HALTEN SIE IHREN DIGITALEN BETRIEB AUFRECHT
Automatisierung des digitalen Betriebs
ie massive Zunahme digitaler Dienste hat den Unternehmen nicht nur mehr Möglichkeiten gegeben, sondern auch neue Schwachstellen aufgedeckt und damit die Möglichkeiten für Bedrohungen erweitert. Eine Digital-Operations-Plattform ermöglicht flexible Modelle für die Bereitstellung der Services und bietet Ausfallsicherheit für IT-Systeme in einer zunehmend virtuellen Welt.
Unternehmen betrachten großartige Kundenerlebnisse heute als unabdingbar für ihr Geschäft und richten sich auf die Rationalisierung und Automatisierung digitaler Abläufe aus. Die Betriebszeit des Services ist also entscheidend für dieses Kundenerlebnis.
Durch Korrelation von Ereignissen, Unterdrückung von Vorfällen, Verbesserung von Signalen, eine kontextabhängige Kategorisierung und Priorisierung können Unternehmen Probleme überwachen und reagieren, bevor ein Vorfall zu einem geschäftlichen Problem wird. Die Digital-Operations-Plattform von Everbridge geht noch einen Schritt über die Signalverbesserung hinaus, indem sie Signale aus verschiedenen Überwachungstools zu einem relevanten Kontext kombiniert, der den Einsatzkräften ein klares Bild der Lage vermittelt. Kunden können so Abhilfemaßnahmen auf der Basis früherer Problemlösungen automatisieren.
Die Automatisierung digitaler Abläufe ermöglicht den Teams, weniger Tickets zu eröffnen und das Rad nicht immer wieder neu erfinden zu müssen, wodurch die mittlere Reparaturzeit (MTTR – Mean Time to Repair) verkürzt und Zeit für Innovation gewonnen wird.
Die Digital-Operations-Plattform von Everbridge sorgt für herausragende Kundenerlebnisse
Geben Sie den Teams die Möglichkeit, digitale Abläufe über Teams und Tools hinweg zu automatisieren und zu optimieren, damit Unternehmen eine kontinuierliche Serviceverfügbarkeit und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können.
- Schutz vor schweren Zwischenfällen und Betriebsunterbrechungen
- Erhöhen Sie die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens und managen Sie digitale und physische Ereignisse über eine einzige Konsole
- Optimierung der Problemlösung über die digitalen Betriebsteams hinweg
- Bereitstellung von umsetzbarem Problemkontext für die Bereitschaftsdienstmitarbeiter
- Aktivieren Sie Hubs für die Zusammenarbeit und stellen Sie geführte Korrekturschritte für eine schnellere Lösung bereit
- Erstellen Sie automatisierte Runbooks mit den vorhandenen Tools, verwenden Sie dazu den visuellen Workflow-Designer mit wenig oder gar keinem Code
- Erweitern Sie den Wert vorhandener Tools
- Erstellen Sie digitale Playbooks als Brücke zwischen technischen und geschäftlichen Teams
Kunden vertrauen Everbridge bei der Sicherstellung ihrer Geschäftskontinuität
Kellogg’s reduziert die Lösungszeit um 80 %
Als Kellogg’s beabsichtigte, die Effizienz seiner IT- und Vorfallreaktionsteams zu verbessern, musste das Unternehmen die operativen Probleme beheben und gleichzeitig den Nutzen der bestehenden Anwendungen erhöhen. Mit xMatters konnte das IT-Team beide Ziele erreichen und Kosten und Reaktionszeiten auf dem Weg zu einer störungsfreien Infrastruktur senken.
Besserer Service durch Kommunikation
Auch mit einem stark verteilten Geschäftsbetrieb kann der britische Einzelhändler Tesco dank xMatters bemerkenswerte Kundenerfahrungen schaffen. Durch die Optimierung des Rufbereitschaftsprozesses und die Verkürzung der Reaktionszeiten hat Tesco die Auswirkungen von Serviceproblemen drastisch reduziert.
American Airlines verbessert den Kundenservice
Die Fähigkeit, IT-Probleme schnell zu lösen, ist für American Airlines von entscheidender Bedeutung. Als ein technologisches Problem Tausende von Passagieren bei einer konkurrierenden Fluggesellschaft festsitzen ließ, traf American Airlines die notwendigen Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass ihnen dasselbe nicht passieren konnte.
