Skip to main content

Planifier la continuité des activités dans le secteur industriel

Élaboration d’un plan de continuité des activités dans le secteur industriel

Les événements critiques peuvent entraîner de lourdes pertes financières pour les entreprises du secteur industriel, car ils engendrent des temps d’arrêt imprévus, limitent le taux d’utilisation des installations, génèrent des pertes de revenus et peuvent même mettre le personnel en danger. Malheureusement, la survenue d’événements critiques n’est plus une éventualité, mais bien une fatalité. La pandémie de COVID-19 a mis en évidence la nécessité de se préparer et la sensibilité des industriels aux dysfonctionnements de chaînes d’approvisionnement au niveau mondial. Les employés se sont retrouvés sans travail et les clients sans produits à acheter.

Les industriels doivent se préparer à tous types d’événements perturbateurs : graves intempéries, catastrophes naturelles ou d’origine humaine, incidents liés à des matières dangereuses, perturbations dans la chaîne d’approvisionnement, pannes touchant des équipements ou des technologies… Pour protéger leur organisation contre les impacts négatifs d’une crise, les dirigeants doivent prioriser l’élaboration d’un plan de continuité des activités (PCA).

Dans le secteur industriel, l’élaboration d’un plan de continuité des activités est vitale, non seulement pour remédier à un événement critique au moment où il se produit, mais aussi pour poursuivre l’activité dans l’écosystème de l’entreprise concernée. Par ailleurs, les PCA minimisent les risques financiers et liés à la réputation de l’entreprise.

De l’importance d’élaborer un plan de continuité

Les plans de continuité des activités présentent un intérêt dans tous les secteurs, mais plus particulièrement dans le secteur industriel. Avec des produits qui entrent et sortent en permanence de votre usine, ce sont des centaines (voire plus) de personnes qui comptent sur vous. Par ailleurs, les industriels peuvent être particulièrement sensibles aux crises d’origine naturelle ou technologique. La dépendance à l’égard de l’électricité et des ordinateurs est telle qu’une seule panne peut avoir des conséquences désastreuses sur vos processus.

Les impacts d’un dysfonctionnement peuvent prendre une tournure catastrophique et se faire sentir pendant des années. Durant le temps nécessaire au retour à une activité normale, l’entreprise touchée peut subir divers effets négatifs :

  • Perte de revenus
  • Dépréciation de la marque
  • Perte de clients importants
  • Fermeture forcée

Les industriels doivent impérativement se mettre à l’abri de telles conséquences, en particulier si un dysfonctionnement risque de mettre en danger leurs employés.

Dangers propres au secteur industriel

Face à un événement critique, les industriels sont confrontés à des défis spécifiques :

  • Ils représentent un maillon de la chaîne d’approvisionnement, et des personnes comptent sur eux aux deux extrémités de la chaîne de fabrication.
  • Produire est devenu une activité organisée au sein d’un réseau mondial. Un dysfonctionnement peut potentiellement entraîner des pertes dans le monde entier.
  • Selon les produits qui sortent de vos usines, les interruptions d’activité peuvent créer des perturbations sur les marchés financiers, avoir un impact sur les dépenses des consommateurs et affecter votre image de marque ainsi que la réputation de votre entreprise au niveau mondial.

Que faut-il inclure dans un plan de continuité des activités ?

Les équipes doivent disposer d’un modèle de plan de continuité propre au secteur industriel, complet et facilement accessible en cas d’événement critique. Le fait de disposer d’un plan à l’échelle de l’organisation, en particulier si les opérations se déroulent dans différentes zones géographiques, réduit la probabilité d’une erreur humaine et garantit une réponse standardisée dans toute l’entreprise.

En complément d’un unique plan centralisé, pensez à tenir compte des éléments suivants dans votre PCA :

  • Fournisseurs secondaires, voire tertiaires
  • Sauvegardes des machines et des installations
  • Workflows, planifications et itinéraires alternatifs
  • Moyens d’identifier et de remédier rapidement aux pannes et perturbations informatiques
  • Communications dynamiques permettant d’alerter les employés, les parties prenantes et/ou les clients des perturbations, risques ou dangers potentiels

Les plans de continuité des activités doivent être très détaillés et couvrir divers types d’événements critiques pour une préparation optimale. L’élaboration d’un PCA peut vous paraître d’une complexité décourageante, mais vous avez de nombreuses ressources à votre disposition. Everbridge est là pour vous aider.

L’intérêt des outils de gestion de la continuité des activités d’Everbridge pour les entreprises industrielles

Leader dans la gestion d’événements critiques, Everbridge peut aider les industriels à assurer la continuité de leurs activités, à minimiser l’impact des perturbations et à augmenter la satisfaction client.

Everbridge aide les organisations à rester résilientes en mettant un PCA standardisé à la disposition de chacun de vos employés. Le fait de disposer d’instructions détaillées et organisées permet à chacun d’agir de manière aussi efficace que possible en cas de catastrophe.

Par ailleurs, Everbridge aide à fluidifier les communications pour une efficacité maximale des opérations, en cas de crise comme au quotidien.

« Nous mettons en œuvre un programme de sécurité complet, qui regroupe la sécurité informatique, la cybersécurité, la sécurité physique, la continuité des activités et la gestion des plans de crise. Si nous intégrons la sécurité dans les processus, elle devient une partie intégrante des comportements. »

Bhavesh Patel, directeur principal, Security Operations & Technology chez Sanofi

Exemple de Sanofi

La résilience grâce aux communications automatisées

Bhavesh Patel, directeur principal du service Security Operations & Technology chez Sanofi, explique comment son département chargé de la sécurité à l’échelle mondiale utilise la plateforme Everbridge de manière stratégique pour générer de la valeur au-delà des notifications d’urgence. Son équipe a mis en œuvre la plateforme pour améliorer différents processus à l’aide de communications efficaces et automatisées. Par exemple, en automatisant grâce à Everbridge les contrôles réalisés par des agents de sécurité, l’équipe a pu « éliminer plus de 80 000 appels téléphoniques de (ses) processus manuels par an. »

Découvrez l’expertise d’Everbridge dans le domaine de la résilience, un élément aujourd’hui essentiel. En savoir plus

Demander une demo