Von IT-Abteilungen wird heute erwartet, dass sie sofort über dringende Ereignisse wie Systemausfälle informiert sind, die die Betriebsabläufe und die Sicherheit beeinträchtigen können. Je schneller das IT-Team einen Vorfall beheben kann, desto besser für das Unternehmen. Damit dies gelingt, bedarf es einer gut geplanten und geübten Choreographie der Menschen, Prozesse und Software. Dies bedeutet in der Regel auch, dass eine spezielle Lösung für das IT Alerting und Incident Management vorhanden ist.
Wie die Benutzer der Lösung Everbridge IT Alerting in ihren Bewertungen auf IT Central Station zum Ausdruck bringen, kann das IT-Team mit den richtigen Alarmierungs-Tools schnell auf Situationen reagieren, die Betriebsabläufe gefährden können. Everbridge wurde kürzlich mit dem IT Central Station Peer Award ausgezeichnet. Dieser Artikel zeigt auf, wie IT-Abteilungen die Technologie zum Empfang von Warnmeldungen nutzen und wie sie damit ihre Ziele für das Incident Management erreichen können.
Anwendungsfälle für Warnungen
Die Mitglieder der IT Central Station haben eine Reihe von überzeugenden Anwendungsfällen für Everbridge gefunden. Chris Q., a Director Of Service Operations bei Finastra, einem Finanzdienstleistungsunternehmen mit mehr als 10.000 Mitarbeitern, erklärt: „Unser Hauptanwendungsfall ist die Mobilisierung und Einbindung unserer IT-Mitarbeiter als Reaktion auf schwere Zwischenfälle oder kritische Überwachungsalarme, die eine sofortige Reaktion erfordern.“ In seinem Fall erlebt Finastra zwischen 150 und 180 schwere Zwischenfälle pro Monat.
„Wir verwenden es, um die Geschäftsleitung über Vorfälle mit höchster Priorität zu informieren“, erklärt Milton W., Data Center Manager bei PVH Corp., einem Produktionsunternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern. Auf diese Weise weiß das IT-Management, was vor sich geht, und die IT-Abteilung weiß, dass sie Priorität hat.“
Für David T., a Manager of Incident Command bei WEST-MIDLANDS-HOUSE, einem Kommunikationsdienstleister mit mehr als 10.000 Mitarbeitern, ist die Everbridge Smart Bridge-Funktionalität für den Einsatz bei kritischen Ausfällen unerlässlich. Er berichtet: „Unser gesamtes Supportpersonal arbeitet mit Everbridge. Alle, die wir aus Produktionsperspektive erreichen müssen, sind in Everbridge und wir nutzen es, um sie einzubinden. Dabei kann es sich sowohl um eine Einzelperson als auch um eine Gruppe handeln, und es gibt einen Kalender, der die Kette nach oben eskaliert.“
Verbesserung der IT-Prozesse und der Reaktionsfähigkeit
Benutzer der Everbridge IT Central Station stellten fest, dass die Lösung unter anderem dazu beitrug, die Reaktionsfähigkeit ihrer Abteilungen zu verbessern. Chris Q. berichtet: „Vor Everbridge brauchten wir zwischen 45 Minuten und anderthalb Stunden, um unsere IT-Ressourcenteams zu mobilisieren. Das war ein manueller Prozess, bei dem man den Hörer abnimmt und jeden einzeln anruft.“
„Jetzt können wir mit Everbridge ‚mit ein paar Mausklicks‘“, wie er es ausdrückt, „so viele Teams anfordern, wie wir für die Reaktion auf einen Incident benötigen, und die Team können deutlich schneller zusammenarbeiten. Aus den 45 bis 90 Minuten sind jetzt ein paar Minuten bis vielleicht 15 Minuten geworden, je nachdem, wie schnell wir reagieren oder ob die Eskalationsmaßnahmen eingeleitet werden müssen.“ Er fügte hinzu: „Wir haben erhebliche Einsparungen bei den Arbeitskräften und eine erhebliche Verkürzung der Reaktions- und Wiederherstellungszeit festgestellt.“
Ruben B., ein selbständiger IT-Berater, stellte ebenfalls fest, dass vor der Einrichtung eines Benachrichtigungssystems jemand aus seinem Team entweder E-Mails von Remedy abonnieren oder ständig alle Warteschlangen in Remedy überprüfen musste. Wenn ein Server um 3 Uhr morgens ausfiel, bedeutete das manuelle Anrufe bei Teammitgliedern, die höchstwahrscheinlich gerade schliefen. Jetzt kanalisieren sie Tickets über Everbridge, das Eskalationen je nach Dringlichkeit des Vorfalls auslöst.
Was für Nutzer am wertvollsten ist
Die Funktionen, die Everbridge-Benutzer am meisten schätzen, reichen von der einfachen Integration von APIs bis hin zur Möglichkeit, die Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) in verschiedenen Regionen ohne physische Installation bereitzustellen. Für Emily C., IT QHSES Business Manager bei TechnipFMC, einem Energie-/Versorgungsunternehmen mit mehr als 10.000 Mitarbeitern, war es wichtig, alle Sicherheitsbedrohungen weltweit auf einer großen Videowand überwachen zu können. Sie empfand auch die Echtzeit-Warnmeldungen der Lösung als sehr hilfreich. Sie sagte: „Wir brauchen nur einen Kreis um einen Geo-Zaun zu ziehen und eine Nachricht abzusenden. Schiffe können benachrichtigt werden, wenn es in der Nähe schlechtes Wetter gibt.“
Ruben B. schätzte die Möglichkeit, das Tool so zu konfigurieren, dass es eskaliert, wenn innerhalb einer bestimmten Zeitspanne keine Maßnahmen ergriffen werden. Er sagte: „So wird vermieden, dass ein Alarm ausgelöst wird, mit dem sich niemand befasst und von dem niemand weiß, dass sich niemand mit ihm befasst hat.“ Er fügte hinzu: „Sie können Rotationen, Schichten und verschiedene Szenarien programmieren und mehrere Personen oder Personen in Folge oder eine Gruppe von Personen gleichzeitig ausrufen.“
Als wertvollste Funktionen von Everbridge wurden außerdem genannt:
- „Die automatischen Eskalationen sind die wertvollste Funktion. Wir programmieren unsere Eskalationsketten für jede einzelne IT-Gruppe. Wir können eine Ressource von diesem Team anfordern, und wenn es nicht antwortet, macht es uns die automatisierte Eskalation sehr einfach.“ – Chris Q
- „Für uns sind die wertvollsten Funktionen die Alarmierung und Benachrichtigung, SMS und Text. Wir haben ein 15-Minuten-Fenster, um alles herauszuholen und zu öffnen, und ohne Everbridge würden wir diese 15 Minuten nie schaffen. Allein die Tatsache, wen es alarmiert und wie es die Anrufer erreicht, ist erstaunlich.“ – Milton W.
- „Die wertvollste Funktion sind die Support-Kalender. In meinem früheren Unternehmen haben wir eine Umfrage durchgeführt und mehr als 45 Minuten damit verbracht, die Mitarbeiter für einen bestimmten schweren Zwischenfall zu benachrichtigen und einzubinden. Everbridge hat es geschafft, diese Zeit auf unter drei Minuten zu reduzieren.“ – David T.
Dies sind nur einige der Gründe, warum Everbridge den Peer Award von IT Central Station erhalten hat. Finden Sie heraus, warum die Mitglieder der IT Central Station Everbridge als die beste Lösung für IT Alerting and Incident Management bewertet haben.
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