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Protege mejor a las personas, ahorra tiempo y dinero a las empresas

La seguridad cibernética y la seguridad física crecieron en tiempos diferentes y mundos distintos. De hecho, mucho antes de que la transformación digital fuera ni siquiera un concepto, la seguridad física ya había marcado territorio en el mundo corporativo y cumplía su misión: proteger a personas, edificios y otros activos de las empresas. Luego, a medida que el mundo de los negocios empezó a depender cada vez más de la tecnología de la información (TI), la seguridad digital comenzó a marcar músculo en su propio territorio. 

Hoy por hoy, los eventos críticos son cada vez más graves: desastres naturales, clima extremo, violencia en el lugar de trabajo, disturbios sociales, terrorismo, ciberdelincuencia, etc. Algunos son una amenaza para la seguridad de las personas: empleados, contratistas, clientes y visitantes. Otros lo son para los activos físicos: edificios y parques empresariales, equipos e inventario. Otros amenazan las operaciones corporativas externas: proveedores, socios comerciales y logística. Y otros amenazan la infraestructura digital: hardware, software, datos confidenciales y propiedad intelectual. E inevitablemente, habrá muchos eventos críticos que pongan en riesgo todo lo anterior a la vez.  

El enfoque actual que trata la seguridad cibernética por un lado y la seguridad física por otro ha puesto en jaque a muchas empresas de cara a prepararse y responder a eventos que amenazan tanto los activos físicos como los digitales. Las empresas vienen tomando iniciativas de transformación para superar esa compartimentación que se refleja en los repositorios de datos, los sistemas de TI, las unidades de negocio, las oficinas regionales, etc. De la misma forma, los líderes visionarios se están dando cuenta de que necesitan adoptar un enfoque unificado para gestionar los eventos críticos, independientemente de si el evento supone una amenaza física, digital o ambas.  

cyber physical security

La seguridad digital y la seguridad física van de la mano 

Hoy en día, las amenazas son cada vez más difíciles de categorizar bajo un único perfil. Muchas amenazas físicas, como el clima extremo y los desastres naturales, pueden resultar tan catastróficas para los activos físicos como para los sistemas digitales. Muchas amenazas cibernéticas, como el phishing (suplantación de identidad) o los ataques de ransomware (cibersecuestro), comprometen las redes digitales, lo que, a su vez, puede otorgar a los atacantes cibernéticos el control de los sistemas físicos de la empresa. Por tanto, hoy por hoy, ya no se trata de seguridad física O digital, sino de seguridad física Y digital. 

Cada evento crítico es único. No obstante, hay una máxima que se aplica siempre: cuanto más tiempo pase sin una respuesta rápida, contundente y ordenada, mayor será el impacto en su personal, sus activos y sus operaciones comerciales, y menos opciones tendrá para responder. Las empresas resilientes y con visión de futuro están integrando la seguridad cibernética y física para facilitar una respuesta contundente, ordenada y rápida a los eventos críticos. 

¿Cómo mejora la eficiencia fusionar la seguridad cibernética y la física? 

Cuando se produce un evento crítico, independientemente de la causa o de los impactos potenciales, las empresas tienen un deber de cuidado para con la seguridad de su personal y de la organización, tanto desde la perspectiva física como de la infraestructura digital. El personal de seguridad debe poder responder a cualquier evento crítico aplicando un conjunto coherente de procedimientos operativos. 

Durante una crisis, el personal de seguridad debe:

  • Comprender lo que está pasando  
  • Determinar quién o qué puede verse afectado 
  • Evaluar la relevancia y la magnitud relativa de la amenaza 
  • Responder en consecuencia 
  • Comunicarse claramente 

Una vez que el evento crítico haya pasado, el personal de seguridad debe:  

  • Analizar sus acciones 
  • Aprender de su respuesta para mejorar su preparación de cara al próximo evento crítico 

Es imperativo tener plena visibilidad de la amenaza y de sus impactos. Ser capaces de integrar los marcos de riesgo, los procesos empresariales y la respuesta a las crisis permite a los equipos ver tanto la seguridad física como la digital con la mayor claridad posible. La integración y la centralización permiten una gestión ágil de los incidentes conforme surgen y cimentan la resiliencia operativa continua.   

Al adoptar un enfoque unificado para la seguridad digital y física, se reservan recursos valiosos, se centraliza el análisis de datos y se aceleran los tiempos de respuesta, lo que puede salvar vidas, proteger la infraestructura y preservar la continuidad del negocio. Si las empresas responden rápidamente a cualquier tipo de amenaza con medidas e instrucciones contundentes y obligatorias, protegerán mejor a su personal y minimizarán los daños a sus instalaciones. Además, reducirán su responsabilidad corporativa por daños y minimizarán los esfuerzos de recuperación necesarios tras el desastre. al salvar vidas mientras se ahorra dinero, todos salen ganando. 

Software del centro de fusión: cómo integrar la seguridad digital y física  

Los equipos de seguridad deben atender a tres aspectos clave: 

  • Seguridad del personal 
  • Seguridad física 
  • Protección de la infraestructura digital 

Las empresas que están en vanguardia en lo tocante a seguridad integrada ya están construyendo centros de fusión para unir las capacidades de seguridad física y digital y mejorar así su postura de seguridad general en torno a los tres aspectos indicados arriba. 

Pero ¿qué es un centro de fusión? Según StateTech Magazine, los centros de fusión o centros de ciberfusión son espacios de trabajo centralizados que «integran múltiples fuentes de datos en una única imagen coherente, lo que permite que los usuarios evalúen las situaciones en tiempo real y tomen decisiones rápidamente».  StateTech también diceque los centros de fusión «reúnen personas y datos para coordinar mejor las respuestas a las amenazas». 

Si bien inicialmente los centros de fusión se afianzaron en el sector público (según el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU., actualmente hay en funcionamiento al menos un centro de fusión cibernética en cada uno de los 50 estados de EE. UU.), las empresas privadas están reconociendo el valor de adoptar un enfoque centralizado y unificado para la gestión de eventos críticos y están invirtiendo en poner en línea sus propios centros de fusión. 

Los datos son clave para integrar la seguridad digital y física. Los centros de fusión centralizan todas las fuentes de datos que su empresa sea capaz de suministrar. Esto incluye sistemas de RR. HH. y ERP, dispositivos de IoT, videovigilancia, escáneres locales, aplicaciones de rastreo de contactos, registros de visitantes, etc. Al centralizar todas las fuentes de datos en un centro de fusión, los equipos de seguridad integrada pueden evaluar rápidamente el evento crítico en cuestión, calcular su impacto potencial y actuar en consecuencia para maximizar la seguridad, minimizar los daños y revisar la eficacia de la respuesta. 

security safety

Everbridge: su socio para la gestión de eventos críticos a través de la automatización inteligente

La gestión manual de la respuesta a las crisis siempre es inadecuada, independientemente de si se implementa un centro de fusión o se mantiene un enfoque más tradicional con la seguridad física por un lado y la digital por otro. Las organizaciones necesitan herramientas automatizadas, diseñadas para aumentar la resiliencia empresarial. Para aprovechar los datos disponibles, dispares pero relevantes, de manera que den forma a acciones rápidas y contundentes frente a eventos críticos, Everbridge le permite crear un centro de fusión para empresas mediante su plataforma de gestión de eventos críticos (CEM). La CEM aprovecha la automatización inteligente y permite que las empresas protejan lo que más importa. 

La gestión de eventos críticos (CEM) de Everbridge agrupa y analiza datos pertinentes y automatiza innumerables procesos de respuesta a crisis para evaluar el riesgo y localizar a las personas y activos afectados, de manera que se pueda actuar con mayor rapidez y confianza. Los componentes de la plataforma de CEM impulsan la optimización continua de su organización y de sus operaciones: 

Control Center: (centro de control) integrar y mantener el control de sus activos físicos. 
IT Alerting: (alerta informática) clasificar y arreglar más rápidamente los incidentes de TI mediante la automatización del flujo de trabajo y la gestión de la programación de guardias.
Risk Center: (centro de riesgos) proporcionar información procesable que ayude a reducir los riesgos para su personal tanto en sus lugares de residencia o de trabajo como durante sus desplazamientos. 
Visual Command Center (VCC): (centro de mando visual) obtener una imagen operativa común con potentes capacidades de visualización y orquestación.

La gestión de eventos críticos (CEM) de Everbridge es el software de centros de fusión para preparación y respuesta a emergencias en el que confían miles de empresas del sector privado y entidades públicas para mantener la seguridad de su personal y la continuidad de sus actividades. 

Para obtener más información sobre los beneficios de un enfoque integrado de la seguridad física y cibernética, consulte el webinar Adoptar un enfoque unificado de la seguridad física y cibernética

El equipo de TI acaba de resolver un incidente complejo, el servicio de atención al cliente ha finalizado la última llamada sobre el problema y la empresa vuelve a estar completamente operativa. Ahora que la tormenta ha pasado se debe realizar un estudio post mortem para determinar la causa del incidente y las lecciones aprendidas.

Para hacer este tipo de estudios se requieren datos específicos capaces de indicar qué ha hecho bien el equipo y qué se puede mejorar. El estudio de estos datos se denomina análisis de respuesta y es esencial para mejorar la eficiencia de los equipos de TI.

No es exageración decir que el análisis de respuesta es un asunto vital. Recopilar los datos durante un incidente permite que la organización aprenda de los errores, establezca conexiones entre incidentes dispares para encontrar similitudes o detecte patrones que podrían estar reduciendo el tiempo de actividad.

