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Automatisierung von IT-Vorfallreaktionen

Enterprise IT Alerting

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Erhalten Sie einen kompletten Überblick und Kontrolle über Ihre orchestrierte IT-Vorfallreaktion

Laut dem Rechenzentrumsausfallbericht 2016 des Ponemon Institute betrugen die durchschnittlichen Kosten eines ungeplanten Ausfalls pro Rechenzentrum und Minute mehr als 8.662 US-Dollar. Der beste Weg, die Dauer eines Ausfalls und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren, ist die Optimierung der Kommunikation von IT-Vorfällen, heißt es in dem Bericht.

Vorteile

  • Schnelleres Lösen von IT-Problemen
  • Reduzieren ungeplanter IT-Arbeiten
  • Eliminierung von Alarmierungsermüdung
  • Verbesserte Verantwortlichkeit und geringere Frustration
  • Optimierung der Vorfallreaktionen in den Bereichen Service, Sicherheit, Entwicklung und Business Continuity-/Disaster Recovery-Strategien

Was ist Everbridge IT Alerting?

IT Alerting automatisiert und optimiert die IT-Kommunikation bei schwerwiegenden IT-Vorfällen, sodass Probleme schneller gelöst und die Auswirkungen auf die Betriebsabläufe minimiert werden.Diese Funktion sendet kontinuierlich Benachrichtigungen an die richtigen IT-Experten und hält alle Beteiligten und betroffenen Kunden über den Fortschritt der Problemlösung auf dem Laufenden.

Die wichtigsten Funktionen der Unternehmens-IT-Alarmierung

Bereitschaftsdienstpläne

Führt Ihr IT-Team immer noch einen manuellen Prozess durch, um herauszufinden, wer Bereitschaftsdienst hat?Die Funktion „IT-Warnungen“ hilft Ihnen dabei, den Überblick darüber zu behalten, wer in jedem Team Bereitschaftsdienst hat, und benachrichtigt die richtigen Personen basierend auf der Art des Ereignisses, der Tageszeit, den erforderlichen Fähigkeiten und dem Standort.

Smartes Routing

Identifizieren Sie in Echtzeit das richtige Team und Personal in Anhängigkeit davon, wer Bereitschaft hat, in Abhängigkeit vom Standort, von geforderten  Fähigkeiten und mehr. Die Smart-Routing-Technologie erlaubt Identifikationen basierend auf mehreren Kriterien sowie Bereitschaftsdienstpläne zur Identifikation der richtigen Teams und Individuen, die einzubinden sind. Automatische Ausweitungen setzen sein, wenn Personen keine Bestätigung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens senden.

Smarte Kanäle

Die Technologie gibt die Möglichkeit, 1-click-Einladungen zur Teilnahme an einem Kollaborationskanal als Teil einer zielgerichteten Benachrichtigung auszusenden.

  • Smarte Konferenzen
  • ChatOps-Kollaborationen

Smarte Orchestrierung

Definieren und implementieren Sie schnell einen betrieblichen Prozess, einschließlich Orchestrierung und Integration in eine spezifische Endpunktanwendung für das Änderungs-, Problem- und Ereignismanagement

  • Definieren Sie Eskalationsregeln basierend auf negativen Bestätigungen und Fristen
  • Bestimmen Sie basierend auf der Art des kritischen Ereignisses und des betrieblichen Prozesses, welche Teams einzubeziehen sind
  • Einführung komplexer Reaktions- und Benachrichtigungsszenarien zur Realisierung der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Teams, Teilnehmern und Endbenutzern
  • Automatische Einführung, Überwachung und Aufzeichnung von Konferenzbrücken basierend auf der Schwere des Ereignisses oder dem Betriebsablauf

 Self-Integration Platform (IPaas)

Die Applikationsschnittstellenanbindung ermöglicht eine einfache und flexible Erfassung von Prozessen und Warnmeldungen aus einer Vielzahl von Dritttools wie Ticketsystemen, Service Desk Systemen, ITSM Systemen, Prozesskorrelationssystemen, ITOM Systemen, APM Lösungen und anderen.Danach werden diese basierend auf bedingter Logik in Everbridge-Vorfälle umgewandelt.

 

Smarte Analysen

Interaktive Dashboards ermöglichen Überblick und Einblicke in Vorfallreaktionen über alle IT-Bereiche hinweg. Smarte Analysen liefern Vorfallreaktions-Trends erhältlich nach Gruppen, Zeitpunkt oder Art des Vorfalls, die zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen dienen und Manager bei der Ressourcenplanung, Reaktionszeitoptimierung und bei Service-Level-Agreements unterstützen. Durch interaktive Reaktionszeitverlauf-Überwachung und Frühwarnungen können Unternehmen proaktiv die Einhaltung ihrer Service-Level-Vorgaben sicherstellen.

  • Aktives Management von Service-Level-Agreements
  • Management von Team-Kapazitäten
  • Überwachung von Gruppenreaktions-Performances
  • Einschätzung von Ereignis-Trends
Smart Security

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