Massenbenachrichtigungssysteme asind eine Möglichkeit, anhand von Listen, Standorten und visuellen Informationen Benachrichtigungen an Einzelpersonen oder Gruppen zu senden, um die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten – egal, wo auf der Welt sie sich befinden. Es stimmt zwar, dass herkömmliche Lösungen für die Notfallbenachrichtigung wie Sirenen und Radioübertragungen früher gut funktioniert haben, sie genügen aber den Anforderungen moderner mobiler und dezentraler Arbeitskräfte nicht mehr. Und während eines kritischen Ereignisses haben Sie genug zu tun. Deshalb möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Notfallkommunikation effektiv ist, wenn es darum geht, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu übermitteln. Aber woher wissen Sie, dass Ihre spezielle Lösung alles hat, was sie braucht, um diese Aufgabe zu erfüllen?

BESCHAFFUNGSLEITFADEN FÜR MASSENBENACHRICHTIGUNGEN HERUNTERLADEN

 

 
Die Grundlagen der Massenbenachrichtigung

Es ist wichtig, dass Benutzer aller Ebenen schnell und einfach Notfallmitteilungen versenden können, damit alle vor, während und nach kritischen Ereignissen informiert bleiben. Ohne ein benutzerfreundliches, umfassendes System für Massenbenachrichtigungen, können kritische Ereignisse die Produktivität und den Umsatz ernsthaft beeinträchtigen, die Produktion verlangsamen, den Einsatz von Teams behindern, die Reaktion auf zeitkritische Probleme verzögern und den Kontakt zu den Betroffenen verlangsamen.

 

Nachricht: Erhalten

Es mag einfach klingen, aber es kann eine Menge passieren, wenn es um Notfallmeldungen während eines kritischen Ereignisses geht. Ein paar Dinge, die Ihr Massenbenachrichtigungssystem robuster machen, sind:

• • Ausrichtung auf die Person und nicht auf das Gerät
  • Eskalation, um sicherzustellen, dass die nächste Person oder Gruppe benachrichtigt wird
  • Übertragung an praktisch jedes Kommunikationsgerät, einschließlich Desktop-Benachrichtigungen
  • Einrichtung von Vorlagen mit vorgegebenen Kontakten und Nachrichten
  • Schutz der Infrastrukturkapazität durch flexible Anrufdrosselung
  • Automatische Veröffentlichung auf Websites, in internen Systemen und in sozialen Medien

Ein Massenbenachrichtigungssystem muss von jedem mobilen Gerät aus und an jedem Ort zugänglich sein. Da Fernarbeit in der heutigen Welt immer häufiger vorkommt, ist es wichtiger denn je, dass man sich über ein mobiles Gerät schnell anmelden und eine Nachricht senden kann. Die Personen, die sich vor Ort oder in der Nähe befinden, sollten die Möglichkeit haben, von jedem beliebigen Ort aus Nachrichten zu senden und zu empfangen, wenn die Übertragungen ausgestrahlt werden, und so die Einsatzkräfte durch wertvolles Feedback und Updates zu unterstützen.

Wenn etwas passiert, sollten Unternehmen keine Zeit damit verschwenden müssen, sich durch mehrere Software-Tools zu wühlen und manuelle Antworten zu konsolidieren. Die Kommunikation sollte schnell, einfach und gezielt über ein modernes, spezielles Notfall-Kommunikationssystem erfolgen.

Steigern Sie den Wert Ihrer Botschaften

Es ist wichtig, bei den sich ständig ändernden Kommunikationsmitteln, die wir verwenden, alles zu wissen. Sprach-, SMS- und Push-Nachrichten sind nur einige Beispiele für die Arten von Kommunikationsmöglichkeiten, die in Ihren Massenkommunikationssystemen vorhanden sein sollten.