No obstante, nada es bueno en exceso. Recopilar más y más datos se convierte rápidamente en una tarea abrumadora y las estadísticas realmente significativas pueden pasar desapercibidas. ¿Cómo puede entonces una organización hacer un mejor análisis de respuesta y disponer de los datos necesarios para mejorar?

Conceptos básicos del análisis de respuesta

El análisis de respuesta es un proceso usado por las organizaciones para medir el rendimiento de los equipos de operaciones digitales, recopilar información detallada sobre incidentes y utilizarla en los estudios post mortem. Los estudios post mortem son procesos de revisión estructurada que se realizan después de un apagón o un evento que causó una interrupción importante. Los datos aportados por el análisis de respuesta al estudio post mortem permiten comprender con mucha más claridad aspectos como los siguientes:

  • Cuánto tiempo se tardó en identificar a las personas o equipos adecuados.
  • Cuánto tiempo tardaron dichas personas o equipos en participar activamente y cuánto duró dicha participación.
  • El cronograma completo del incidente, desde la identificación del incidente hasta su resolución.
  • Las acciones que el equipo puede implementar para prevenir incidentes similares en el futuro.

Los datos recopilados para el análisis de respuesta identifican dónde pueden ser más eficientes los procesos de escala, qué usuarios pueden necesitar dispositivos nuevos o actualizados y qué servicios se pueden optimizar mediante la automatización. En esencia, el análisis de respuesta permite que las organizaciones obtengan una visibilidad completa del rendimiento del equipo, de la eficacia de la respuesta y de detalles valiosos sobre los incidentes.

Además de esta información, el análisis de respuesta puede revelar mucho más sobre individuos, equipos e incidentes. Tratamos a fondo el asunto en el libro blanco «Análisis de respuesta: la clave para mejorar el tiempo de actividad del servicio, la experiencia del cliente y la resiliencia operativa digital».

xMatters y la plataforma de operaciones digitales de Everbridge

Cada año aumenta el número de incidentes graves, con lo que las organizaciones necesitan una solución que no solo ofrezca análisis de respuesta, sino que también centralice todas las facetas de la gestión de incidentes. Una solución integral de operaciones digitales permite que los equipos:

  • Evalúen rápidamente las interrupciones del servicio digital.
  • Actúen de forma rápida y eficaz para mitigar las interrupciones.
  • Analicen los incidentes para mejorar continuamente los procesos y servicios.

Operaciones digitales de Everbridge es una plataforma de fiabilidad de servicios que ayuda a los departamentos de operaciones de TI, operaciones de seguridad y ciberseguridad, operaciones de desarrollo (DevOps), operaciones de infraestructura, atención al cliente y gestión de incidentes graves (MIM) a automatizar los flujos de trabajo, garantizar el funcionamiento ininterrumpido de la infraestructura y las aplicaciones y entregar productos a escala con la mayor rapidez. Nuestro generador de flujos de trabajo visuales sin programación, el enfoque adaptativo de la gestión de incidentes y el análisis de rendimiento en tiempo real tienen un único objetivo: la satisfacción de sus clientes.

Con la plataforma de operaciones digitales de Everbridge usted tendrá el control para resolver los incidentes rápidamente. Podrá comunicarse con individuos y grupos objetivo de toda la empresa utilizando cualquier canal, desde mensajes de texto hasta correo electrónico o aplicaciones móviles, y los destinatarios siempre recibirán las notificaciones en su dispositivo preferido.

La plataforma de operaciones digitales de Everbridge permite que los profesionales de TI y DevOps automaticen y agilicen la prestación de servicios digitales y la gestión de incidentes para acelerar la transformación digital y ofrecer un servicio ininterrumpido. Everbridge puede ayudar a sus equipos de operaciones digitales a aumentar el tiempo de actividad al tiempo que proporciona la mejor experiencia de cliente posible, para que su empresa destaque frente a la competencia.

Durante mucho tiempo, los viajes de negocios han sido esenciales para cualquier organización que quisiera triunfar en el ámbito nacional e internacional. No obstante, el impacto reciente de la COVID-19 trajo consigo cambios drásticos en el mundo de los viajes y aumentó los riesgos de los viajes de negocios. Parte del problema fueron, sin duda, las cancelaciones de vuelos, los cierres de fronteras y las posibles cuarentenas, pero hay más riesgos para los empleados que están de viaje de negocios de lo que parece a primera vista, lo que pone a las organizaciones en una posición aún más difícil de cara a garantizar el cumplimiento de su deber de cuidado.

Todos los empleadores están moral o legalmente obligados a cumplir con el deber de cuidado para con sus empleados, independientemente de la ubicación de estos. Este deber de cuidado exige que las decisiones que tomen los empleadores beneficien a la empresa preservando a la vez la salud, la seguridad y el bienestar de los empleados, en la oficina, en casa o cuando estén de viaje de negocios. Determinar cuál es el deber de cuidado adecuado depende de varios factores, pero no proporcionarlo puede tener consecuencias catastróficas para las organizaciones. Por lo tanto, es primordial que las organizaciones no solo cumplan con su deber de cuidado, sino que apliquen sus normas también en el cambiante escenario de una crisis nacional o internacional.

Descargue el libro blanco sobre nuestro programa «Construir un programa exitoso para la gestión de riesgos en los viajes» elaborado por Anvil, una empresa de Everbridge.

El imprevisible mundo de los viajes

En medio de la inestabilidad actual, las empresas deben ser resilientes frente al riesgo en todas sus operaciones, incluidos los viajes de negocios. Desde 2020, los viajes aéreos han disminuido, se han cancelado miles de vuelos y cientos de aviones se han quedado en tierra. Aunque de nuevo empezamos a ver un aumento de los vuelos, los nacionales siguen siendo un 19 % menos que en enero de 2019 y los internacionales se mantienen en un 13 % menos en comparación con los niveles anteriores a la COVID.

Aunque el número total de viajes ha disminuido, quienes hacen viajes de negocios siguen afrontando riesgos. Además de las cancelaciones de vuelos, la pérdida de pasaportes, las cuarentenas y las exigencias de vacunación, que suponen amenazas para los viajeros de todo el mundo, también están en aumento los riesgos geopolíticos, operativos, cibernéticos, de seguridad y de terrorismo. A causa del aumento de los niveles de amenaza, el mundo de los viajes se ha transformado y hoy las organizaciones deben adaptarse o, de lo contrario, se arriesgan a afrontar demandas por negligencia.

Hasta ahora existían muy pocas directrices para la gestión de riesgos en los viajes, pero hoy las organizaciones tienen entre sus tareas ofrecer a los empleados un nivel normalizado de gestión de los riesgos en los viajes. La planificación previa a los viajes es hoy más importante que nunca, por lo que las organizaciones deben ser hiperconscientes de cuáles serán las ubicaciones de sus empleados durante el viaje, además de monitorizar el riesgo asociado con cada destino particular. La necesidad de garantizar la seguridad de los empleados que están de viaje de negocios en destinos nuevos, conocidos o de alto riesgo es un gran desafío que requiere nuevos enfoques del deber de cuidado y de la gestión de riesgos del personal.

¿Qué significa que haya mayores amenazas para la seguridad de los viajes de negocios?

Traveling Employee

En los últimos dos años, el número de incidentes mundiales graves se ha triplicado. Han aumentado los ataques terroristas, los disturbios sociales, los desastres naturales, los accidentes aéreos y ferroviarios mortales y las interrupciones por clima extremo, por lo que a las empresas les resulta más difícil que nunca mantener la seguridad de los empleados que están de viaje de negocios.

En la era pos-COVID, tal vez la mayor amenaza para los viajeros sea la proliferación de estados fallidos, frágiles y vulnerables a consecuencia de la pandemia de COVID-19, lo que ha aumentado los riesgos de seguridad de los viajeros. En el momento en que las brechas de seguridad se convierten en auténticos abismos, los viajeros también deben afrontar un aumento de las amenazas relacionadas con el terrorismo. Ha aumentado el número de individuos radicalizados en línea y se han producido momentos de máxima tensión social, lo que ha puesto en peligro a los viajeros a destinos que antes eran conocidos y seguros.

Además de la exacerbación de estas amenazas tradicionales, una nueva serie de desafíos comerciales han surgido a partir de la pandemia de COVID-19. A saber: «los malos» están aprovechando la confusión reinante por las nuevas restricciones de viaje para explotar y apuntar a las empresas y a los empleados que están de viaje de negocios. Por ejemplo, la venta de carnés de vacunación y pruebas negativas en el mercado negro. A medida que aumenta el número de países que exigen pruebas de vacunación, ha aumentado la demanda de falsificaciones de carnés de vacunación y pruebas negativas. Quienes usan falsificaciones de carnés de vacunación y pruebas negativas pueden poner en peligro a los viajeros de negocios valiosos y que respetan las normas, ya que se arriesgan a sufrir daños o a quedarse bloqueados en cualquier lugar por su exposición a la COVID-19. Ha aumentado asimismo la demanda de datos de los viajeros para hacer frente a las amenazas, lo que ha provocado un aumento de los ciberataques, con el consiguiente riesgo de que empresas y viajeros sufran más robos de información.

