AUTOMATISIERUNG VON IT-VORFALLREAKTIONEN
Enterprise IT Alerting
Erhalten Sie einen kompletten Überblick und Kontrolle über Ihre orchestrierte IT-Vorfallreaktion
Laut dem Rechenzentrumsausfallbericht 2016 des Ponemon Institute betrugen die durchschnittlichen Kosten eines ungeplanten Ausfalls pro Rechenzentrum und Minute mehr als 8.662 US-Dollar. Der beste Weg, die Dauer eines Ausfalls und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren, ist die Optimierung der Kommunikation von IT-Vorfällen, heißt es in dem Bericht.
Intelligente Orchestrierung
Lokalisieren und kontaktieren Sie die richtigen Personen, zu jeder Zeit, an jedem Ort
- Identifizieren Sie automatisch, wer sofort handeln sollte
- Verwenden Sie vorgefertigte, integrierte Benachrichtigungsvorlagen für eine fehlerfreie Kommunikation, die auf die verschiedenen Beteiligten zugeschnitten ist
- Rufen Sie Krisensitzungen schnell mit 1-Klick, PIN-losen, intelligenten Konferenzbrücken und ChatOps-Räumen ein
- Verwenden Sie in allen Ländern lokale Anrufer-IDs, um hohe Interaktionszahlen zu erhalten
Niemals eine kritische Alarmierung verpassen
- Bereitschaftsplanung, um immer zu wissen, wer verfügbar ist
- Senden Sie bis zur Bestätigung automatisch Multi-Channel-Benachrichtigungen
- Warnungen automatisch eskalieren, bis eine Bestätigung empfangen wird
- Self-Service-Kalender und Benachrichtigungsverwaltung für beste Effizienz
Die Reputation betreffende Vorfälle
- Verwenden Sie die Flow-Automatisierung, um Wiederherstellungspläne für bekannte Probleme auszuführen
- Erstellen Sie integrierte Multi-Tool-Schritte, um nahtlose Problemlösungspläne zu erstellen
- Bestätigen Sie Änderungen auf Ihrem Mobilgerät für eine schnellere Ausführung
Kontinuierliche Verbesserung der Reaktions-Team-Effizienz
- Verfolgen und zeichnen Sie alle Reaktionsaktivitäten auf
- Analysieren Sie Leistungen nach Team, Bereich und Art der Leistung
- Verfolgen Sie Problemlösungsaktivitäten und Konversationen für Analysen (z. B. Compliance und Post-Mortem)
Konsolidieren Sie Ihre Benachrichtigungs- und Alarmierungslösungen auf der Hauptplattform des Unternehmens
- Verwenden Sie die besten Zuverlässigkeits- und Verfügbarkeitsdienste, um sicherzustellen, dass Warnungen gesendet werden
- Holen Sie sich die höchsten Sicherheitszertifizierungen und Datenschutzniveaus
- Nutzen Sie eine Plattform, die aktuelle und zukünftige Anforderungen erfüllt
Vorteile
- Schnelleres Lösen von IT-Problemen
- Reduzieren ungeplanter IT-Arbeiten
- Eliminierung von Alarmierungsermüdung
- Verbesserte Verantwortlichkeit und geringere Frustration
- Optimierung der Vorfallreaktionen in den Bereichen Service, Sicherheit, Entwicklung und Business Continuity-/Disaster Recovery-Strategien
Was ist Everbridge IT Alerting?
IT Alerting automatisiert und optimiert die IT-Kommunikation bei schwerwiegenden IT-Vorfällen, sodass Probleme schneller gelöst und die Auswirkungen auf die Betriebsabläufe minimiert werden.Diese Funktion sendet kontinuierlich Benachrichtigungen an die richtigen IT-Experten und hält alle Beteiligten und betroffenen Kunden über den Fortschritt der Problemlösung auf dem Laufenden.
Die wichtigsten Funktionen der Unternehmens-IT-Alarmierung
Bereitschaftsdienstpläne
Führt Ihr IT-Team immer noch einen manuellen Prozess durch, um herauszufinden, wer Bereitschaftsdienst hat?Die Funktion „IT-Warnungen“ hilft Ihnen dabei, den Überblick darüber zu behalten, wer in jedem Team Bereitschaftsdienst hat, und benachrichtigt die richtigen Personen basierend auf der Art des Ereignisses, der Tageszeit, den erforderlichen Fähigkeiten und dem Standort.