Darüber hinaus sollte Ihr System eine bidirektionale Kommunikation ermöglichen, sodass der Empfänger, sobald er die Informationen erhalten hat, sie entweder bestätigen, nach weiteren Informationen anfordern oder zusätzliche Informationen bereitstellen kann. Im weiteren Verlauf des Ereignisses können in beide Richtungen übermittelte Anweisungen sehr hilfreich sein. In Notfällen sollten die Nachrichten bestätigt und beantwortet werden müssen, z. B. „Brauchen Sie Hilfe?“, „Drücken Sie 1 für Ja, 2 für Nein“. Mit dieser Funktion kann Ihre Abteilung schnell und einfach feststellen, wer Hilfe benötigt.

Und nicht zu vergessen: Die sozialen Medien Ihr Notfallkommunikationssystem sollte in der Lage sein, Nachrichten direkt auf den Facebook- und Twitter-Konten Ihrer Abteilung oder Organisation zu veröffentlichen, um Zeit zu sparen und die Reichweite Ihrer Nachricht zu erhöhen.

Verringern Sie menschliche Fehler

Während eines kritischen Ereignisses wollen Sie die Möglichkeit von Fehlern wie fehlende Informationen, das Senden einer falschen Nachricht oder das Nicht-Senden einer Nachricht minimieren. Der Schlüssel dazu? Verwenden Sie ein Massenbenachrichtigungssystem, das Ihnen die notwendigen Werkzeuge für die Erstellung und Ausführung solider Pläne bietet. Mit einem automatisierten Notfallkommunikationssystem vermeiden Sie Fehler:

•  Aufteilung der Pläne nach Standort, Abteilung oder Einrichtung
• Automatisierung von Empfängern und Inhalten je nach Standort, Schweregrad und Art
• Frühzeitiges Erkennen von Fehlern mit Benutzeraufforderungen für erforderliche kritische Details
•  Nutzung granularer Benutzerberechtigungen, die Benutzer daran hindern, Änderungen vorzunehmen

…und stellen Sie sicher, dass sie von allen genutzt werden können

Wir wissen, dass Benutzerfreundlichkeit wichtig ist, weil ein hohes Maß an Stress die kognitiven Fähigkeiten einer Person während einer Krise einschränken kann – und ein System, das in einer Übungssituation einfach zu bedienen schien, kann übermäßig komplex werden, wenn eine Person während eines Notfalls unter Druck steht.

Alle Anbieter unterstreichen die Benutzerfreundlichkeit ihrer Lösungen, die jedoch einer genaueren Betrachtung bedarf. Woher wissen Sie also, welche Lösung die benutzerfreundlichste ist? Sie benötigen ein System für Massenbenachrichtigungen, das Ihren Benutzern Folgendes ermöglicht:

• Verwaltung der Einstellungen, Grenzwerte und Standardwerte über eine benutzerfreundliche Administrationsumgebung
• Import und Organisation der Kontaktdaten so, wie sie für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.
• Definition rollenbasierter Zugangskontrollen und getrennte Verwaltung von Benutzern und Kontakten.
• Sie können die Portale anpassen, um Kontakten die Aktualisierung und Verwaltung ihrer Konten zu ermöglichen

Sie können die Benutzerfreundlichkeit mit einer Reihe von Standardkriterien messen. Jedes System wird mit seiner Benutzerfreundlichkeit beworben, einige richten sich allerdings an eher versierte, erfahrene Benutzer. Das scheint bei einer Produktvorführung großartig zu sein, aber letzten Endes wollen Sie etwas Einfaches, mit wenigen übersichtlichen Menüs, damit alle bei einem kritischen Ereignis sicher und ruhig bleiben.

Eine Lösung für heute – und morgen

Letztendlich wollen Sie ein Massenbenachrichtigungssystem, das nicht nur heute, sondern auch morgen noch funktioniert. Sie können nichts falsch machen, wenn Sie mit einem führenden Vordenker der Branche zusammenarbeiten, dem Kunden fundierte Erfahrung im Management kritischer Ereignisse bescheinigen. Und ein seriöser Anbieter reagiert nicht nur auf die Fortschritte der Branche, sondern prägt sie mit fortschrittlichem Denken, innovativen Lösungen und der Teilnahme an interaktiven Community-Veranstaltungen und Foren.

