AUTOMATISIERUNG VON IT-VORFALLREAKTIONEN

Enterprise IT Alerting

Erhalten Sie einen kompletten Überblick und Kontrolle über Ihre orchestrierte IT-Vorfallreaktion

Laut dem Rechenzentrumsausfallbericht 2016 des Ponemon Institute betrugen die durchschnittlichen Kosten eines ungeplanten Ausfalls pro Rechenzentrum und Minute mehr als 8.662 US-Dollar. Der beste Weg, die Dauer eines Ausfalls und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren, ist die Optimierung der Kommunikation von IT-Vorfällen, heißt es in dem Bericht.

Intelligente Orchestrierung

Lokalisieren und kontaktieren Sie die richtigen Personen, zu jeder Zeit, an jedem Ort

Identifizieren Sie automatisch, wer sofort handeln sollte
Verwenden Sie vorgefertigte, integrierte Benachrichtigungsvorlagen für eine fehlerfreie Kommunikation, die auf die verschiedenen Beteiligten zugeschnitten ist
Rufen Sie Krisensitzungen schnell mit 1-Klick, PIN-losen, intelligenten Konferenzbrücken und ChatOps-Räumen ein
Verwenden Sie in allen Ländern lokale Anrufer-IDs, um hohe Interaktionszahlen zu erhalten

Niemals eine kritische Alarmierung verpassen

Bereitschaftsplanung, um immer zu wissen, wer verfügbar ist
Senden Sie bis zur Bestätigung automatisch Multi-Channel-Benachrichtigungen
Warnungen automatisch eskalieren, bis eine Bestätigung empfangen wird
Self-Service-Kalender und Benachrichtigungsverwaltung für beste Effizienz

Die Reputation betreffende Vorfälle

Verwenden Sie die Flow-Automatisierung, um Wiederherstellungspläne für bekannte Probleme auszuführen
Erstellen Sie integrierte Multi-Tool-Schritte, um nahtlose Problemlösungspläne zu erstellen
Bestätigen Sie Änderungen auf Ihrem Mobilgerät für eine schnellere Ausführung

Kontinuierliche Verbesserung der Reaktions-Team-Effizienz

Verfolgen und zeichnen Sie alle Reaktionsaktivitäten auf
Analysieren Sie Leistungen nach Team, Bereich und Art der Leistung
Verfolgen Sie Problemlösungsaktivitäten und Konversationen für Analysen (z. B. Compliance und Post-Mortem)

Konsolidieren Sie Ihre Benachrichtigungs- und Alarmierungslösungen auf der Hauptplattform des Unternehmens

Verwenden Sie die besten Zuverlässigkeits- und Verfügbarkeitsdienste, um sicherzustellen, dass Warnungen gesendet werden
Holen Sie sich die höchsten Sicherheitszertifizierungen und Datenschutzniveaus
Nutzen Sie eine Plattform, die aktuelle und zukünftige Anforderungen erfüllt

Vorteile

Schnelleres Lösen von IT-Problemen
Reduzieren ungeplanter IT-Arbeiten
Eliminierung von Alarmierungsermüdung
Verbesserte Verantwortlichkeit und geringere Frustration
Optimierung der Vorfallreaktionen in den Bereichen Service, Sicherheit, Entwicklung und Business Continuity-/Disaster Recovery-Strategien

Was ist Everbridge IT Alerting?

IT Alerting automatisiert und optimiert die IT-Kommunikation bei schwerwiegenden IT-Vorfällen, sodass Probleme schneller gelöst und die Auswirkungen auf die Betriebsabläufe minimiert werden.Diese Funktion sendet kontinuierlich Benachrichtigungen an die richtigen IT-Experten und hält alle Beteiligten und betroffenen Kunden über den Fortschritt der Problemlösung auf dem Laufenden.

Die wichtigsten Funktionen der Unternehmens-IT-Alarmierung

Bereitschaftsdienstpläne

Führt Ihr IT-Team immer noch einen manuellen Prozess durch, um herauszufinden, wer Bereitschaftsdienst hat?Die Funktion „IT-Warnungen“ hilft Ihnen dabei, den Überblick darüber zu behalten, wer in jedem Team Bereitschaftsdienst hat, und benachrichtigt die richtigen Personen basierend auf der Art des Ereignisses, der Tageszeit, den erforderlichen Fähigkeiten und dem Standort.

Smartes Routing

Identifizieren Sie in Echtzeit das richtige Team und Personal in Anhängigkeit davon, wer Bereitschaft hat, in Abhängigkeit vom Standort, von geforderten Fähigkeiten und mehr. Die Smart-Routing-Technologie erlaubt Identifikationen basierend auf mehreren Kriterien sowie Bereitschaftsdienstpläne zur Identifikation der richtigen Teams und Individuen, die einzubinden sind. Automatische Ausweitungen setzen sein, wenn Personen keine Bestätigung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens senden.

Smarte Kanäle

Die Technologie gibt die Möglichkeit, 1-click-Einladungen zur Teilnahme an einem Kollaborationskanal als Teil einer zielgerichteten Benachrichtigung auszusenden.

Smarte Konferenzen
ChatOps-Kollaborationen

Smarte Analysen

Interaktive Dashboards ermöglichen Überblick und Einblicke in Vorfallreaktionen über alle IT-Bereiche hinweg. Smarte Analysen liefern Vorfallreaktions-Trends erhältlich nach Gruppen, Zeitpunkt oder Art des Vorfalls, die zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen dienen und Manager bei der Ressourcenplanung, Reaktionszeitoptimierung und bei Service-Level-Agreements unterstützen. Durch interaktive Reaktionszeitverlauf-Überwachung und Frühwarnungen können Unternehmen proaktiv die Einhaltung ihrer Service-Level-Vorgaben sicherstellen.

Aktives Management von Service-Level-Agreements
Management von Team-Kapazitäten
Überwachung von Gruppenreaktions-Performances
Einschätzung von Ereignis-Trends

Product Reviews – Hear from Your Peers

Weitere Ressourcen

White Paper: Die Vorteile der Critical Event Management Plattform

Laden Sie diesen Intelligence-Bericht herunter, um die vier Systemanforderungen zu verstehen, die sicherstellen, dass wichtige Informationen in jedem Fall übermittelt werden.

White Paper: ITSM-Best Practices

Laden Sie diesen Informationsbericht zur Optimierung der Lösungsprozesse für schwerwiegende Vorfälle herunter: Definieren, Planen, Personalisieren und Kommunizieren.Es enthält einfache Empfehlungen und Best Practices zur Optimierung von Lösungsprozessen bei schwerwiegenden Ereignissen und zur Begrenzung der negativen Auswirkungen von IT-Vorfällen auf Unternehmen.

Fallstudie: Transformation von IT-Vorfall-Reaktionen für einen globalen Gesundheitsservice-Anbieter

Dieser Bericht zeigt, dass Everbridge IT Alerting ein weitaus effizienterer Ansatz für den Umgang mit kritischen Ereignissen für einen globalen Gesundheitsdienstleister ist.