Request a Demo

Tesco case study

Tesco Case Study

Voor Tesco, een internationale retailer, is service essentieel. Naast de 7800 winkels (waaronder franchises) in 11 markten, is het bedrijf online zeer actief en bereikt het elke week miljoenen klanten.

Zelfs met sterk verspreide activiteiten kan de Britse retailer Tesco klanten nog steeds een geweldige ervaring bieden. En dat komt door xMatters. Tesco zet xMatters in om het on-call proces te stroomlijnen, responstijden te verkorten en responses met één klik te activeren. Daarmee heeft Tesco de impact van serviceproblemen drastisch weten te verminderen. Vaak worden deze problemen opgelost nog voordat klanten zich zelfs maar bewust zijn van een probleem.

Belangrijkste punten

  • Verbetering van de bevestiging van meldingen met 98%
  • Gemiddelde responstijd ingekort tot minder dan 3 minuten
  • Gerichte, bruikbare meldingen verminderen alarmmoeheid
  • Binnen 27 dagen geïmplementeerd