Smartes Routing
Identifizieren Sie in Echtzeit das richtige Team und Personal in Anhängigkeit davon, wer Bereitschaft hat, in Abhängigkeit vom Standort, von geforderten Fähigkeiten und mehr. Die Smart-Routing-Technologie erlaubt Identifikationen basierend auf mehreren Kriterien sowie Bereitschaftsdienstpläne zur Identifikation der richtigen Teams und Individuen, die einzubinden sind. Automatische Ausweitungen setzen sein, wenn Personen keine Bestätigung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens senden.
Smarte Kanäle
Die Technologie gibt die Möglichkeit, 1-click-Einladungen zur Teilnahme an einem Kollaborationskanal als Teil einer zielgerichteten Benachrichtigung auszusenden.
- Smarte Konferenzen
- ChatOps-Kollaborationen
Smarte Orchestrierung
Definieren und implementieren Sie schnell einen betrieblichen Prozess, einschließlich Orchestrierung und Integration in eine spezifische Endpunktanwendung für das Änderungs-, Problem- und Ereignismanagement
- Definieren Sie Eskalationsregeln basierend auf negativen Bestätigungen und Fristen
- Bestimmen Sie basierend auf der Art des kritischen Ereignisses und des betrieblichen Prozesses, welche Teams einzubeziehen sind
- Einführung komplexer Reaktions- und Benachrichtigungsszenarien zur Realisierung der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Teams, Teilnehmern und Endbenutzern
- Automatische Einführung, Überwachung und Aufzeichnung von Konferenzbrücken basierend auf der Schwere des Ereignisses oder dem Betriebsablauf
Self-Integration Platform (IPaas)
Die Applikationsschnittstellenanbindung ermöglicht eine einfache und flexible Erfassung von Prozessen und Warnmeldungen aus einer Vielzahl von Dritttools wie Ticketsystemen, Service Desk Systemen, ITSM Systemen, Prozesskorrelationssystemen, ITOM Systemen, APM Lösungen und anderen.Danach werden diese basierend auf bedingter Logik in Everbridge-Vorfälle umgewandelt.
Smarte Analysen
Interaktive Dashboards ermöglichen Überblick und Einblicke in Vorfallreaktionen über alle IT-Bereiche hinweg. Smarte Analysen liefern Vorfallreaktions-Trends erhältlich nach Gruppen, Zeitpunkt oder Art des Vorfalls, die zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen dienen und Manager bei der Ressourcenplanung, Reaktionszeitoptimierung und bei Service-Level-Agreements unterstützen. Durch interaktive Reaktionszeitverlauf-Überwachung und Frühwarnungen können Unternehmen proaktiv die Einhaltung ihrer Service-Level-Vorgaben sicherstellen.
- Aktives Management von Service-Level-Agreements
- Management von Team-Kapazitäten
- Überwachung von Gruppenreaktions-Performances
- Einschätzung von Ereignis-Trends
Product Reviews – Hear from Your Peers
Weitere Ressourcen
White Paper: Die Vorteile der Critical Event Management Plattform
Laden Sie diesen Intelligence-Bericht herunter, um die vier Systemanforderungen zu verstehen, die sicherstellen, dass wichtige Informationen in jedem Fall übermittelt werden.
White Paper: ITSM-Best Practices
Laden Sie diesen Informationsbericht zur Optimierung der Lösungsprozesse für schwerwiegende Vorfälle herunter: Definieren, Planen, Personalisieren und Kommunizieren.Es enthält einfache Empfehlungen und Best Practices zur Optimierung von Lösungsprozessen bei schwerwiegenden Ereignissen und zur Begrenzung der negativen Auswirkungen von IT-Vorfällen auf Unternehmen.
Fallstudie: Transformation von IT-Vorfall-Reaktionen für einen globalen Gesundheitsservice-Anbieter
Dieser Bericht zeigt, dass Everbridge IT Alerting ein weitaus effizienterer Ansatz für den Umgang mit kritischen Ereignissen für einen globalen Gesundheitsdienstleister ist.