Potenciar la resiliencia mediante la gestión de eventos críticos (CEM)

Tanto empresas como comunidades vienen sufriendo un aumento de las interrupciones por amenazas como clima extremo, disturbios sociales, robos, y vandalismo, pandemias y ciberataques. Debido a estas interrupciones, muchas organizaciones están preocupadas por la seguridad de su personal y sus operaciones. El mundo moderno se vuelve cada vez más incierto, por lo que las organizaciones que quieran triunfar deben construir resiliencia para anticiparse a las amenazas y evitarlas, para responder de forma eficaz cuando sea necesario y para aprender de sus experiencias con vistas a mejorar su respuesta futura.

La incertidumbre es la nueva normalidad

Según el  índice de incertidumbre mundial del FMI«[…] la incertidumbre mundial ha aumentado notablemente desde 2012. En retrospectiva, hay pocos momentos de los últimos 60 años en los que la incertidumbre haya alcanzado los niveles observados en la última década.»

ULa incertidumbre repercute en la confianza de las empresas. Según el Informe de Riesgos Globales 2022 del Foro Económico Mundial , el 85 % de los líderes y expertos mundiales encuestados muestran preocupación o inquietud. De acuerdo con el Barómetro de Riesgos de Allianz de 2022, los ciberataques, las interrupciones operativas y los desastres naturales son los asuntos que más preocupan a las organizaciones.

No les falta razón a las organizaciones cuando se preocupan por los delitos cibernéticos. Según una encuesta de Software Advice, el 62 % de las pequeñas y medianas empresas con sede en el Reino Unido sufrieron un aumento de las ciberamenazas en 2020 y 2021. Estas amenazas tienen un impacto económico muy real.  McAfee estima que las pérdidas mundiales por ciberdelincuencia superarán el billón de libras esterlinas en 2022, lo que supone un aumento del 50 % con respecto a 2018.

Según la  Encuesta de Crisis Global 2021 de PwC, la resiliencia se define como «la capacidad de recuperarse de una interrupción. Pero también se refiere a la preparación para habilitar y asegurar nuevas posibilidades». PwC sostiene además que la resiliencia de las organizaciones es fundamental ya no para triunfar, sino para, simplemente, sobrevivir.

Y, a pesar de todo, las organizaciones siguen sin estar preparadas…

A pesar de que el número de interrupciones no deja de aumentar, muchas empresas siguen sin invertir en la construcción de resiliencia. Para recabar más información al respecto, Everbridge, PwC y Atos Unify (líder mundial en servicios y soluciones de comunicación y colaboración) se asociaron para encuestar en julio a 200 líderes sectoriales europeos en resiliencia sobre su preparación para eventos críticos, las inversiones que hicieron en construcción de resiliencia y el impacto sufrido cuando se produjo un evento. La dirección de la encuesta corrió a cargo del profesor Stefan Vieweg, experto en resiliencia empresarial y director del Instituto de Cumplimiento y Gobernanza de la Rheinische Fachhochschule de Alemania.

La mayoría de los encuestados indicaron que habían dedicado menos del 25 % de su tiempo a construir la resiliencia de su organización. Muchas de estas personas, con responsabilidades de dirección, no estaban seguras de cómo implementar eficazmente los programas y plataformas de resiliencia o no sabían qué herramientas estaban disponibles. También tuvieron dificultades para calcular el ROI o correlacionar la inversión en procesos y tecnología de resiliencia y el ahorro de vidas, la reducción de costes y la mitigación del impacto sobre la marca y la reputación de la empresa, como medio para obtener el apoyo de la dirección ejecutiva y lograr la inversión necesaria.

Se entrevistó a líderes sénior de varias industrias europeas para comprender mejor los desafíos a los que se enfrentaban en la construcción de la resiliencia. Uno de ellos destacó la importancia de que la dirección ejecutiva priorizara la resiliencia.

«Es un asunto que debe abordarse en las más altas instancias, si quiere usarse esta autoridad para priorizar [la resiliencia]».

–  Experto en riesgos de TI, empresa francesa líder en el sector de las materias primas.

Otro de los entrevistados reconoció la dificultad de obtener financiación.

«Uno de los obstáculos es que somos reactivos, no proactivos y a nuestro CEO no le gusta gastar dinero. Hemos hablado de la CEM (gestión de eventos críticos), pero lo más difícil es conseguir el presupuesto correspondiente».