Garantizar el deber de cuidado: mantenga a salvo a los empleados que están de viaje de negocios

Toda empresa tiene un deber de cuidado para con sus empleados. El deber de cuidado es la obligación legal y moral de la empresa de proteger a los empleados frente a riesgos o daños. Las organizaciones deben tomar todas las medidas necesarias para promover la seguridad y el bienestar de sus empleados, incluidos los que viajan por negocios.

Las organizaciones pueden mantener seguros a los empleados de muchas formas, y el deber de cuidado actúa como un término general que abarca varias formas de gestión de riesgos del personal. No obstante, las organizaciones que quieran garantizar el deber de cuidado en el caso de empleados que están de viaje de negocios se darán cuenta de que protegerlos es algo muy diferente. En la sede de la empresa, los empleadores pueden proteger a sus empleados frente a posibles daños mediante controles de seguridad, tarjetas de acceso, medidas de saneamiento, promoción de un entorno de trabajo saludable, etc.; pero los empleados que están de viaje de negocios se exponen a más amenazas que sus compañeros de la oficina.

Una característica esencial para tener una sólida estrategia de gestión de riesgos para las personas y de gestión de riesgos en los viajes es la capacidad de localizar, evaluar y contactar con un empleado en cuanto su seguridad se vea comprometida. Pero los empleados que están de viaje de negocios se desplazan a destinos tanto conocidos como desconocidos, tanto seguros como peligrosos, y lejos de la ubicación del empleador (a menudo incluso en zonas horarias distintas a las de la sede central), por lo que puede resultar difícil localizar, evaluar o contactar con el viajero que está en riesgo. Para proteger a los viajeros vulnerables, los empleadores tienen la obligación legal y moral de garantizar que tengan la información y las herramientas necesarias para no sufrir daños, independientemente de la hora o el lugar.

Combatir las amenazas a los empleados que están de viaje de negocios mediante una buena gestión de riesgos en los viajes

Tanto para una estrategia de gestión de riesgos en los viajes como para una de gestión de riesgos del personal, es esencial disponer de la tecnología adecuada, capaz de promover y garantizar la seguridad del viajero. Mediante una plataforma de gestión de riesgos en los viajes (TRM), las organizaciones pueden proteger a los empleados que estén viaje, independientemente de la hora o la ubicación.

No es recomendable en este caso la «talla única»: la solución TRM debe personalizarse para cada empresa. Anvil, una empresa de Everbridge, analiza las organizaciones en función de su perfil de riesgo específico, lo que permite una innovación constante tanto en la estrategia de gestión de riesgos en los viajes como en la estrategia más amplia de gestión de riesgos del personal.

Si disponen de una buena solución de TRM, las organizaciones pueden obtener una visión completa de los viajes de negocios y de cualquier posible riesgo para los viajeros, lo que les permite anticipar eventos críticos y responder a ellos antes, durante y después de que ocurran. Tanto si el evento que afecta a los empleados que están de viaje de negocios es leve como si es grave, la solución de TRM da a las organizaciones la información y las herramientas necesarias para sobrevivir y prosperar en un mundo plagado de amenazas para este tipo de viajeros.

Por ejemplo, gracias a la capacidad de visualizar ubicaciones y destinos actuales o futuros de los viajeros en función de la información más reciente sobre vuelos, transporte por tierra e itinerarios de hotel, una solución de TRM permitiría que las organizaciones visualicen y monitoricen sobre la marcha el grado de riesgo de los empleados que están de viaje de negocios. Cuando aparezca una amenaza, los viajeros podrán usar la solución TRM para informar sobre la amenaza, lo que pondría en marcha una respuesta ágil por parte de la organización, mediante monitorización centralizada de riesgos, automatización, personalización y comunicación bidireccional. Al integrar la TRM en las estrategias de gestión de riesgos del personal, las organizaciones pueden estar tranquilas sabiendo que los empleados que están de viaje de negocios están a salvo gracias a alertas adecuadas, mayor grado de cumplimiento, asistencia ininterrumpida y capacidad de respuesta rápida ante un evento crítico, cuando cada segundo cuenta.

Para saber cómo proteger mejor a sus empleados que están de viaje de negocios frente a las crecientes amenazas, lea nuestro libro blanco «Una gestión de riesgos en los viajes exitosa»* o vea nuestro webinar «La gestión de riesgos del personal y el camino a la resiliencia operativa ágil».

Hay eventos críticos que pueden resultar familiares para una organización, que suceden con frecuencia o que incluso siguen una programación establecida. Otros pueden suponer nuevos desafíos que los equipos de respuesta no hayan visto ni experimentado antes. En el peor de los casos, los eventos podrían incluso ocurrir simultáneamente, obligando al personal de respuesta a dividir su atención a la vez que intentan anticiparse y tener en cuenta los efectos combinados. Sea como fuere, todos los eventos críticos requieren un liderazgo firme para minimizar el impacto sobre las personas y las operaciones de una organización.

Cuando se discute sobre el estado de preparación de una organización para hacer frente a eventos críticos nos solemos centrar en las capacidades y la planificación de la empresa. No obstante, hasta el mejor plan de respuesta a emergencias tiene pocas probabilidades de éxito si los miembros del equipo de liderazgo encargados de organizarla no están bien equipados para gestionar una respuesta coordinada.

Vamos a examinar detenidamente las habilidades esenciales que los líderes deben poseer y poner en práctica cuando tiene lugar una crisis. Así estarán mejor preparados para anticiparse a los eventos críticos, mucho antes de que ocurran.

Comprender los tres tipos de eventos críticos

Hay tres categorías de eventos críticos que las organizaciones pueden sufrir y deben ser capaces de gestionar. Las emergencias de rutina, como los desastres naturales, son eventos que no resultan nuevos y que podemos planificar en función de la experiencia acumulada. Las emergencias de crisis, como los ataques terroristas, son acontecimientos novedosos casi imposibles de prever, por lo que la planificación previa es poco común. En tercer lugar, hay crisis de emergencia que inicialmente se presentan como emergencias de rutina, y generan en el personal de respuesta una falsa sensación de seguridad, dado que creen haber experimentado ya este tipo de evento crítico, cuando en realidad no es así (la reciente pandemia global es un buen ejemplo).

Puesto que, en parte, el alcance, la gravedad y la novedad de los eventos críticos determinarán la utilidad real de los planes de respuesta a emergencias de una organización, es importante tener en cuenta los dos componentes de la preparación que entran en juego al afrontar eventos críticos: operar en un estado constante de preparación y disponer de una amplia gama de planes de contingencia. La planificación de la respuesta a emergencias es crucial, pero incluso el plan más sólido no puede cubrir todas las situaciones posibles. Todos los eventos críticos implican tomar decisiones en tiempo real y actuar en medio de una tremenda presión.

Contrariamente a la creencia común, las organizaciones no se preparan para todos los posibles eventos críticos. Los peores escenarios son demasiado amplios, graves e impredecibles, por lo que no resulta práctico ni rentable incorporar estos escenarios a un plan de respuesta o de formación para emergencias. Por el contrario, los planes de respuesta a emergencias se diseñan para abordar emergencias de rutina, que son razonablemente predecibles y las organizaciones ya saben cómo gestionar.

Entonces, ¿cómo puede una organización estar preparada para emergencias y eventos críticos? Aquí es donde entran en juego las habilidades de liderazgo de los gerentes de emergencias.

Siete habilidades esenciales para una gestión de crisis eficaz

Según Regina Phelps, reconocida experta en el campo de la gestión de emergencias y la planificación de continuidad, y una de las más destacadas expertas en la materia de Everbridge, hay siete habilidades esenciales que los miembros del equipo de liderazgo de una organización deben poseer y desarrollar para gestionar los eventos críticos de forma eficaz, proteger a su personal y mantener la continuidad del negocio:

  1. Conciencia situacional
  2. Improvisación
  3. Creatividad y adaptabilidad
  4. Decisión
  5. Acción
  6. Comunicación
  7. Reevaluación

En un reciente webinar de Everbridge, la Sra. Phelps destacó la importancia de cada una de estas habilidades e ilustró cómo la interacción entre ellas puede ayudar a los líderes a minimizar el impacto de los eventos críticos en sus organizaciones. A continuación, ofrecemos un breve resumen de los principales puntos que abordó la Sra. Phelps.

La primera habilidad es la conciencia situacional, entendida como la capacidad del equipo de liderazgo para tener en cuenta el contexto que rodea a un evento crítico mientras este tiene lugar, evaluar la relevancia y la integridad de la información disponible, anticipar las consecuencias probables y tomar decisiones apropiadas. Cuando un equipo de liderazgo es incapaz de extraer la información crucial ignorando los datos irrelevantes, o de comprender las implicaciones de ciertas medidas de respuesta, es poco probable que sea capaz de minimizar el impacto de la crisis.

La siguiente habilidad que los líderes deben desarrollar es la improvisación, la capacidad de cambiar rápidamente los planes en función de la información obtenida mediante la conciencia situacional. En una verdadera emergencia de crisis, lo más probable es que el plan A (probado, comprobado y verdadero) no funcione. En vez de ese plan A, los líderes de respuesta a emergencias tendrán que recurrir al plan B. Por desgracia, cuanto más novedoso sea un evento, mayor será la probabilidad de que ni siquiera exista un plan B. Por improvisación se entiende la capacidad del equipo de liderazgo para ajustarse sobre la marcha y trazar un nuevo plan.

