AUTOMATISEER DIGITALE BEDRIJFSACTIVITEITEN
Digital Operations
Flexibele en toekomstbestendige IT-systemen
De enorme toename van digitale services biedt nieuwe mogelijkheden voor bedrijven, maar heeft ook nieuwe kwetsbaarheden en meer mogelijke bedreigingen aan het licht gebracht. Het Digital Operations Platform maakt modellen voor flexibele serviceverlening mogelijk, door IT-systemen weerbaar te maken in een wereld die steeds virtueler wordt.
Organisaties beschouwen positieve klantervaringen nu als essentieel voor hun business en richten zich op het stroomlijnen en automatiseren van digitale activiteiten. Dat maakt dat beschikbaarheid van de services cruciaal is om klanten een optimale ervaring te bieden.
Door correlatie tussen gebeurtenissen, onderdrukking van incidenten, signaalverrijking, contextuele categorisatie en prioritering kunnen organisaties kwesties bewaken en reageren voordat een incident uitgroeit tot een bedrijfsprobleem. Het Everbridge Digital Operations Platform gaat nog een stap verder dan signaalverrijking door signalen van verschillende bewakingstools te combineren tot een relevante context die probleemoplossers een helder situatiebewustzijn biedt. Zo kunnen klanten herstelacties automatiseren op basis van eerdere oplossingen voor incidenten.
Door automatisering van digitale activiteiten hoeven teams minder tickets aan te maken en minder tijd te besteden aan het opnieuw bedenken van dezelfde oplossing, zodat de gemiddelde hersteltijd (MTTR) korter wordt en er meer tijd overblijft voor innovatie.
Het Everbridge Digital Operations Platform leidt tot de beste klantervaringen ter wereld
Teams worden in staat gesteld om digitale activiteiten te automatiseren en te stroomlijnen voor meerdere teams en toolsets. Organisaties kunnen zo garanderen dat services continu beschikbaar zijn en dat klanten een optimale ervaring krijgen.
- Bied bescherming tegen ernstige incidenten en operationele verstoringen
- Zorg voor weerbaarheid van de organisatie door digitale en fysieke gebeurtenissen te beheren via één centraal beheerscherm
- Stroomlijn oplossingen van digitale operationele teams
- Bied een bruikbare situatiecontext aan betrokken probleemoplossers
- Beoordeel het serviceaanbod om afhankelijkheden, verantwoordelijken en betrokken services in kaart te brengen
- Activeer samenwerkingscentra en bied een stapsgewijze begeleiding voor een snellere oplossing
- Stel geautomatiseerde uitvoeringsboeken samen met bestaande tools met behulp van de code-arme/-vrije visuele Flow Designer
- Verhoog de waarde van bestaande tools
- Stel digitale draaiboeken samen voor samenwerking tussen technische en operationele teams
Klanten vertrouwen op Everbridge voor continuïteit van hun operationele activiteiten
Video: Customer Perspective: Finastra
Tesco klanten nog steeds een geweldige ervaring bieden. Tesco zet xMatters in om het on-call proces te stroomlijnen, responstijden te verkorten en responses met één klik te activeren. Daarmee heeft Tesco de impact van serviceproblemen drastisch weten te verminderen.
Kellogg’s vermindert oplossingstijden met meer dan 80%
Tesco klanten nog steeds een geweldige ervaring bieden. Tesco zet xMatters in om het on-call proces te stroomlijnen, responstijden te verkorten en responses met één klik te activeren. Daarmee heeft Tesco de impact van serviceproblemen drastisch weten te verminderen.
American Airlines verbetert service aan klanten
Het vermogen om IT-storingen snel op te lossen is essentieel voor American Airlines. Toen duizenden passagiers van een concurrerend luchtvaartbedrijf strandden door een technisch probleem, nam American Airlines de noodzakelijke voorzorgsmaatregelen om te voorkomen dat hun hetzelfde zou overkomen.
Beheer van IT-services
Snellere oplossing van incidenten
Ernstige incidenten zijn voor veel bedrijven een enorme belasting, en hoewel ze de impact beperken met systemen voor servicebeheer, is dat soms niet voldoende. Beperk operationele downtime tot een minimum en los incidenten sneller op door automatisering van de communicatie, samenwerking en orkestratie met beheer van grote incidenten (MIM) en beheer van IT-services (ITSM).
Ericsson case study
IT Alerting verbeterde de respons op incidenten
Ericsson is een multinational en provider van communicatietechnologie en -services. Ericsson levert services, software en netwerkinfrastructuur, waaronder het Ericsson MediaFirst TV Platform, een softwaregestuurd, voor media geoptimaliseerd platform voor het maken, beheren en aanbieden van betaaltelevisie van de volgende generatie. Doordat het bedrijf wereldwijd actief is en medewerkers in heel veel regio’s heeft, is het essentieel dat de teams voor IT-incidentrespons snel en efficient kunnen communiceren om optredende IT-problemen direct aan te pakken.
“Doordat wij Everbridge xMatters in onze berichtenworkflow hebben opgenomen, kunnen wij onze artsen snel en betrouwbaar inschakelen zodat wij patiënten met een acute beroerte sneller kunnen beoordelen en behandelen.”
Katherine Repko, TeleHealth Operations Initiatives Manager, Intermountain Healthcare
Security Operations
Houd belanghebbenden op de hoogte tijdens incidenten
Houd beveiligingsteams en IT-probleemoplossers bij elkaar terwijl belanghebbenden op de hoogte worden gehouden tijdens beveiligingsincidenten. Orkestreer communicatie en samenwerking tijdens cybergerelateerde incidenten op een gecoördineerde manier om de aanval in te perken, de schade te beperken en naleving van de regels te garanderen.
DevOps/SRE
Garandeer communicatie tussen ontwikkelaars en operators voor een snelle oplossing
Gecombineerde tools voor SMS, e-mail en ChatOps zorgen voor continue communicatie tussen ontwikkelaars tijdens de normale releasecyclus. Wanneer er iets defect raakt, blijven ontwikkelaars en operators ook tijdens de ernstigste IT-uitval verbonden via ChatOps-tools. De meest effectieve DevOps-teams begrijpen dat zij voor de beste klantervaringen en gegarandeerde serviceverlening ook het communicatieproces zelf moeten automatiseren.
Infrastructure Operations
Houd uw bedrijf operationeel
Verminder ruis en richt u op de administratie en het beheer van technologie, informatie en data. Houd uitval buiten de deur met een tool voor incidentrespons die personeel snel informeert en zorgt dat het bedrijf operationeel blijft.
Klantensupport
Garandeer optimale klantervaringen
Bedrijven moeten zorgen voor optimale klantervaringen als ze willen overleven. Weten wanneer systemen met een klantinterface uitvallen, is maar een deel van het probleem. Werk samen om te waarborgen dat de klant tevreden blijft en voorkom mogelijke problemen die reputatieschade kunnen opleveren.
Onze Klanten
Sommige van onze klanten zijn de grootste in hun branche, en wij zijn trots en dankbaar dat zij op ons vertrouwen voor bescherming van wat voor hen het belangrijkst is.
