Request a Demo

Automatiseer digitale bedrijfsactiviteiten

Digital Operations

Automate Digital Operations

Flexibele en toekomstbestendige IT-systemen

De enorme toename van digitale services biedt nieuwe mogelijkheden voor bedrijven, maar heeft ook nieuwe kwetsbaarheden en meer mogelijke bedreigingen aan het licht gebracht. Het Digital Operations Platform maakt modellen voor flexibele serviceverlening mogelijk, door IT-systemen weerbaar te maken in een wereld die steeds virtueler wordt.

Organisaties beschouwen positieve klantervaringen nu als essentieel voor hun business en richten zich op het stroomlijnen en automatiseren van digitale activiteiten. Dat maakt dat beschikbaarheid van de services cruciaal is om klanten een optimale ervaring te bieden.

Door correlatie tussen gebeurtenissen, onderdrukking van incidenten, signaalverrijking, contextuele categorisatie en prioritering kunnen organisaties kwesties bewaken en reageren voordat een incident uitgroeit tot een bedrijfsprobleem. Het Everbridge Digital Operations Platform gaat nog een stap verder dan signaalverrijking door signalen van verschillende bewakingstools te combineren tot een relevante context die probleemoplossers een helder situatiebewustzijn biedt. Zo kunnen klanten herstelacties automatiseren op basis van eerdere oplossingen voor incidenten.

Door automatisering van digitale activiteiten hoeven teams minder tickets aan te maken en minder tijd te besteden aan het opnieuw bedenken van dezelfde oplossing, zodat de gemiddelde hersteltijd (MTTR) korter wordt en er meer tijd overblijft voor innovatie.

Het Everbridge Digital Operations Platform leidt tot de beste klantervaringen ter wereld

Teams worden in staat gesteld om digitale activiteiten te automatiseren en te stroomlijnen voor meerdere teams en toolsets. Organisaties kunnen zo garanderen dat services continu beschikbaar zijn en dat klanten een optimale ervaring krijgen.

  • Bied bescherming tegen ernstige incidenten en operationele verstoringen
  • Zorg voor weerbaarheid van de organisatie door digitale en fysieke gebeurtenissen te beheren via één centraal beheerscherm
  • Stroomlijn oplossingen van digitale operationele teams
  • Bied een bruikbare situatiecontext aan betrokken probleemoplossers
  • Beoordeel het serviceaanbod om afhankelijkheden, verantwoordelijken en betrokken services in kaart te brengen
  • Activeer samenwerkingscentra en bied een stapsgewijze begeleiding voor een snellere oplossing
  • Stel geautomatiseerde uitvoeringsboeken samen met bestaande tools met behulp van de code-arme/-vrije visuele Flow Designer
  • Verhoog de waarde van bestaande tools
  • Stel digitale draaiboeken samen voor samenwerking tussen technische en operationele teams
digital operations

Beheer van IT-services

Snellere oplossing van incidenten

Ernstige incidenten zijn voor veel bedrijven een enorme belasting, en hoewel ze de impact beperken met systemen voor servicebeheer, is dat soms niet voldoende. Beperk operationele downtime tot een minimum en los incidenten sneller op door automatisering van de communicatie, samenwerking en orkestratie met beheer van grote incidenten (MIM) en beheer van IT-services (ITSM).

Ericsson case study

IT Alerting verbeterde de respons op incidenten

Ericsson is een multinational en provider van communicatietechnologie en -services. Ericsson levert services, software en netwerkinfrastructuur, waaronder het Ericsson MediaFirst TV Platform, een softwaregestuurd, voor media geoptimaliseerd platform voor het maken, beheren en aanbieden van betaaltelevisie van de volgende generatie. Doordat het bedrijf wereldwijd actief is en medewerkers in heel veel regio’s heeft, is het essentieel dat de teams voor IT-incidentrespons snel en efficient kunnen communiceren om optredende IT-problemen direct aan te pakken.

Ericsson Case Study

"Doordat wij Everbridge xMatters in onze berichtenworkflow hebben opgenomen, kunnen wij onze artsen snel en betrouwbaar inschakelen zodat wij patiënten met een acute beroerte sneller kunnen beoordelen en behandelen.”

Katherine Repko, TeleHealth Operations Initiatives Manager, Intermountain Healthcare

Security Operations

Houd belanghebbenden op de hoogte tijdens incidenten

Houd beveiligingsteams en IT-probleemoplossers bij elkaar terwijl belanghebbenden op de hoogte worden gehouden tijdens beveiligingsincidenten. Orkestreer communicatie en samenwerking tijdens cybergerelateerde incidenten op een gecoördineerde manier om de aanval in te perken, de schade te beperken en naleving van de regels te garanderen.

security operations
Development Operations

DevOps/SRE

Garandeer communicatie tussen ontwikkelaars en operators voor een snelle oplossing

Gecombineerde tools voor SMS, e-mail en ChatOps zorgen voor continue communicatie tussen ontwikkelaars tijdens de normale releasecyclus. Wanneer er iets defect raakt, blijven ontwikkelaars en operators ook tijdens de ernstigste IT-uitval verbonden via ChatOps-tools. De meest effectieve DevOps-teams begrijpen dat zij voor de beste klantervaringen en gegarandeerde serviceverlening ook het communicatieproces zelf moeten automatiseren.

  • “Door intensiever gebruik van de schat aan gegevens die het Everbridge-platform verschaft, worden onze processen voor bedrijfscontinuïteit steeds verder verbeterd en blijft de impact van incidenten zoals de sluiting van gebouwen of uitval van IT op de organisatie tot een minimum beperkt.”

    Ashley Stearn, CLS Group

  • “Het systeem heeft zijn waarde als bedrijfsbrede tool voor massacommunicatie onmiddellijk na de implementatie bewezen.”

    Brian F. Maguire Jr., Emergency Preparedness Planner, Children’s Hospital of Philadelphia

  • “Het mooie van Everbridge IT Alerting is dat het een consistent, voorspelbaar en herhaalbaar proces is met tijdige en relevante berichten.”

    Mark Hydar, Ericsson

  • “Een van de dingen van Everbridge die ik het meest waardeer is dat er zaken worden meegenomen waaraan je doorgaans niet zou denken bij communicatie, zoals gebruik van het Internet of Things. Als iets op een of andere wijze is verbonden, kun je het gebruiken om een kritieke boodschap over te brengen of te ontvangen.”

    Brian Phillips, Senior Manager of Global Security, Alexion Pharmaceuticals, Inc.

 

Infrastructure Operations

Houd uw bedrijf operationeel

Verminder ruis en richt u op de administratie en het beheer van technologie, informatie en data. Houd uitval buiten de deur met een tool voor incidentrespons die personeel snel informeert en zorgt dat het bedrijf operationeel blijft.

it alerting incident management
customer support

Klantensupport

Garandeer optimale klantervaringen

Bedrijven moeten zorgen voor optimale klantervaringen als ze willen overleven. Weten wanneer systemen met een klantinterface uitvallen, is maar een deel van het probleem. Werk samen om te waarborgen dat de klant tevreden blijft en voorkom mogelijke problemen die reputatieschade kunnen opleveren.

Onze Klanten

Sommige van onze klanten zijn de grootste in hun branche, en wij zijn trots en dankbaar dat zij op ons vertrouwen voor bescherming van wat voor hen het belangrijkst is.

Alexion logo
Finastra logo
Accenture Logo
redhat logo
HBSC logo
Experian Logo
Kelloggs logo
Pacific Life log
Kroger Logo
CoreLogic Logo
AmericanAirlines