Automatizar las operaciones digitales
El crecimiento masivo en el servicio digital ha servido para empoderar a las empresas y, a la vez, para exponer nuevas vulnerabilidades que amplían la posibilidad de amenazas. Una plataforma de operaciones digitales permite
modelos de prestación de servicios ágiles, que brinden resiliencia para los sistemas informáticos en un mundo cada vez más virtual.
Las organizaciones consideran ahora imperativo para su negocio que las experiencias de los clientes resulten óptimas y están pivotando hacia la racionalización y la automatización de las operaciones digitales. Como resultado, el tiempo de actividad de su servicio es vital para ofrecer esa experiencia.
Mediante la correlación de eventos, la supresión de incidentes, el enriquecimiento de señales, la categorización rica en contexto y la priorización, las organizaciones pueden monitorizar los problemas y reaccionar antes de que un incidente se convierta en un problema para la empresa. La plataforma de operaciones digitales de Everbridge va un paso más allá del enriquecimiento de señales al combinar señales procedentes de varias herramientas de monitorización en un contexto relevante que proporciona a los solucionadores de problemas una clara conciencia situacional. Esto permite a los clientes automatizar medidas correctivas basándose en la resolución de incidentes previos.
La automatización de operaciones digitales permite a los equipos abrir menos incidencias y dedicar menos tiempo a tratar de reinventar la misma medida correctiva, lo que lleva a acelerar el tiempo medio de reparación (MTTR, por sus siglas en inglés «Mean Time to Repair») y deja más tiempo para la innovación.
Everbridge potencia que los clientes disfruten de la mejor experiencia posible
Al permitir a los equipos automatizar y agilizar las operaciones digitales en todos los departamentos y conjuntos de herramientas, las empresas podrán ofrecer tiempo de actividad de servicio continuo y excelentes experiencias de cliente.
- Impulse la resiliencia de la organización gestionando eventos digitales y físicos a través de un único panel de control
- Proteja contra interrupciones operativas e incidentes graves
- Optimice la capacidad de resolución de los equipos de operaciones digitales
- Brinde a los encargados de dar soluciones disponibles un contexto de los problemas sobre el que puedan tomar medidas
- Evalúe el catálogo de servicios para determinar las dependencias, los propietarios y los servicios afectados
- Active los centros de colaboración y proporcione medidas de corrección guiadas para agilizar la resolución
- Cree runbooks automatizados con las herramientas existentes utilizando el diseñador de flujos de trabajo visuales de código bajo/sin código
- Amplíe el valor de las herramientas existentes
- Cree manuales digitales para tender puentes entre los equipos técnicos y de negocio
Informes de analistas de GigaOm: Everbridge xMatters destaca
GigaOm, una firma de investigación analítica independiente, profundizó en las características y la funcionalidad de la plataforma xMatters, y en un estudio exhaustivo basado en pruebas realizadas en las plataformas de gestión de incidentes y tareas, xMatters destacó frente a la competencia. Estos dos informes evalúan a Everbridge xMatters frente a nuestros competidores en el sector de la gestión de incidentes y tareas.
No se limite a creer en nuestra palabra, mire usted mismo lo que GigaOm tenía que decir:
Gestión de servicios informáticos
Acelerar la solución de incidentes
Los incidentes importantes son una carga para su empresa y aunque muchas empresas reducen el impacto utilizando sistemas de gestión de servicios, a veces no es suficiente. Minimice el tiempo de inactividad de la empresa y acelere la resolución de incidentes automatizando las comunicaciones, la colaboración y la orquestación a través de la gestión de incidentes importantes (MIM, por sus siglas en inglés «Major Incident Management») y la gestión de servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés «IT Service Management»).
Operaciones de seguridad
Actualizar a las partes interesadas durante incidentes
Permita la colaboración de los equipos de seguridad y los encargados de solucionar problemas informáticos mientras mantiene a las partes interesadas al tanto de todo lo que ocurre cuando se producen incidentes de seguridad. Durante incidentes de ciberseguridad, coordine las comunicaciones y la colaboración para contener el ataque, mitigar los daños y garantizar el cumplimiento normativo.
«Al implementar Everbridge xMatters en nuestro flujo de trabajo de notificación, hemos podido involucrar de manera rápida y fiable a nuestros médicos, y acelerar así la evaluación y el tratamiento de nuestros pacientes con accidente cerebrovascular agudo».
Katherine Repko, responsable de iniciativas de operaciones de telesalud, Intermountain Healthcare
DevOps/SRE
Conecte con desarrolladores y operadores para acelerar la resolución
Las herramientas combinadas de SMS, correo electrónico y ChatOps mantienen a los desarrolladores conectados durante todo el ciclo de vida de la versión normal. Cuando las cosas dejan de ir bien, las herramientas de ChatOps conectan firmemente a los desarrolladores y operadores durante los apagones informáticos más difíciles. Los equipos de DevOps más eficaces entienden que, para proporcionar una gran experiencia al cliente y garantizar la fiabilidad del servicio, también necesitan automatizar el proceso de comunicación en sí.
Operaciones de infraestructura
Mantenga su negocio en funcionamiento
Reduzca el ruido y céntrese en la administración y la gestión de la tecnología, la información y los datos. Mantenga las interrupciones a raya utilizando una herramienta de respuesta a incidentes que avise rápidamente al personal y garantice que la empresa siga funcionando.
Asistencia al cliente
Garantice una experiencia óptima al cliente
Las empresas necesitan que la experiencia del cliente sea óptima para mantenerse en el negocio. Saber cuándo han caído los sistemas orientados al cliente es solo la mitad del problema. Colaboren para garantizar la satisfacción de sus clientes, así como para mantenerse a la vanguardia de los posibles problemas perjudiciales para la marca.
Evaluación de amenazas de seguridad
La forma en que las organizaciones ven la seguridad física y digital ha evolucionado en los últimos dos años debido a la pandemia. Nuestro CSO, Tracy Reinhold, analiza cómo la pandemia ha transformado la tecnología. Esta adopción de la tecnología ha acelerado la capacidad de actuar con inteligencia y de reaccionar a las interrupciones más rápidamente.
Nuestros clientes
Nuestros clientes son algunos de los más importantes de su sector y estamos orgullosos y agradecidos de que depositen su confianza en nosotros para proteger lo que más les importa
Caso práctico de Ericsson
IT Alerting (Alerta Informática) mejoró la respuesta a incidentes
Ericsson es proveedor multinacional de servicios y tecnología de comunicación. Entre los servicios, el software y la infraestructura de red de Ericsson se incluyen la Pplataforma de TV MediaFirst de Ericsson, una plataforma definida por software y optimizada por medios para la creación, gestión y provisión de la próxima generación de TV de pago. Su presencia global y tener empleados en muchas regiones hace que resulte esencial la comunicación rápida y eficiente de sus equipos de respuesta ante incidentes informáticos para resolver este tipo de problemas siempre que surjan.
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