IT Service Management
Beschleunigen Sie die Lösung von Incidents
Schwere Zwischenfälle sind eine Belastung für das Unternehmen und obwohl viele Unternehmen die Auswirkungen mithilfe von Service-Management-Systemen verringern, reicht das manchmal nicht aus. Minimieren Sie Ausfallzeiten und beschleunigen Sie die Problemlösung durch die Automatisierung der Kommunikation, Zusammenarbeit und Orchestrierung über Major Incident Management (MIM) und IT Service Management (ITSM).
Fallstudie: Ericsson
IT-Alarmierung für verbesserte Reaktion auf Vorfälle
Ericsson ist ein multinationaler Anbieter von Kommunikationstechnologie und -dienstleistungen. Zu den Dienstleistungen, der Software und der Netzinfrastruktur von Ericsson gehört die Ericsson MediaFirst TV Platform, eine softwaredefinierte, medienoptimierte Plattform für die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Pay-TV der nächsten Generation. Aufgrund der globalen Präsenz des Unternehmens und seine Mitarbeiter in vielen Regionen müssen die IT-Notfallteams in der Lage sein, beim Eintreten von IT-Problemen schnell und effizient zu kommunizieren.
Security Operations
Halten Sie alle Beteiligten bei kritischen Ereignissen auf dem Laufenden
Bringen Sie Sicherheitsteams und IT-Verantwortliche zusammen und halten Sie alle Beteiligten bei Sicherheitsvorfällen auf dem aktuellen Stand. Bei Cyberangriffen und ähnlichen Vorfällen koordinieren Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit, um den Angriff einzudämmen, den Schaden zu begrenzen und die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.
DevOps/SRE
Vernetzen Sie Entwickler und Anwender für schnelle Lösungen
Kombinierte SMS-, E-Mail- und ChatOps-Tools sorgen dafür, dass die Entwickler während des gesamten Release-Lebenszyklus in Kontakt bleiben. Wenn etwas schiefgeht, stellen ChatOps-Tools eine feste Verbindung zwischen Entwicklern und Anwendern her, auch bei den schwierigsten IT-Ausfällen. Die effektivsten DevOps-Teams sind sich darüber im Klaren, dass sie auch den Kommunikationsprozess selbst automatisieren müssen, um ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten zu können.
Infrastrukturbetrieb
Halten Sie den Betrieb aufrecht
Konzentrieren Sie sich auf die Verwaltung und das Management von Technologie, Informationen und Daten. Begrenzen Sie Ausfälle mit einem Reaktionstool, das Ihre Mitarbeiter schnell benachrichtigt und sicherstellt, dass der Betrieb weiterläuft.
Kundenservice
Stellen Sie das optimale Kundenerlebnis sicher
Unternehmen müssen ein großartiges Kundenerlebnis bieten, um im Geschäft zu bleiben. Das Wissen, wann kundenorientierte Systeme ausfallen, ist nur die Hälfte des Problems. Arbeiten Sie zusammen, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten und potenziell markenschädigenden Problemen einen Schritt voraus zu sein.
Unsere Kunden
Unsere Kunden gehören zu den größten ihrer Branche und wir sind stolz darauf, dass sie uns ihr Vertrauen schenken, um das zu schützen, was ihnen am wichtigsten ist.
Weitere Ressourcen
Digitales und physisches Risikomanagement vereinen
Aufgrund der Raffinesse moderner Bedrohungsakteure haben Unternehmen damit begonnen, unter der Annahme „wann“ statt „wenn“ zu arbeiten.
5 Schwerpunktbereiche für Cyber-Resilienz
Bedrohungen der Cybersicherheit gefährden immer mehr Unternehmen. Es gibt keinen vollständigen Schutz gegen Cyberkriminalität, aber wenn Sie vorbereitet sind, können Sie die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen deutlich vermindern.
Die Vereinigung von virtuellen und physischen Sicherheitsmaßnahmen
Cybersicherheit und physische Sicherheit haben sich zu unterschiedlichen Zeiten und aus unterschiedlichen Ausgangslagen heraus entwickelt. Lange bevor „Digitale Transformation“ überhaupt ein Thema war, hatte die physische Sicherheit im Unternehmen bereits einen festen Platz.
