Le Modèle de Maturité de Résilience Organisationnelle

Mesurer votre résilience organisationnelle face aux événements critiques

La résilience organisationnelle est la capacité d’une entreprise à identifier, à se préparer et à résoudre les perturbations ainsi que les risques pouvant compromettre son organisation. L’objectif principal est avant tout d’y parvenir en limitant au maximum l’impact sur la sécurité des personnes, la réputation de l’entreprise et les opérations. Mais savoir ce qu’est la résilience organisationnelle n’est pas suffisant. En réalité, les organisations ont besoin de savoir comment mesurer de manière exacte leur résilience dans son état actuel, et de comprendre les étapes qu’elles doivent suivre afin d’être résilientes dans le futur.

Les événements critiques peuvent largement varier dans le type, la sévérité et leur portée – des désastres naturels à la violence au travail – et une réaction lente et peu effective peut mener à des pertes opérationnelles significatives, nuire à l’image de marque et soulever des inquiétudes en matière de santé et de sécurité. Le Modèle de Maturité de Résilience Organisationnelle est une des manières par lesquelles les entreprises peuvent apprendre à mesurer leur résilience. Grâce à lui, les directeurs sécurité ou chefs d’entreprise peuvent savoir comment optimiser leur stratégie d’intervention afin qu’ils puissent rapidement résoudre de manière efficace des événements critiques qui menacent la sécurité des personnes et bouleversent le cours normal des opérations.

Avant d’envisager la manière dont le modèle de maturité de résilience organisationnelle peut être intégré dans votre organisation et vous offrir une meilleure vision de la manière dont votre entreprise peut faire le poids face à la concurrence, il est vital de comprendre simplement de quelle manière les événements critiques se produisent, ainsi que la réalité de leur augmentation dans le temps.

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Quels sont les événements critiques les plus communs ?

Selon une récente étude Forrester, Business Resiliency Is The Bulwark To A World Defined By Systemic Risk And Chaos les événements de risque systémique augmentent en fréquence et en magnitude. Leurs recherches ont ainsi démontré que :

• • • • • Les ouragans, feux sauvages et inondations vont continuer à causer plus de dégâts tout en étant plus dangereux et destructeurs en raison du changement climatique.
        • Pandémies et épidémies vont devenir de plus en plus fréquentes. Tandis que le monde continue de devenir interconnecté, les pandémies et les épidémies vont affecter où, comment et quand les employés peuvent travailler. Cela influencera également les parcours d’achat des clients.
        • Les récessions économiques globales vont altérer les plans d’affaires ou les mener à l’échec. Cinq récessions globales ont eu lieu depuis 1960, dont trois se sont produites depuis 1990.

Anticiper les événements critiques est un aspect primordial pour une entreprise qui prend soin à la fois de ses clients, de ses employés et de ses partenaires.

Comment mesurer la Résilience Organisationnelle ?

Le Modèle de Maturité de Résilience Organisationnelle d’Everbridge a été étudié pour examiner les conséquences de votre sécurité actuelle et vos stratégies pour assurer la continuité des opérations. Il va par la suite comparer ces stratégies aux données de référence puis va identifier et prioriser les actions qui pourront renforcer la résilience générale de votre organisation.

Le processus démarre avec une évaluation de vos compétences dans quatre domaines spécifiques :

• Votre capacité à identifier et à évaluer les risques encourus par vos opérations
• Votre capacité à localiser des personnes et à déterminer s’ils se trouvent en situation de danger
• Votre capacité à agir ou à exécuter les Procédures standard d’opération et les protocoles
• Votre capacité à analyser votre performance avant, pendant et après un événement critique

Tester le Modèle de Maturité de Résilience Organisationnelle d’Everbridge n’a jamais été aussi simple. Ce questionnaire gratuit sur la résilience va vous accompagner dans une série de 20 questions au sujet de vos plans actuels, vos process et vos procédures.

Afin d’évaluer votre organisation, vous devez connaitre :

• Vos procédures d’opération, vos stratégies de redressement et vos plans d’intervention
• Les technologies et les systèmes que vous rentabilisez
• Vos structures de gouvernance et votre hiérarchie organisationnelle

Dans de nombreuses organisations, un seul individu ne dispose généralement pas de tous les détails nécessaires pour compléter l’évaluation. Assurez-vous de réunir toutes les personnes ayant une connaissance directe de ces trois éléments afin de rendre le processus plus simple et plus rapide. Vos résultats seront catégorisés, et vous recevrez un rapport détaillé sur mesure comprenant une vue d’ensemble de votre état actuel, des données de référence et un plan d’action pour procéder aux améliorations nécessaires.

Les bénéfices d’une Approche Mature

Une approche mature de la gestion événement critique n’est pas juste une case qu’il suffit de cocher lors d’une réunion de planification de direction ; c’est une approche hautement bénéfique qui améliore systématiquement la performance de l’entreprise. En assurant votre résilience organisationnelle, vous montrez que vous vous dédiez à :

• Garder les personnes en sécurité
• Maintenir la continuité des opérations et du système d’exploitation
• Optimiser les chaînes d’approvisionnement et les acheminements
• Assurer l’efficacité et la sécurité des bâtiments intelligents et de l’Internet of Things (IoT)
• Préserver la réputation de l’entreprise à travers la résilience et un système informatique réactif

Les organisations les plus matures travaillent dans les fonctions critiques du business, les unités et les départements, partagent leurs ressources internes et leurs technologies, prennent des décisions basées sur des données, puis testent et pratiquent leurs interventions.

Selon la dernière étude Forrester réalisée, ces organisations tirent d’importants bénéfices de leur approche de la gestion d’événements critiques. Toutes les actions professionnelles précédemment citées sont essentielles à la création d’entreprises qui bénéficieront d’un succès sur le long terme. A partir du moment où l’une d’entre elles s’accroit, les autres en font de même.

Il est quasi impossible de bénéficier d’un chiffre d’affaires croissant sans disposer d’une marque et d’une réputation positives. Une approche mature de la résilience organisationnelle pour la gestion d’événements critiques ouvrira à votre entreprise la route d’un succès à long terme. Un Modèle de Maturité de Résilience Organisationnelle pourra vous aider à déterminer les faiblesses de votre approche actuelle et vous indiquer les étapes concrètes à mettre en place afin de combler les lacunes.

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