Wenn Sie die Möglichkeit haben möchten, Ihre Massenbenachrichtigungsfunktionen in Zukunft zu erweitern, brauchen Sie einen Anbieter, der mehr als nur ein einzelnes Produkt ohne zusätzliche Möglichkeiten zur Funktionserweiterung anbietet. Auf diese Weise müssen Sie nur auf eine Anwendung zugreifen, ohne die zusätzlichen Kosten und Probleme, die mit der Integration mehrerer Lösungen verbunden sind. Selbst wenn ein Massenbenachrichtigungssystem Ihren aktuellen Anforderungen entspricht, haben Sie Optionen, wenn Ihre Anforderungen im Laufe der Zeit steigen.

Es kann eine Herausforderung sein, herauszufinden, was bei der Suche nach einem guten Massenbenachrichtigungssystem wichtig ist. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sollten Sie sich den  Beschaffungsleitfaden für Massenbenachrichtigungssysteme ansehen der weitere Einblicke und Informationen enthält.

Cybersicherheit und physische Sicherheit haben sich zu unterschiedlichen Zeiten und aus unterschiedlichen Ausgangslagen heraus entwickelt. Lange bevor „Digitale Transformation“ überhaupt ein Thema war, hatte die physische Sicherheit im Unternehmen bereits einen festen Platz. Ihre Aufgabe ist es, Mitarbeiter, Gebäude und andere Vermögenswerte des Unternehmens zu schützen. Als dann die Geschäftswelt immer stärker von der Informationstechnologie abhängig wurde, begann die digitale Sicherheit, ihre Stärken auszuspielen.

On-Demand: Die Vereinigung von Cyber- und physischer Sicherheit

Kritische Ereignisse sind heutzutage immer gravierender  – Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Übergriffe am Arbeitsplatz, Unruhen, Terrorismus, Cyberkriminalität und vieles mehr. Manche bedrohen die Sicherheit von Menschen: etwa Mitarbeiter, Dienstleister, Kunden oder Besucher. Andere bedrohen Sachwerte: Gebäude, Standorte, Ausrüstung und Inventar. Wieder andere bedrohen erweiterte Geschäftsabläufe: Zulieferer, Partner oder Logistik. Schließlich gibt es Ereignisse, die die digitale Infrastruktur bedrohen: Hardware, Software, sensible Daten oder geistiges Eigentum. Und unweigerlich gibt es viele Ereignisse, die gleich alle diese Dinge gefährden.  

Die heutige Trennung von physischer und Cybersicherheit hat viele Unternehmen in eine benachteiligte Position gebracht, wenn es um die Vorbereitung und Reaktion auf Ereignisse geht, die sowohl physische als auch digitale Werte bedrohen. Gerade jetzt, wo sich Unternehmen transformieren und die Grenzen nicht nur zwischen Datenarchiven und IT-Systemen, sondern auch zwischen Geschäftsbereichen, regionalen Niederlassungen und mehr niederreißen, erkennen visionäre Führungskräfte, dass sie eine einheitliche Vorgehensweise für das Management kritischer Ereignisse verfolgen müssen; und zwar unabhängig davon, ob die Bedrohung physischer Natur, digital oder beides ist.

Digitale und physische Sicherheit gehen Hand in Hand 

Heute lassen sich Bedrohungsprofile immer schwerer einordnen. Viele physische Bedrohungen, wie extremes Wetter und Naturkatastrophen können auf physische Anlagen und digitale Systeme gleichermaßen katastrophale Auswirkungen haben. Viele Cyber-Bedrohungen, wie Phishing- und Ransomware-Angriffe, gefährden digitale Netzwerke, was wiederum dazu führen kann, dass Cyber-Angreifer die physischen Systeme des Unternehmens kontrollieren. Heutzutage geht es also nicht mehr um physische ODER digitale Sicherheit, sondern um physische UND digitale Sicherheit. 