La improvisación va de la mano de la creatividad y la adaptabilidad. Si bien entendemos la improvisación como la capacidad de idear un plan B sobre la marcha usando solo las conclusiones alcanzadas mediante la conciencia situacional, la creatividad y la adaptabilidad se definen como la capacidad del equipo de liderazgo para poner en práctica dicho plan y reaccionar en consecuencia a medida que cambian las condiciones. La respuesta de emergencia nunca es estática. En situaciones de crisis, los líderes no pueden casarse con una sola estrategia. Deben seguir recibiendo nueva información, escuchar atentamente y consultar con el personal de emergencia de primera línea, que comprende qué está sucediendo. Y, según lo aconsejen las condiciones, deben tener la disposición y la capacidad de pivotar.

Lo que hasta el momento estaba implícito necesita explicitarse: la decisión es otra habilidad esencial. Los líderes deben ser capaces de hacer avanzar a sus organizaciones aun con información confusa, incoherente y cambiante. Si hemos entendido la necesidad de improvisación, creatividad y adaptabilidad, entenderemos que la decisión no implica rigidez. Pero sí que implica la necesidad de pasar a la acción rápidamente, incluso cuando la conciencia situacional continúe evolucionando. Si, durante la respuesta, se hace evidente que la decisión que se ha tomado es equivocada, los líderes deben reevaluar la situación.

Tenga en cuenta el siguiente principio para la respuesta a eventos críticos: No se puede controlar el desastre, pero se puede controlar la respuesta al desastre, y ello requiere asumir el bastón de mando del liderazgo. La acción es una habilidad de liderazgo que, al igual que la decisión, casi nunca se menciona. No obstante, la acción no puede darse por sentada. Quien haya sufrido una situación en la que la persona en posición de liderazgo sea reacia a liderar sabe de qué hablamos. Los líderes deben demostrar la capacidad de llevar a cabo los planes previstos, para que otros sigan su ejemplo.

La capacidad de liderazgo del equipo directivo depende en gran medida de una comunicación eficaz. Cada organización debe contar con una plataforma de comunicación de eventos críticos y emergencias que, en caso de crisis, permita al equipo de respuesta a emergencias:

  • Comprender dónde está el personal de la organización en relación con la crisis
  • Enviar mensajes automatizados y contextualizados a todo el personal, incluidos, entre otros, quienes están directamente en peligro
  • Comunicarse con el personal de la organización para comprender cómo les afecta la crisis y garantizar su seguridad

Dicho esto, la plataforma de comunicaciones es solo el medio para enviar y recibir mensajes. Los mensajes en sí requieren un enfoque completamente diferente. Para evitar confusiones, los mensajes deben ser claros, nítidos, concisos y oportunos. Es importante que estas comunicaciones no alarmen al personal, pero deben transmitir claramente la magnitud de la situación. Es crucial que el equipo de liderazgo haga uso de todos los canales de comunicación, incluidas las redes sociales.

La última habilidad que los equipos de liderazgo necesitan para minimizar el impacto de los eventos críticos es la reevaluación. Sin la voluntad de analizar la gestión de la respuesta a emergencias y preguntarse una y otra vez: «¿cómo lo estamos haciendo?» y «¿qué estamos pasando por alto?», todas las habilidades comentadas pierden su efecto. Sin poder aplicar una reevaluación cuidadosa, los equipos de liderazgo corren el riesgo de conducir a sus organizaciones por un camino que amplificará el alcance y el impacto de los eventos críticos en sus organizaciones, en lugar de minimizarlos.

Le invitamos a ver el webinar para conocer en detalle estas habilidades esenciales de liderazgo. Si desea obtener más información, póngase en contacto con nosotros.

Tanto empresas como comunidades vienen sufriendo un aumento de las interrupciones por amenazas como clima extremo, disturbios sociales, robos, y vandalismo, pandemias y ciberataques. Debido a estas interrupciones, muchas organizaciones están preocupadas por la seguridad de su personal y sus operaciones. El mundo moderno se vuelve cada vez más incierto, por lo que las organizaciones que quieran triunfar deben construir resiliencia para anticiparse a las amenazas y evitarlas, para responder de forma eficaz cuando sea necesario y para aprender de sus experiencias con vistas a mejorar su respuesta futura.

La incertidumbre es la nueva normalidad

Según el  índice de incertidumbre mundial del FMI«[…] la incertidumbre mundial ha aumentado notablemente desde 2012. En retrospectiva, hay pocos momentos de los últimos 60 años en los que la incertidumbre haya alcanzado los niveles observados en la última década.»

ULa incertidumbre repercute en la confianza de las empresas. Según el Informe de Riesgos Globales 2022 del Foro Económico Mundial , el 85 % de los líderes y expertos mundiales encuestados muestran preocupación o inquietud. De acuerdo con el Barómetro de Riesgos de Allianz de 2022, los ciberataques, las interrupciones operativas y los desastres naturales son los asuntos que más preocupan a las organizaciones.

No les falta razón a las organizaciones cuando se preocupan por los delitos cibernéticos. Según una encuesta de Software Advice, el 62 % de las pequeñas y medianas empresas con sede en el Reino Unido sufrieron un aumento de las ciberamenazas en 2020 y 2021. Estas amenazas tienen un impacto económico muy real.  McAfee estima que las pérdidas mundiales por ciberdelincuencia superarán el billón de libras esterlinas en 2022, lo que supone un aumento del 50 % con respecto a 2018.

Según la  Encuesta de Crisis Global 2021 de PwC, la resiliencia se define como «la capacidad de recuperarse de una interrupción. Pero también se refiere a la preparación para habilitar y asegurar nuevas posibilidades». PwC sostiene además que la resiliencia de las organizaciones es fundamental ya no para triunfar, sino para, simplemente, sobrevivir.

Y, a pesar de todo, las organizaciones siguen sin estar preparadas…

A pesar de que el número de interrupciones no deja de aumentar, muchas empresas siguen sin invertir en la construcción de resiliencia. Para recabar más información al respecto, Everbridge, PwC y Atos Unify (líder mundial en servicios y soluciones de comunicación y colaboración) se asociaron para encuestar en julio a 200 líderes sectoriales europeos en resiliencia sobre su preparación para eventos críticos, las inversiones que hicieron en construcción de resiliencia y el impacto sufrido cuando se produjo un evento. La dirección de la encuesta corrió a cargo del profesor Stefan Vieweg, experto en resiliencia empresarial y director del Instituto de Cumplimiento y Gobernanza de la Rheinische Fachhochschule de Alemania.

La mayoría de los encuestados indicaron que habían dedicado menos del 25 % de su tiempo a construir la resiliencia de su organización. Muchas de estas personas, con responsabilidades de dirección, no estaban seguras de cómo implementar eficazmente los programas y plataformas de resiliencia o no sabían qué herramientas estaban disponibles. También tuvieron dificultades para calcular el ROI o correlacionar la inversión en procesos y tecnología de resiliencia y el ahorro de vidas, la reducción de costes y la mitigación del impacto sobre la marca y la reputación de la empresa, como medio para obtener el apoyo de la dirección ejecutiva y lograr la inversión necesaria.

Se entrevistó a líderes sénior de varias industrias europeas para comprender mejor los desafíos a los que se enfrentaban en la construcción de la resiliencia. Uno de ellos destacó la importancia de que la dirección ejecutiva priorizara la resiliencia.

«Es un asunto que debe abordarse en las más altas instancias, si quiere usarse esta autoridad para priorizar [la resiliencia]».

–  Experto en riesgos de TI, empresa francesa líder en el sector de las materias primas.

Otro de los entrevistados reconoció la dificultad de obtener financiación.

«Uno de los obstáculos es que somos reactivos, no proactivos y a nuestro CEO no le gusta gastar dinero. Hemos hablado de la CEM (gestión de eventos críticos), pero lo más difícil es conseguir el presupuesto correspondiente».

– Responsable de RR. HH., empresa tecnológica del Reino Unido

Las empresas pueden estar seguras de su preparación para afrontar riesgos imprevistos, pero sin las herramientas y los procesos adecuados, su respuesta puede ser ineficaz. Casi la mitad de los encuestados declararon estar moderadamente preparados para hacer frente a las amenazas. A pesar de este nivel de confianza relativamente alto, indicaron que solo pudieron evitar aproximadamente el 25 % del daño potencial de los últimos dos eventos a los que habían respondido, con un impacto financiero negativo de más del 50 % de las ventas anuales (si bien probablemente el porcentaje se incrementó por pérdidas achacables al COVID), además de, para el 67 % de los encuestados, semanas y meses de interrupción continua de la actividad.

La gestión de eventos críticos (CEM) construye resiliencia y procura el éxito

Según Atos Unify: «Construir resiliencia es vital para sobrevivir y prosperar en tiempos de cambio. Construir la resiliencia del personal es una máxima prioridad, como parte del deber de cuidado que obliga a toda organización. Fomentar la participación de los empleados se convierte en un factor fundamental para garantizar su seguridad y su rendimiento general. La resiliencia de la infraestructura física y digital marca la diferencia en cuanto al servicio y al valor que esperan recibir los consumidores o los ciudadanos».

Una plataforma de eventos críticos adecuada es un componente clave para construir resiliencia. Las plataformas de gestión de eventos críticos utilizan la tecnología para automatizar los procesos manuales y reunir diferentes fuentes de datos sobre la marcha, para que las empresas puedan actuar rápidamente y con decisión a la hora de evaluar los riesgos y evitar que su personal y sus operaciones se vean dañados. La plataforma de CEM de Everbridge reúne inteligencia empresarial innovadora, comunicaciones y gestión de crisis para ayudar a las organizaciones a anticipar riesgos y responder a eventos críticos. Cuando tiene lugar un incidente grave, la plataforma de Everbridge permite que las empresas se recuperen rápidamente, aprendan y se adapten a las condiciones y sigan teniendo éxito.

