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xMatters - Gestion Digital

Identifier les risques pour les opérations numériques

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises doivent trouver un équilibre entre, d’un côté, les dépenses dédiées au fonctionnement de l’entreprise et à l’expérience client, et de l’autre, les dépenses en innovation. Plus que jamais, les expériences client ininterrompues sont garantes de la performance financière des entreprises.

Pourtant, les systèmes informatiques sont des zones de vulnérabilité majeures dans la continuité des activités. En effet, les perturbations des services IT peuvent affecter considérablement les personnes, les installations, les actifs ainsi que la marque d’une entreprise. Les coûts liés à une seule violation des données pour les entreprises sont énormes et s’étendent bien au-delà du moment de l’escalade, rendant la notification d’incidents critiques essentielle pour éviter les temps d’arrêt et la perte d’activité.

La confiance et la fidélité des clients sont également menacées lors d’incidents majeurs, sans parler de la perte de productivité interne et la recherche d’innovation. En outre, les environnements physiques sont mis en danger lorsque les environnements numériques sont compromis.

 

Un outil pour assurer la continuité de vos services en cas d’incident

Pour fournir des services fiables, les entreprises ont besoin d’un ensemble d’outils et de stratégies pour traiter les incidents IT de manière proactive et les arrêter avant qu’ils n’aient un impact important sur les activités ainsi que sur les clients. La solution en gestion d’opérations digitales d’Everbridge répond aux besoins des entreprises en matière de cybercriminalité, de cybersécurité, de DevOps et de gestion des incidents majeurs (MIM), afin d’assurer le bon déroulement des opérations et de maintenir les rentrées d’argent.

Cette plateforme permet aux entreprises d’automatiser et de rationaliser la prestation de services numériques lorsque le temps de réponse est critique. Elle assure également la gestion des incidents entre les équipes ainsi qu’au niveau des outils. La plateforme permet aux organisations d’innover tout en continuant à respecter les accords de niveau de service (SLA) et à offrir une expérience client exceptionnelle.

Avec la plateforme d’opérations numériques d’Everbridge, les équipes d’exploitation peuvent rester résilientes même en cas de perturbations digitales majeures grâce à trois capacités clés :

Évaluer les perturbations opérationnelles

  • Déterminer automatiquement les dégradations du système grâce à des capacités de signalisation avancées qui fournissent le plus grand nombre de contextes concernant un problème au niveau du personnel d’astreinte.
  • Utilisez les fonctionnalités d’alerting avancées d’Everbridge pour envoyer ces notifications riches en contexte vers les bonnes personnes.
  • Réunissez les membres clés de l’équipe lors d’une conférence téléphonique, d’un appel vidéo ou même d’un chat pour vous mettre en accord sur les problèmes et les résoudre en quelques secondes.

Agir rapidement en cas d’interruption de service

  • Utilisez des intégrations et des workflows nécessitant peu de code pour automatiser les tâches urgentes, réduisant ainsi le délai moyen de résolution (MTTR).
  • Créez rapidement des canaux de collaboration pour rassembler le personnel d’astreinte.

Analysez les problèmes et les processus

  •  Visualisez l’image complète de votre système numérique grâce à l’AIOps et à l’apprentissage automatique, afin de déterminer ce qui a mal fonctionné et d’avoir une meilleure idée de la gestion des situations similaires.
  • Générez des informations complètes sur les post-mortems grâce à une visibilité en temps réel des incidents et des performances de l’équipe, ainsi que de l’efficacité de la réponse aux incidents.
  • Faites évoluer les compétences et les outils de votre équipe au fil du temps grâce à des solutions adaptatives qui éliminent le besoin de corrections répétitives et d’ajouts coûteux.

La plateforme d’opérations numériques d’Everbridge peut prévenir et protéger contre les catastrophes qui affecteront vos systèmes numériques afin que vous puissiez continuer à répondre aux demandes de vos clients en leur fournissant un service exceptionnel.

xMatters is an Everbridge Company

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