Jedes kritische Ereignis ist einzigartig. Immer gilt jedoch die Maxime: Je mehr Zeit vergeht, bis Ihr Unternehmen schnell, entschlossen und geordnet reagiert, desto größer sind die Auswirkungen auf Ihre Mitarbeiter, Vermögenswerte und Geschäftsabläufe, und desto weniger Möglichkeiten haben Sie, überhaupt noch zu etwas zu tun. Viele zukunftsorientierte, widerstandsfähige Unternehmen vereinigen darum jetzt Cyber- und physische Sicherheit, um eine entschiedene, geordnete und schnelle Reaktion auf kritische Ereignisse zu ermöglichen. 

Wie verbessert die Zusammenlegung von Cyber- und physischer Sicherheit die Effizienz?

Wenn ein kritisches Ereignis eintritt, haben Unternehmen – unabhängig von der Ursache oder den potenziellen Auswirkungen – die Pflicht, für die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und des Unternehmens zu sorgen. Das gilt für die physischen Anlagen ebenso wie für die digitale Infrastruktur. Das Sicherheitspersonal muss in der Lage sein, auf alle kritischen Ereignisse gemäß einheitlichen Betriebsabläufen zu reagieren.

Während einer Krise muss das Sicherheitspersonal

• verstehen, was vor sich geht  

• feststellen, wer oder was betroffen sein könnte 

• die Relevanz und das relative Ausmaß der Bedrohung einschätzen 

• angemessen reagieren 

• klar kommunizieren 

Wenn das kritische Ereignis überstanden ist, muss das Sicherheitspersonal

• seine Handlungen analysieren 

• aus der eigenen Reaktion lernen, damit es auf das nächste kritische Ereignis noch besser vorbereitet ist

Es ist sehr wichtig, dass das Ausmaß und die Auswirkungen der Bedrohung vollständig erkennbar sind. Die Möglichkeit, Risikorahmen, Geschäftsprozesse und Krisenreaktionen zu vereinigen, gibt den Teams einen klaren Überblick sowohl über die physische wie auch die digitale Sicherheit. Integration und Zentralisierung ermöglichen eine zügige Bewältigung von Vorfällen und fördern die kontinuierliche betriebliche Widerstandsfähigkeit.  

Ein einheitliches Vorgehen bei digitaler und physischer Sicherheit bündelt wertvolle Ressourcen, zentralisiert die Datenanalyse und verkürzt die Reaktionszeiten. Das kann Leben retten, die Infrastruktur schützen und die Geschäftskontinuität erhalten. Durch eine schnelle, entschlossene und vorher genau geplante Reaktion auf jede Art von Bedrohung können Unternehmen ihre Mitarbeiter besser schützen und den Schaden an ihren Einrichtungen minimieren. Dies verringert die Haftung des Unternehmens und verringert den Umfang der erforderlichen Wiederherstellungsmaßnahmen. Leben retten und gleichzeitig Geld sparen – das ist eine echte Win-Win-Situation für alle Beteiligten.

Fusion Center Software: Wie man digitale und physische Sicherheit integriert 

Die Sicherheitsteams müssen sich mit drei zentralen Anliegen beschäftigen:

• Sicherheit der Menschen 

• physische Sicherheit 

• Schutz der digitalen Infrastruktur 

Unternehmen an der Spitze der integrierten Sicherheit bauen Fusionszentren auf, um physische und digitale Sicherheitskompetenzen zu vereinen und so ihre allgemeine Haltung bei Sicherheitsproblemen im Hinblick auf diese drei Hauptanliegen zu verbessern.