La plataforma de Everbridge reduce la incertidumbre y aumenta el control. En una encuesta realizada entre las organizaciones con certificación Best in Resilience™ de Everbridge, el 86 % de los encuestados confiaba en su capacidad para identificar el impacto potencial de una amenaza y el 95 % afirmaba poder contactar con los empleados afectados en menos de quince minutos.

La plataforma de Everbridge es una inversión inteligente con un ROI demostrado. Según un estudio de Forrester sobre Everbridge, la plataforma de CEM de Everbridge se pagó sola en menos de tres meses. Según este estudio, «después de invertir en la plataforma de Everbridge, los clientes descubrieron que podían responder a eventos críticos y contenerlos de manera más rápida y eficaz».

Pero la resiliencia no solo ayuda a las empresas a prepararse para anticiparse y lidiar con los riesgos. Una sólida plataforma de CEM como la de Everbridge también ayuda a las organizaciones a tomar mejores decisiones estratégicas y a aumentar su rentabilidad, puesto que descubre la eficiencia de los costes, mejora las operaciones y aplica prácticas coherentes a toda la organización. Según declaraciones de una empresa farmacéutica global de la lista Fortune 500, «la CEM ha mejorado nuestra eficiencia enormemente. Ha transformado nuestra forma de operar». También puede propiciar nuevas oportunidades debidas a la respuesta exitosa a una amenaza.

Las organizaciones pueden construir su resiliencia con confianza, gracias a las innovadoras soluciones de inteligencia empresarial, comunicación y gestión de crisis de Everbridge. Para ofrecer soluciones de resiliencia sólidas e integrales, Everbridge también colabora con socios como PwC y Atos. Para comprender mejor su nivel actual de resiliencia, las empresas confían en los servicios de consultoría de PwC para identificar vulnerabilidades y oportunidades de mejora en materia de resiliencia. Con las soluciones de CEM verticales, integrales y de alto nivel que ofrece Atos Unify y la plataforma de CEM de Everbridge, las empresas pueden automatizar los flujos de trabajo digitales y visualizar información importante en una sola ubicación central para acelerar los tiempos de respuesta.

Al proporcionar las herramientas para que las organizaciones anticipen los riesgos y respondan de manera eficaz, Everbridge, PwC y Atos Unify se asocian para garantizarle el éxito continuo ante cualquier interrupción.

Más información en nuestra próxima gira sobre resiliencia, con la que recorreremos Europa.

¿Cómo podemos ayudarle a construir la resiliencia de su empresa?

Se espera que los departamentos de TI de hoy día estén al tanto al instante de los eventos urgentes, como interrupciones del sistema, capaces de afectar a las operaciones y la seguridad del negocio. Cuanto más rápido pueda resolver un incidente el equipo de TI, mejor le irá al negocio. Conseguirlo requiere una coreografía bien planificada y practicada entre personas, procesos y software. Por lo general, también significa contar con una solución específica de gestión de incidentes y alertas informáticas.

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Según lo expresado por los usuarios de la solución Alerta informática de Everbridge en sus reseñas en IT Central Station, disponer de las herramientas de alerta adecuadas permite al equipo de TI responder con rapidez a situaciones capaces de amenazar las operaciones comerciales. Everbridge Everbridge ganó recientemente el IT Central Station Peer Award.En este artículo se destaca cómo los departamentos de TI utilizan la tecnología para recibir alertas y cómo les ayuda a alcanzar sus objetivos en cuanto a gestión de incidentes.

 

Casos prácticos en cuestión de alertas

Los miembros de IT Central Station han encontrado una serie de casos prácticos convincentes con Everbridge como protagonista. Por ejemplo, como explicó Chris Q.,  responsable de operaciones de servicio de Finastra, una empresa de servicios financieros con más de 10 000 empleados: «Nuestro principal caso práctico consiste en movilizar e involucrar a nuestro personal de TI en respuesta a incidentes importantes o alertas de monitorización críticas que requieran una respuesta inmediata». En su caso, Finastra experimenta entre 150 y 180 incidentes graves al mes.

«Lo utilizamos para alertar a los directivos sobre los incidentes prioritarios», explicó Milton W., responsable de centros de datos de PVH Corp., una empresa de fabricación con más de 1000 empleados. De esta manera, como dijo, «los responsables de TI saben lo que está pasando y, por lo tanto, el equipo de TI sabe qué asunto es de máxima prioridad».

Para David T.,  responsable de mando ante incidentes en WEST-MIDLANDS-HOUSE, un proveedor de servicios de comunicaciones con más de 10 000 empleados, la funcionalidad de puente inteligente de Everbridge resulta esencial para la implicación de todos cuando se producen interrupciones críticas. Según comentó: «Todo nuestro personal de apoyo está en Everbridge. Todas y cada una de las personas con las que tenemos que contactar desde una perspectiva de producción están en Everbridge y utilizamos la solución para llamar su atención. Se puede hacer individualmente o en grupo y tiene un calendario que va escalando en la cadena».

Mejora de los procesos de TI y de la capacidad de respuesta

Los usuarios de Everbridge en IT Central Station resaltaron cómo ayudó la solución a sus departamentos a responder con mayor rapidez ante cualquier incidente, entre otros resultados positivos. Por ejemplo, según Chris Q., «Antes de Everbridge, nos llevaba entre 45 minutos y hora y media movilizar a nuestros equipos de recursos de TI. Utilizábamos un proceso manual de árbol de llamadas en el que íbamos llamando a todos uno por uno».

Ahora, con Everbridge, «con unos cuantos clics de ratón», según dijo, «podemos entrar y solicitar tantos equipos como necesitemos para responder a un incidente y unirlos para colaborar mucho más rápido. Esos de 45 a 90 minutos se han convertido ahora en tal vez 15 minutos como máximo, dependiendo de la capacidad de respuesta o de si tienen que entrar en acción instancias superiores». Añadió que «hemos visto ahorros sustanciales en mano de obra y una reducción significativa en nuestro tiempo de respuesta y recuperación».

Ruben B., un  consultor de TI, independiente, descubrió de manera similar que antes de tener un sistema de notificación implementado, alguien de su equipo tenía que suscribirse a los correos electrónicos de Remedy o revisar constantemente todas las colas en Remedy. Si un servidor se caía a las 3 de la madrugada, había que ir llamando manualmente a los miembros del equipo que, con toda probabilidad, estaban profundamente dormidos. Ahora, canalizan incidencias a través de Everbridge, lo que desencadena elevaciones basadas en la urgencia del incidente.

 

Lo que los usuarios consideran más valioso

Las características que los usuarios de Everbridge consideran más valiosas abarcan desde la facilidad de integración con las API hasta la capacidad de la solución de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) para implementarse en todas las regiones sin tener que realizar una instalación física. Para Emily C.,  responsable de salud y seguridad (QHSES, por sus siglas en inglés) para TI aen TechnipFMC, una empresa de energía/servicios públicos con más de 10 000 empleados, lo que importaba era la capacidad de monitorizar todas las amenazas de seguridad a nivel mundial en un gran muro de vídeo. También consideró que las alertas en tiempo real de la solución resultaban muy útiles. Como ella señaló, «Todo lo que tenemos que hacer es rodear con un círculo una zona geoperimetrada y lanzar un mensaje. Como apoyo adicional, pueden recibir avisos si se esperan pronto inclemencias meteorológicas».

Ruben B. valoró la capacidad de configurar la herramienta para que escale si no se toman medidas dentro de un período de tiempo determinado. Dijo: «Eso evita enviar una alerta que nadie atiende y que nadie sabe que no se ha atendido». Agregó que «se puede programar en rotaciones, turnos y escenarios de diferentes tipos y permite llamar a varias personas, o a personas en secuencia, o a un grupo de personas simultáneamente».

Otros ejemplos de comentarios destacados sobre las características más valiosas de Everbridge incluyen:

  •  «El que eleve el problema a instancias superiores automáticamente quizá sea la característica más valiosa. Programamos nuestras cadenas de elevación para cada grupo individual de TI. Podemos salir y solicitar un recurso a ese equipo, y si no responden, el sistema eleva el problema de manera automatizada, lo que requiere muy poca intervención por nuestra parte». – Chris Q
  • «Para nosotros, las características más valiosas son las alertas y los mensajes, los mensajes SMS y los mensajes de texto. Tenemos una ventana de 15 minutos para sacar todo y abrir, y sin Everbridge nunca llegaríamos a esos 15 minutos. El mero hecho de ver a quién avisa y cómo los recibe en las llamadas, es increíble». – Milton W.
  • «La característica más valiosa es la compatibilidad con calendarios. En el pasado, en mi empresa anterior, hicimos una encuesta y pasamos más de 45 minutos tratando de avisar e involucrar al personal para cualquier incidente importante dado. Everbridge ha logrado reducir eso a menos de tres minutos». – David T.

Estas son algunas de las razones por las que Everbridge recibió el Peer Award de IT Central Station. Descubra por qué los miembros de IT Central Station calificaron a Everbridge como la solución número 1 de Alerta informática y gestión de incidentes.

