont l’actif le plus important de toute organisation, et les entreprises ont un devoir de diligence envers leurs employ\u00e9s. Veillez \u00e0 ce que lors de chaque \u00e9v\u00e9nement critique, l’\u00e9quipe de crise puisse d\u00e9terminer si des vies sont en danger, s’il existe un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 physique et si un impact potentiel sera \u00e0 pr\u00e9voir sur les employ\u00e9s, les clients, les visiteurs et les fournisseurs. Il est cl\u00e9 de pouvoir anticiper de quelle mani\u00e8re ils seront inform\u00e9s et de d\u00e9finir s\u2019il est pertinent de les avertir en utilisant des notifications d’urgence ?<\/p>\n\n\n\n

Installations\/Infrastructures critiques <\/strong>: Les installations et les infrastructures critiques doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es pour d\u00e9terminer si elles ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9es par l’\u00e9v\u00e9nement ou si elles risquent de subir des dommages en cas de crise durable.<\/p>\n\n\n\n

Technologie<\/strong> : Un plan de gestion de crise doit \u00e9galement couvrir l’aspect technologique. Posez-vous la question suivante : y a-t-il une interruption de service, un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 de l’information ou un risque de l\u2019un de ces \u00e9l\u00e9ments ? Qui est charg\u00e9 de rem\u00e9dier aux d\u00e9faillances potentielles ou r\u00e9elles de l’infrastructure technique pendant un \u00e9v\u00e9nement critique ?<\/p>\n\n\n\n

Les affaires<\/strong> : En cas de crise, les processus et les activit\u00e9s de l’entreprise doivent \u00eatre inclus dans le plan de gestion de crise. L’organisation peut-elle encore ex\u00e9cuter les processus op\u00e9rationnels essentiels \u00e0 sa mission ? La crise affecte-t-elle les clients ou pr\u00e9sente-t-elle un impact financier important sur l’entreprise ?<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9putation de la marque<\/strong> : En cas de crise, la r\u00e9putation de la marque peut sembler moins prioritaire, mais il est pourtant primordial de l’inclure dans le plan. En effet, m\u00eame cas de crise, la r\u00e9putation de la marque reste toujours en jeu. En outre, vous devrait vous poser la question comment les membres de l’\u00e9quipe vont-ils collaborer pour r\u00e9agir rapidement et \u00e9viter toute r\u00e9percussion extr\u00eame sur la r\u00e9putation de la marque ?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9valuation d’un plan de gestion de crise<\/h4>\n\n\n\n

L’\u00e9valuation d’un plan de gestion de crise consiste \u00e0 d\u00e9terminer si les composantes du plan sont n\u00e9cessaires et ad\u00e9quates pour prot\u00e9ger, g\u00e9rer et r\u00e9cup\u00e9rer d’un \u00e9v\u00e9nement critique. Elle va \u00e9galement servir \u00e0 \u00e9valuer la faisabilit\u00e9 des dispositifs et des actions choisis.<\/p>\n\n\n\n

Prenons par exemple les \u00e9tablissements d’enseignement sup\u00e9rieur orchestrant un retour aux cours en pr\u00e9sentiel dans le cadre d’une pand\u00e9mie mondiale comme le Covid. Ils doivent faire face \u00e0 des exigences et des sc\u00e9narios potentiels enti\u00e8rement nouveaux. Ainsi, les questions suivantes doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es afin de d\u00e9terminer si des ressources suppl\u00e9mentaires sont n\u00e9cessaires et d’identifier comment les r\u00e9sultats escompt\u00e9s seront atteints :<\/p>\n\n\n\n