Aberwas ist ein Fusion Center überhaupt? Laut StateTech Magazine, sind Fusionszentren, oder Cyber-Fusionszentren, zentralisierte Arbeitsbereiche, die „mehrere Datenquellen in einem einzigen, zusammenhängenden Bild zusammenführen; das erlaubt es den Nutzern, eine Situation in Echtzeit zu bewerten und schnell Entscheidungen zu treffen.“ StateTech sagt auch, dass Fusionszentren “Menschen und Daten zusammenbringen, um Reaktionen auf Bedrohungen besser zu koordinieren”. 

Während Fusionszentren zunächst im öffentlichen Sektor Fuß fassten, um etwa in der EU die Verbrechens- und Terrorismusbekämpfung über Landesgrenzen hinweg zu koordinieren, erkennen inzwischen auch private Unternehmen den Wert eines zentralisierten und einheitlichen Ansatzes für das Management kritischer Ereignisse und investieren in die Einrichtung eigener Fusionszentren.

Daten sind das A und O, wenn es um integrierte digitale und physische Sicherheit geht. Fusionszentren vereinen Daten aus so vielen verschiedenen Quellen, wie Ihr Unternehmen bereitstellen kann. Dazu gehören HR- und ERP-Systeme, IoT-Geräte, Videoüberwachung, lokale Scanner, Kontaktverfolgungs-Apps, Besucherprotokolle und vieles mehr. Durch die Zentralisierung aller Datenfeeds im Fusionszentrum können integrierte Sicherheitsteams ein kritisches Ereignis und seine potenziellen Auswirkungen schnell erkennen und so handeln, dass die Sicherheit so gut wie möglich gewahrt bleibt, der Schaden minimiert wird und die Wirksamkeit der Reaktion überprüft werden kann.

Everbridge: Ihr Partner für Critical Event Management durch intelligente Automatisierung  

Ein manueller Ansatz für die Krisenreaktion ist völlig unzureichend, und zwar unabhängig davon, ob ein Unternehmen ein Fusionszentrum einsetzt oder einen traditionelleren Ansatz für die physische und digitale Sicherheit verfolgt. Unternehmen brauchen automatisierte Tools, um ihre Widerstandsfähigkeit zu erhöhen. Everbridge kann mit seiner CEM-Plattform (Critical Event Management) ein Fusion Center für Unternehmen betreiben, um die verschiedenen, relevanten Daten zu nutzen, die für schnelle und entschlossene Maßnahmen bei kritischen Ereignissen zur Verfügung stehen. CEM nutzt intelligente Automatisierung und hilft Unternehmen, das zu schützen, was am Wichtigsten ist.

Everbridge CEM aggregiert und analysiert relevante Daten und automatisiert unzählige Krisenreaktionsprozesse, um das Risiko einzuschätzen und betroffene Personen und Anlagen zu lokalisieren, damit Sie schneller und sicherer handeln können. Die Komponenten der CEM-Plattform tragen zur kontinuierlichen Verbesserung Ihres Unternehmens und seiner Abläufe bei: 

	Control Center: Integrieren und behalten Sie die Kontrolle über Ihre physischen Ressourcen
	IT Alerting: Klassifizieren und beheben Sie IT-Vorfälle schneller, dank der Automatisierung von Arbeitsabläufen und Bereitschaftsmanagement
	Risk Center: Liefern Sie umsetzbare Informationen, die bei der Risikominderung helfen, egal, wo Ihre Mitarbeiter leben, arbeiten oder unterwegs sind
	Visual Command Center (VCC): Erhalten Sie ein allgemeines Bild des Betriebs mit leistungsstarker Visualisierung und Orchestrierung

Everbridge CEM ist die Fusionszentrums-Software für die Notfallvorbereitung und -reaktion, auf die sich Tausende von Privatunternehmen und Behörden verlassen, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und den Betrieb ihrer Unternehmen zu gewährleisten.

 

Möchten Sie mehr über die Vorteile eines integrierten Ansatzes für Cyber- und physische Sicherheit erfahren? Dann sehen Sie sich das Webinar Taking a Unified Approach Towards Physical and Cyber Security an.

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