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Los sistemas de notificaciones en masa son una forma de enviar notificaciones a individuos o grupos utilizando listas, ubicaciones e inteligencia visual con vistas a mantener a su personal a salvo en cualquier lugar del mundo en que se encuentren. Si bien es cierto que las soluciones de notificación de emergencias más tradicionales, como las sirenas y las transmisiones de radio, funcionaron bien en un momento dado, dejan de ser efectivas cuando se trata de responder a las exigencias de la fuerza laboral móvil y remota moderna. Y cuando se produzca un evento crítico, ya va a tener suficientes preocupaciones. Le interesa asegurarse de que sus comunicaciones de emergencia sean efectivas a la hora de hacer llegar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento oportuno. Pero ¿cómo saber que su solución particular tiene todo lo que necesita para cumplir esa misión?

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Aspectos básicos de las notificaciones en masa

Es importante que los usuarios de todos los niveles puedan enviar rápida y fácilmente comunicaciones de emergencia para que todos estén informados antes, durante y después de que se produzcan eventos críticos. Sin un  sistema de notificaciones en masa integral y fácil de usar,  los eventos críticos pueden afectar gravemente a la productividad y los ingresos, frenando la producción, impidiendo las llamadas del equipo, retrasando las respuestas a problemas urgentes y ralentizando la llegada a los afectados.

 

Mensaje: recibido

Puede sonar sencillo, pero durante un evento crítico las notificaciones de emergencia pueden suponer un esfuerzo mayúsculo. He aquí algunos factores que servirán para robustecer su sistema de notificaciones en masa:

  • Tener como objetivo al individuo y no al dispositivo
  • Escalar para garantizar que la notificación llegue a la siguiente persona o grupo
  • Difundir el aviso a prácticamente cualquier dispositivo de comunicación, incluidas alertas de escritorio
  • Configurar plantillas con contactos y mensajes predeterminados
  • Proteger la capacidad de infraestructura con control de llamadas flexible
  • Publicar automáticamente en sitios web, sistemas internos y redes sociales

Un sistema de notificaciones en masa debe ser accesible desde cualquier dispositivo móvil, en cualquier lugar. El teletrabajo es cada vez más frecuente en el mundo de hoy en día, por lo que ahora es más importante que nunca ser capaz de iniciar sesión rápidamente y enviar un mensaje a través de un dispositivo móvil. Y aquellos que podrían estar en el escenario o en el área donde se esté desarrollando el evento crítico deben tener la capacidad de enviar y recibir mensajes desde cualquier lugar cuando se dé la voz de alarma, ayudando con los esfuerzos de respuesta al proporcionar actualizaciones de estado y comentarios de gran valor.

Cuando algo sucede, las organizaciones no deberían tener que perder el tiempo husmeando a través de múltiples herramientas de software y consolidando respuestas manuales. La comunicación debe ser rápida, sencilla y específica a través de un sistema de comunicaciones de emergencia moderno y específico.

Shot of a group of business people with protective face masks having a meeting in board room. Businessman walking in blurred motion around his colleagues. Group of entrepreneurs wearing masks and sitting at a distance in the office. Business people wearing masks in the office for safety during pandemic situation. Corporate business team on meeting in the office during Coronavirus/COVID-19 pandemic. The view is through glass.


Aumente el valor de sus mensajes

Los modos de comunicar los mensajes no hacen más que evolucionar. Ello hace imprescindible sentarse a considerar todas las posibilidades. Las notificaciones automáticas, por voz y por SMS son solo algunos ejemplos de los tipos de comunicaciones que conviene buscar en sus sistemas de comunicación masiva.

No solo eso, sino que su sistema debe proporcionar comunicación bidireccional para que, una vez que su destinatario haya recibido la información, este pueda confirmar, solicitar más información o proporcionar información adicional. A medida que los eventos siguen su curso, puede resultar muy útil tener actualizaciones bidireccionales para seguir dando instrucciones. En el caso de comunicaciones de emergencia, los mensajes deben requerir confirmación y respuesta, como “«¿Necesita ayuda?»”, “«Pulse 1 para Sí, pulse 2 para No»”. Esta funcionalidad puede ayudar a su departamento a saber quién necesita asistencia de forma rápida y fácil.

Y no nos olvidemos de las redes sociales: su sistema de comunicación de emergencia debe poder publicar mensajes directamente en las cuentas de Facebook y Twitter de su departamento u organización para ahorrar tiempo y ampliar el alcance de su mensaje.

 

Reduzca el error humano

Durante un evento crítico, interesa minimizar las oportunidades de que se produzcan errores como la falta de información, el envío del mensaje equivocado o el que no se envíe ningún mensaje en absoluto. ¿La clave para hacer eso? Utilizar un sistema de notificaciones en masa que le proporcione las herramientas necesarias para crear y ejecutar planes sólidos. Busque un sistema de comunicaciones de emergencia que se automatice para reducir el error:

• Separando planes por ubicación, departamento o instalación
• Automatizando los destinatarios y el contenido en función de la ubicación, la gravedad y el tipo de mensaje
• Detectando errores de forma temprana con las indicaciones del usuario para los detalles críticos requeridos
• Aprovechando los permisos de usuario granulares para evitar que los usuarios realicen cambios

Male and female IT engineers checking servers in server room with help of tablet.

…pero asegúrese de que cualquier persona pueda usarlo

Sabemos que la facilidad de uso es importante porque los altos niveles de estrés pueden reducir las capacidades cognitivas de una persona durante una crisis, y un sistema que parecía fácil de usar durante un simulacro puede parecer demasiado complejo cuando una persona está bajo presión durante una emergencia.

Está claro que cada proveedor afirmará que su solución es fácil de usar, pero algunos siempre superarán a la competencia. Entonces, ¿cómo saber cuál es la más fácil de usar? Le interesa un sistema de notificaciones en masa que permita a sus usuarios:

• Gestionar la configuración, los límites y los valores predeterminados a través de un administrador fácil de usar
• Importar y organizar los datos de contacto de una manera que resulte significativa para su organización
• Definir controles de acceso basados en roles para gestionar usuarios y contactos por separado
• Personalizar los portales para permitir que los contactos actualicen y administren sus cuentas

Puede medir la facilidad de uso aprovechando una serie de criterios estándar. Si bien todos los sistemas pueden llevar la facilidad de uso por bandera, algunos serán más llamativos y estarán más orientados hacia un usuario con elevados conocimientos técnicos. En una demostración de productos algo así puede quedar genial, pero al final, lo que interesa es algo simple donde el usuario no tenga que preocuparse por si se pierde entre los menús para mantener la seguridad y la tranquilidad de todos cuando se produce un evento crítico.

 

Una solución para hoy y mañana

Lo que interesa, a fin de cuentas, es un sistema de notificaciones en masa que simplemente funcione no solo para nuestro mundo actual, sino también en el futuro. No puede equivocarse trabajando con un líder referente en el sector con una experiencia ampliamente demostrada en gestión de eventos críticos. Y un proveedor de prestigio no solo reacciona a los avances del sector, sino que lo moldea y le da forma con un pensamiento progresista, soluciones innovadoras y participación en eventos y foros comunitarios interactivos.
Si quiere tener la opción de aprovechar sus capacidades de notificaciones en masa en el futuro, necesitará un proveedor que ofrezca más que un solo producto sin formas adicionales de ampliar la funcionalidad. De esta manera, solo tendrá que acceder a una aplicación, sin los costes extra y los quebraderos de cabeza que supone el integrar varias soluciones. Incluso si un sistema de notificaciones en masa satisface sus necesidades ahora, es bueno tener opciones si estas necesidades se amplían con el tiempo.
Puede ser difícil tratar de averiguar qué es importante cuando se busca un gran sistema de notificaciones en masa. Para obtener más información, asegúrese de 
ver la Guía del comprador de Mass Notification para obtener información adicional.

 

 

 

Las organizaciones con un alcance global suelen necesitar que los empleados viajen tanto cerca como lejos. Ahora más que nunca, las empresas tienen el deber de velar por la seguridad, el bienestar y la protección de su personal, independientemente del destino al que acudan. Para garantizar la seguridad de los empleados que están de viaje de negocios, las organizaciones deben preparar a sus empleados ante posibles riesgos y mantenerlos informados durante todo el viaje, brindándoles más asistencia y atención si es necesario.

La importancia de una solución de gestión de riesgos en los viajes (TRM) exitosa

Los riesgos de viajar evolucionan constantemente, por lo que mantener la seguridad de los viajeros resulta cada vez más complicado. Ahora, para ser una organización verdaderamente resiliente y cumplir los estándares de deber de cuidado, las empresas deben contar con una solución de gestión de riesgos en los viajes capaz de lograr una visión holística de los posibles riesgos para los viajeros a la vez que se adaptan a las circunstancias cambiantes.

Los principales componentes de una solución de gestión de riesgos en los viajes exitosa

Una solución de TRM de éxito debe tener en cuenta tres componentes principales: antes del viaje, el viaje en sí y después del viaje. Sin cualquiera de esos componentes, la seguridad de los viajeros de negocios puede verse comprometida, lo que puede dar lugar a posibles litigios y multas por incumplimiento.

Antes del viaje

Los trabajos preliminares para cualquier solución TRM de éxito comienzan en el nivel previo al viaje. Las organizaciones deben confirmar que se han implementado las políticas y los procedimientos adecuados antes de comenzar a viajar. Una vez confirmados, las organizaciones deben asegurarse de disponer de datos claros y precisos en tiempo real de los riesgos de viaje actuales o potenciales y un plan para hacerles frente si se desarrollan.