– Responsable de RR. HH., empresa tecnológica del Reino Unido

Las empresas pueden estar seguras de su preparación para afrontar riesgos imprevistos, pero sin las herramientas y los procesos adecuados, su respuesta puede ser ineficaz. Casi la mitad de los encuestados declararon estar moderadamente preparados para hacer frente a las amenazas. A pesar de este nivel de confianza relativamente alto, indicaron que solo pudieron evitar aproximadamente el 25 % del daño potencial de los últimos dos eventos a los que habían respondido, con un impacto financiero negativo de más del 50 % de las ventas anuales (si bien probablemente el porcentaje se incrementó por pérdidas achacables al COVID), además de, para el 67 % de los encuestados, semanas y meses de interrupción continua de la actividad.

La gestión de eventos críticos (CEM) construye resiliencia y procura el éxito

Según Atos Unify: «Construir resiliencia es vital para sobrevivir y prosperar en tiempos de cambio. Construir la resiliencia del personal es una máxima prioridad, como parte del deber de cuidado que obliga a toda organización. Fomentar la participación de los empleados se convierte en un factor fundamental para garantizar su seguridad y su rendimiento general. La resiliencia de la infraestructura física y digital marca la diferencia en cuanto al servicio y al valor que esperan recibir los consumidores o los ciudadanos».

Una plataforma de eventos críticos adecuada es un componente clave para construir resiliencia. Las plataformas de gestión de eventos críticos utilizan la tecnología para automatizar los procesos manuales y reunir diferentes fuentes de datos sobre la marcha, para que las empresas puedan actuar rápidamente y con decisión a la hora de evaluar los riesgos y evitar que su personal y sus operaciones se vean dañados. La plataforma de CEM de Everbridge reúne inteligencia empresarial innovadora, comunicaciones y gestión de crisis para ayudar a las organizaciones a anticipar riesgos y responder a eventos críticos. Cuando tiene lugar un incidente grave, la plataforma de Everbridge permite que las empresas se recuperen rápidamente, aprendan y se adapten a las condiciones y sigan teniendo éxito.

La plataforma de Everbridge reduce la incertidumbre y aumenta el control. En una encuesta realizada entre las organizaciones con certificación Best in Resilience™ de Everbridge, el 86 % de los encuestados confiaba en su capacidad para identificar el impacto potencial de una amenaza y el 95 % afirmaba poder contactar con los empleados afectados en menos de quince minutos.

La plataforma de Everbridge es una inversión inteligente con un ROI demostrado. Según un estudio de Forrester sobre Everbridge, la plataforma de CEM de Everbridge se pagó sola en menos de tres meses. Según este estudio, «después de invertir en la plataforma de Everbridge, los clientes descubrieron que podían responder a eventos críticos y contenerlos de manera más rápida y eficaz».

Pero la resiliencia no solo ayuda a las empresas a prepararse para anticiparse y lidiar con los riesgos. Una sólida plataforma de CEM como la de Everbridge también ayuda a las organizaciones a tomar mejores decisiones estratégicas y a aumentar su rentabilidad, puesto que descubre la eficiencia de los costes, mejora las operaciones y aplica prácticas coherentes a toda la organización. Según declaraciones de una empresa farmacéutica global de la lista Fortune 500, «la CEM ha mejorado nuestra eficiencia enormemente. Ha transformado nuestra forma de operar». También puede propiciar nuevas oportunidades debidas a la respuesta exitosa a una amenaza.

Las organizaciones pueden construir su resiliencia con confianza, gracias a las innovadoras soluciones de inteligencia empresarial, comunicación y gestión de crisis de Everbridge. Para ofrecer soluciones de resiliencia sólidas e integrales, Everbridge también colabora con socios como PwC y Atos. Para comprender mejor su nivel actual de resiliencia, las empresas confían en los servicios de consultoría de PwC para identificar vulnerabilidades y oportunidades de mejora en materia de resiliencia. Con las soluciones de CEM verticales, integrales y de alto nivel que ofrece Atos Unify y la plataforma de CEM de Everbridge, las empresas pueden automatizar los flujos de trabajo digitales y visualizar información importante en una sola ubicación central para acelerar los tiempos de respuesta.

Al proporcionar las herramientas para que las organizaciones anticipen los riesgos y respondan de manera eficaz, Everbridge, PwC y Atos Unify se asocian para garantizarle el éxito continuo ante cualquier interrupción.

Más información en nuestra próxima gira sobre resiliencia, con la que recorreremos Europa.

¿Cómo podemos ayudarle a construir la resiliencia de su empresa?