Durante el viaje

Durante el viaje, las organizaciones deben tener la capacidad de localizar, comunicar y prestar apoyo a los viajeros de negocios en caso de que surjan o se desarrollen posibles riesgos. La implementación con éxito de una estrategia de gestión de riesgos antes del viaje es clave para el éxito durante el viaje en sí. Y es en este nivel donde la destreza técnica de una solución de TRM puede significar la diferencia entre la vida y la muerte.

Después del viaje

Y el trabajo no termina una vez que se vuelve de un viaje. Una solución de TRM exitosa debe medir las áreas de éxito y mejora, para así permitir que las organizaciones se adapten a las amenazas actuales o en desarrollo y escalen según sea necesario. Con los datos posteriores al viaje, las organizaciones pueden cuantificar mejor lo que está funcionando al tiempo que mantienen los niveles de cumplimiento.

«Hoy día nos encontramos con una nueva realidad, las plantillas híbridas. Si a ello le unimos el auge de los viajes de negocios, las funciones y los servicios avanzados de gestión de riesgos en los viajes, disponibles ahora a través de Everbridge, cobran mayor importancia si cabe a la hora de cumplir con el deber de cuidado y desarrollar la resiliencia empresarial», afirmó Julie Deppe, responsable de gestión de productos de Everbridge. «Los clientes buscan un único panel de control para ver y gestionar eventos críticos, notificaciones en masa y servicios de asistencia y riesgos en los viajes. Everbridge aborda de forma única esta necesidad apremiante del cliente».

Everbridge para la gestión de riesgos en los viajes

Everbridge aumenta su compromiso de ayudar a las organizaciones a cumplir con su deber de cuidado al mejorar la resiliencia de la empresa. No hay mejor modo de demostrar la materialización de este compromiso que con la nueva (y completa) integración de la  solución de gestión de riesgos en los viajes (TRM) y la la gestión de eventos críticos (CEM).

Al combinar TRM y CEM en una única solución SaaS, Everbridge ayuda a empresas y a organizaciones gubernamentales y sanitarias a mejorar la funcionalidad al aumentar la unificación de datos de viajes, avisos previos al viaje, alertas automatizadas granulares de viajeros y localización dinámica. Estas capacidades, combinadas con la asistencia médica y de seguridad global a través de un centro de respuesta 24/7, ayudan a las organizaciones a crear nuevos estándares que cumplen o superan la guía ISO 31030 publicada recientemente.

Contacte con nosotros para obtener más información sobre cómo Everbridge puede ayudar a su organización a pulir sus procedimientos de gestión de riesgos en los viajes.

Durante los últimos años, las organizaciones no han tenido más remedio que adaptarse de manera continua, sobre todo cuando se trata de proteger a sus empleados que están de viaje de negocios. Cuando la vida era más sencilla, a lo máximo que ascendían las preocupaciones de las empresas era, si acaso, a la pérdida o caducidad de pasaportes, a algún incidente raro de intoxicación alimentaria en las aerolíneas, a retrasos por inclemencias meteorológicas y a turbulencias. Hoy en día, el aumento de las cancelaciones de vuelos, la reducción del personal de las aerolíneas, el cierre de fronteras, las pruebas de vacunas y las posibles cuarentenas han puesto de relieve lo importante que es para las organizaciones proteger a los empleados que viajan. Anvil, una empresa de Everbridge, lleva más de 30 años ayudando a las organizaciones a proteger a sus empleados que están de viaje de negocios. Como líderes en la gestión de riesgos en los viajes (TRM, por sus siglas en inglés) y expertos en soluciones de gestión de riesgos en los viajes, consideran que sigue habiendo una cuestión candente: ¿Cómo pueden las organizaciones proteger y prestar un mejor servicio a sus empleados en un mundo cada vez más impredecible? Si bien cada empresa es única, es esencial comenzar por un enfoque universal para la gestión de riesgos en los viajes.

¿Qué es la norma ISO 31030?

La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización y trabaja para normalizar numerosos temas en organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales. El universo de la gestión de riesgos en los viajes (TRM) ha cambiado drásticamente durante los últimos años y  los viajeros de negocios cada vez se enfrentan a mayores amenazas,Por ese motivo, la ISO ha publicado el documento ISO 31030:2021 (en) Travel risk management – Guidance for organizations (ISO 31030:2021 (en) Gestión de riesgos en los viajes: guía para las organizaciones).

El documento ISO 31030 deriva de la norma de gestión de riesgos ISO 31000 y, por su diseño, proporciona a las organizaciones la orientación necesaria para gestionar y participar en los viajes de la organización. Antes de la creación de la norma ISO 31030, no existían directrices universales para la gestión de riesgos en los viajes (TRM). Las organizaciones tenían que aplicar su mejor criterio al implementar las políticas y procedimientos de seguridad en los viajes, lo que generaba lagunas en los esfuerzos más amplios de gestión del riesgo de las personas.

De acuerdo con la norma ISO, para que las organizaciones generen de manera eficaz una estrategia de gestión de riesgos en los viajes, deben ser capaces de anticipar y evaluar el potencial de amenazas, al tiempo que desarrollan tratamientos y comunicaciones con los empleados para los riesgos identificados. La norma ISO 31030 cubre todos los aspectos de los viajes corporativos y su redacción permite aplicarla a diversos contextos organizacionales, requisitos de viaje y apetitos de riesgo al proporcionar orientación a quienes buscan crear o mejorar su estrategia de TRM al tiempo que garantiza la seguridad de los empleados que están de viaje de negocios.

La estandarización de TRM por parte de la ISO se aplica a cualquier organización, independientemente del sector o tamaño, e incluye orientación para todos los niveles de viajes corporativos, por ejemplo:

• Planificación de autorizaciones
• Política
• Evaluación de los viajeros
• Transporte
• Destino
• Alojamiento
• Y más

Al aplicar esta nueva norma, las empresas y sus empleados que están de viaje de negocios pueden comenzar a experimentar varios beneficios.

Traveler Location

Beneficios de la norma ISO 31030 para las organizaciones

El deber de cuidado es la responsabilidad de una organización de proteger la salud, la seguridad y el bienestar de los empleados durante el desarrollo de la actividad comercial oficial en el lugar de trabajo o fuera de él. Y, como hay empleados que viajan por todo el mundo, las organizaciones deben cumplir con sus obligaciones de deber de cuidado en múltiples jurisdicciones y considerar los riesgos adicionales que acechan a los viajeros de negocios. Si no se evalúan con precisión estos riesgos, pueden tomarse medidas legales contra la corporación.

Al estandarizar la gestión de riesgos en los viajes para las organizaciones, la ISO ayuda a crear y promover una cultura en la que los riesgos relacionados con los viajes se reconocen formalmente, se dotan de los recursos adecuados y se gestionan con eficacia. La incorporación de las normas ISO 31030 beneficia la estrategia más amplia de gestión de riesgos de personal de su organización al:

• Proteger al personal, los datos, la propiedad intelectual y los activos.
• Reducir la exposición legal y financiera.
• Hacer posible la actividad comercial en ubicaciones de alto riesgo.
• Mejorar la reputación y la credibilidad de la organización, lo que repercute positivamente sobre la competitividad, la rotación del personal y la adquisición de talento.
• Mejorar la confianza de los trabajadores en las disposiciones de salud, seguridad y protección relacionadas con los viajes.
• Contribuir a la capacidad de continuidad del negocio y la resiliencia de la organización.
• Demostrar la capacidad de la organización para controlar sus riesgos relacionados con los viajes de manera eficaz y eficiente, posiblemente reduciendo las primas de los seguros.
• Asegurar socios comerciales, con bancos e inversores que posiblemente sean más propensos a financiar negocios.
• Permitir que la organización cumpla con las expectativas de los clientes en términos de seguridad y estabilidad de su cadena de suministro.
• Aumentar la productividad general.
• Contribuir al logro de los objetivos de desarrollo sostenible fortaleciendo la dimensión social de la sostenibilidad.

Incluso con estos beneficios, redefinir las políticas de gestión de riesgos en los viajes puede resultar todo un reto. Por suerte, algunas cosas pueden ayudar a que el cumplimiento de la norma ISO 31030 y la seguridad de los viajeros de negocios sean más manejables cuando se aplican a una estrategia más amplia de gestión de riesgos de las personas.

Redefinir las políticas de gestión de riesgos en los viajes de acuerdo con la norma ISO 31030

Cuando se trata de empleados que viajan, cumplir con las responsabilidades del deber de cuidado tiene el potencial de incorporar a toda la organización. Sin embargo, las decisiones sobre la administración de la política de riesgos en los viajes pueden relegarse a unos cuantos líderes funcionales seleccionados. Para garantizar una gestión eficaz de los riesgos en los viajes, las organizaciones pueden distribuir la propiedad de las funciones de TRM por toda la organización.

Por ejemplo, los gestores de viajes deben personalizar los parámetros de viaje dentro de su sistema para armonizarlos con sus políticas de viaje corporativas, como las calificaciones de riesgo de los destinos y países. Si un ajuste del itinerario se sale de los parámetros especificados, el sistema de TRM debe configurarse para enviar alertas al viajero, al gestor de viajes y al gestor regional responsable de la seguridad del viajero de negocios.

Everbridge ayuda a las empresas a gestionar los riesgos en los viajes y a cumplir con la norma ISO 31030

En resumen, con la expansión de las responsabilidades y  los riesgos del deber de cuidado para los viajeros de negocios en aumento, las empresas deben encontrar nuevas formas de aliviar la ansiedad por los viajes de negocios mientras mantienen la seguridad de los empleados que viajan. Si adopta e integra en su organización la guía estandarizada sobre TRM proporcionada por la ISO, establece unas expectativas claras y la propiedad de las diferentes funciones de TRM, y aplica un espectro completo de protección al viajero a través de la aplicación de la tecnología de TRM, su organización puede obtener varios beneficios, como una mayor seguridad y protección de los empleados, así como un mejor cumplimiento general de las normativas sobre viajes, sometidas a un cambio continuo.

Anvil lleva más de 30 años brindando orientación y apoyo para la gestión de riesgos en los viajes a organizaciones gubernamentales y no gubernamentales de todo el mundo. Ahora una empresa de Everbridge, en Anvil y Everbridge nos esforzamos por mejorar la visibilidad del riesgo y la conciencia situacional con alertas de incidentes en tiempo real, actualizaciones e información de seguridad global a fin de preparar a los empleados para que viajen a salvo.
Al combinar la inteligencia de riesgos global con los datos de ubicación de los empleados y las comunicaciones multimodales, Everbridge y Anvil ayudan a proteger a los empleados que viajan al tiempo que fortalecen el deber de cuidado, manteniendo a los viajeros de negocios a salvo dondequiera que vayan según la nueva norma ISO 31030.

Si desea obtener información sobre cómo Everbridge puede ayudar a su organización a cumplir con las expectativas en evolución de la gestión de riesgos en los viajes según la norma ISO 31030, descargue  «Una gestión de riesgos en los viajes exitosa: proteja a su personal y logre la resiliencia de la organización» ”o vea este webinar a demanda, «Gestión de riesgos del personal y cómo conseguir una resiliencia operativa ágil».

Después de una crisis, un desastre natural o provocado por el hombre, o cualquier otro tipo de emergencia, las organizaciones tienen que reanudar sus operaciones cotidianas con la mayor rapidez y fluidez posible.

La capacidad de una organización para recuperarse de un desastre requiere una planificación cuidadosa, procesos comprobables y la tecnología adecuada. Según un estudio de Ponemon Institute, el coste promedio del tiempo de inactividad de los centros de datos es de casi 9000 $ por minuto. Un estudio realizado por Gartner estimó el coste del tiempo de inactividad de la red en una cifra más modesta, de unos 5600 $ por minuto. Sea cual sea la cifra real, si hay algo claro es que el tiempo realmente es oro, por lo que las organizaciones deben ser proactivas y tenerlo todo preparado para recuperarse con éxito en caso de desastre.

¿Qué es la recuperación ante desastres?

La recuperación ante desastres es el proceso de restauración de las operaciones comerciales después de una interrupción. La recuperación ante desastres comprende un conjunto de políticas o procedimientos concebidos para garantizar una comunicación eficaz durante el evento y facilitar el retorno a las operaciones normales, la recuperación de los sistemas de tecnología de la información y el restablecimiento del tiempo de actividad de las aplicaciones esenciales para la misión.

Aunque suele combinarse con la continuidad del negocio (BC, por sus siglas en inglés), la recuperación ante desastres difiere en que es un componente del programa de BC. Un programa de BC abarca múltiples planes para mantener las operaciones comerciales antes, durante y después de un evento. El objetivo de la recuperación ante desastres es mantener las operaciones funcionando lo mejor posible mientras se produce un evento y reanudarlas con un tiempo de inactividad mínimo después de que se produzca una interrupción.

Cómo crear un plan de recuperación ante desastres

Un plan eficaz de recuperación ante desastres es un documento que requiere una planificación, una preparación y una prueba meticulosas y detalladas. Contiene una descripción general y las versiones detalladas de las políticas y los procedimientos para remediar un desastre a medida que transcurre, minimizar el impacto de las interrupciones y garantizar que las operaciones se reanuden lo antes posible después del tiempo de inactividad.

Desarrollar un plan de recuperación ante desastres al mismo tiempo que el  plan general de BC supone emplear el tiempo y los recursos de una organización de manera esencial y eficiente. Ambas tareas requieren una evaluación del impacto en el negocio y análisis de riesgos. Los análisis identificarán los componentes críticos del plan de recuperación ante desastres, como el tiempo de recuperación de TI y los objetivos del punto de recuperación.

Más allá del hardware, las aplicaciones y los activos digitales de TI, un plan de recuperación ante desastres debe incluir las instalaciones físicas y la ubicación del personal dentro de las instalaciones. El plan debe identificar lo que debe protegerse durante un desastre, incluido el personal, los activos y las instalaciones afectados. También debe especificar qué recursos serán responsables de qué procedimientos, por ejemplo:

  • Cuándo y cómo mantendrán los gerentes de las instalaciones las operaciones en línea o las cerrarán
  • Qué personal de TI restaurará las copias de seguridad, después de cuánto tiempo de inactividad las restaurarán y cuándo resulta esencial restaurarlas
  • Qué recursos protegerán a las personas, las operaciones y el hardware del peligro
  • Quién integra el equipo de gestión de crisis
  • Quién está a cargo de la recuperación ante desastres / gestión de eventos críticos
  • Quién aprueba y quién entrega las comunicaciones a través de los medios de comunicación

El plan de recuperación ante desastres también debe contener un plan de contingencia: ¿Cuál es el plan B en caso de interrupción? ¿Quién guiará al personal a través del plan B y cómo se formará a los empleados? Después de todo, un plan solo funciona si la plantilla puede seguirlo.

Hay más requisitos para un plan completo de recuperación ante desastres. Entre ellos se incluyen información sobre los seguros disponibles para los cargos y los activos comerciales relevantes, las partes interesadas que deberán firmar todos los procedimientos de recuperación ante desastres y un programa de pruebas.

Cualquier plan se queda en mera hipótesis hasta que los equipos de gestión de crisis o los miembros apropiados de los equipos de gestión de crisis y respuesta a incidentes lo hayan probado. Y las pruebas no son una tarea única; conviene definir y cumplir todo un programa de pruebas. Probar el plan de recuperación ante desastres es la forma más segura de identificar brechas, necesidades o errores en los procedimientos planificados. Las pruebas del plan de recuperación ante desastres incluyen la realización de simulacros utilizando el sistema de comunicación de la organización para emergencias, crisis y desastres.

Comunicación eficaz de recuperación ante desastres

La comunicación durante un desastre y los esfuerzos de recuperación posteriores constituyen la piedra angular del plan. Es esencial que quede meridianamente claro quién habla con quién, cuándo, cómo y qué se comunica. La comunicación eficaz exige vías rápidas y flexibles y se basa en la confianza. La falta de comunicación clara y oportuna puede tener consecuencias para la seguridad y, dependiendo de la naturaleza del desastre, también puede conllevar daños para la reputación de la marca.

Las comunicaciones eficaces durante y después de un desastre se rigen por los siguientes principios:

• Mando y control: la claridad sobre quién está al mando y quién tiene el control resulta esencial.
• Coherencia: cada departamento y grupo debe comunicar la misma información y los datos fundamentales según un guion.
• Colaboración: los pensamientos, procesos y prácticas preidentificados resultan esenciales para la colaboración productiva.
• Coordinación: debe coordinarse la mensajería entre los distintos cargos.
• Comunicación clara a través de canales óptimos: todas las comunicaciones deben compartirse claramente a través de los canales correspondientes.

Las comunicaciones durante y después de un desastre incluyen notificaciones y alertas escritas previamente y que se entregan a la audiencia interna o externa apropiada por correo electrónico o mensaje de texto, e instrucciones que se comparten a través de sistemas de megafonía o llamadas telefónicas. Estas comunicaciones deben incluir mensajes sobre seguridad, lugares de reunión y actualizaciones de estado. Algunos desastres requerirán comunicaciones externas. Las partes externas abarcan a las partes interesadas, los medios de comunicación y los contactos de emergencia.

El enfoque óptimo de la comunicación para la recuperación ante desastres consiste en utilizar una plataforma de comunicación de masas integrada y unificada. Dicha solución consolida las comunicaciones de gestión de crisis, recuperación ante desastres y continuidad del negocio. También proporciona capacidades de respuesta en tiempo real y reglas y políticas preestablecidas. Las plataformas de comunicación masiva con capacidades avanzadas como Everbridge tienen soluciones para automatizar los procesos de gestión de eventos a fin de reducir los errores humanos (como los errores causados por el síndrome del dedo tembloroso), disminuir la carga de las tareas manuales y reducir la latencia entre los desencadenantes de eventos y la respuesta de eventos de la empresa.

¿Cuáles son los pasos en un esfuerzo de recuperación ante desastres?

Dado que los escenarios de crisis repercuten de manera distinta sobre las organizaciones, los componentes de un plan de recuperación ante desastres de éxito deben tener en cuenta varios escenarios de crisis. La clave es documentar los pasos apropiados para mantener al personal protegido y reanudar las operaciones comerciales normales antes de que un evento crítico afecte negativamente a su organización. Para conocer las consideraciones implicadas en el desarrollo de planes de recuperación ante desastres que aborden los diferentes tipos de eventos críticos que las organizaciones deben estar preparadas para afrontar, lea nuestro post complementario,: Qué tener en cuenta en la planificación para la recuperación ante desastres.

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