De quoi s’agit-il ?
Les PSIM (Physical Security Information Management) sont des logiciels d’hypervision conçus pour intégrer plusieurs applications de sécurité non connectées, permettre l’automatisation des workflows et des processus, et assurer le contrôle des dispositifs au travers d’une expérience utilisateur unifiée.
Ils peuvent fonctionner en tant que plateforme dédiée à la sécurité physique ou faire partie intégrante d’un système plus vaste de gestion des événements critiques (CEM, Critical Event Management).
Comment fonctionnent-ils ?
Les PSIM collectent et rapprochent les données d’événements provenant de systèmes de sécurité et d’information hétérogènes (vidéo, contrôle d’accès, capteurs, analyse de données, réseaux, systèmes équipant les locaux, cybernétique, etc.) pour permettre au personnel d’identifier avec précision les situations critiques et d’y répondre de manière proactive.
Quel intérêt présentent-ils ?
Les PSIM offrent de nombreux avantages organisationnels, notamment un contrôle accru, une meilleure connaissance de la situation et des rapports de gestion. Avec ces solutions, vous bénéficiez d’une meilleure efficacité et d’une connaissance accrue de la situation, ce qui se traduit par une réduction des coûts et un dispositif de sécurité optimisé, notamment en termes de surveillance et de conformité.
Fonctionnalités des plateformes PSIM :
Un système logiciel PSIM complet possède six fonctionnalités majeures qui permettent de le distinguer des autres formes de gestion de la sécurité physique :
- Intégration – Un PSIM offre une architecture ouverte permettant d’intégrer des données provenant de tout un éventail de dispositifs et systèmes de sécurité hétérogènes, quel que soit leur fournisseur.
- Analyse – Un PSIM fournit un moteur de workflow qui analyse et corrèle les données, les événements et les alertes pour identifier les situations réellement problématiques et déterminer leur priorité.
- Vérification – Un PSIM présente les informations pertinentes concernant la situation et les procédures opérationnelles standard (SOP, Standard Operating Procedures) en fonction des politiques de l’organisation.
- Résolution – Un PSIM prend en charge l’activation et le contrôle des dispositifs pour permettre aux utilisateurs de prendre des mesures et de résoudre les problèmes sans passer par d’autres systèmes logiciels.
- Rapports – Un PSIM structure les données des systèmes intégrés, offrant ainsi une source de référence fiable et unique à des fins de conformité, de reporting et de formation.
- Audit – Un PSIM assure également le suivi de l’ensemble des informations reçues et garde trace des interactions avec les opérateurs et des modifications du système, ce qui permet des analyses approfondies.
Que font les PSIM ?
Au-delà des avantages en termes de gain de temps et d’efficacité, une plateforme PSIM permet également de réduire les risques grâce à l’automatisation des tâches, au respect des politiques, à l’accélération des temps de réponse, à la précision des rapports intersystèmes et à la prévention des dépendances technologiques.
Un PSIM permet de mettre en œuvre des processus opérationnels essentiels à tout service de sécurité moderne, en particulier des initiatives d’amélioration continue des processus, des exercices de formation, des contrôles d’intégrité des systèmes, et bien plus encore.
Vérification des menaces :
Une bonne part des alertes parvenant à l’environnement de sécurité ne constituent pas vraiment des menaces. Elles doivent être classées par ordre de priorité en fonction du risque qu’elles présentent et de leur pertinence, en tenant compte de l’heure à laquelle elles apparaissent, de la localisation du personnel et de nombreux autres facteurs critiques. Une « gestion dynamique des alarmes » s’avère nécessaire pour repérer les alarmes « urgentes » qui indiquent qu’une action doit être entreprise. Les systèmes connectés et l’automatisation de processus tels que l’envoi d’alertes au personnel stratégique, la vérification vidéo et les accords de niveau de service (SLA, Service Level Agreements) contribueront à une bonne connaissance de la situation, à une prise en compte rapide des alertes et à des décisions éclairées.
Unification de la sécurité :
Les PSIM permettent à des organisations comme la vôtre de mettre en place une stratégie de sécurité convergente et unifiée. Voici quelques-uns des avantages qu’ils vous procurent :
- Une connaissance complète de la situation couvrant tous les aspects relatifs à la sécurité
- Des niveaux de sécurité cohérents dans toutes les localisations (pas de maillons faibles)
- Une réduction des coûts grâce à un gardiennage humain plus efficace
- Des coûts réduits grâce à la diminution du nombre de salles de contrôle et de l’espace requis
- Une surveillance à distance avec commandes et contrôles distribués
- Des rapports et des tableaux de bord automatisés couvrant l’ensemble du dispositif de sécurité
![](https://www.everbridge.com/wp-content/uploads/2021/11/Control-Center-prevent-info-overload.jpg")
Détermination du retour sur investissement en matière de sécurité :
Les opérations relatives à la sécurité doivent aujourd’hui permettre de tirer parti de la puissance de l’automatisation pour
prendre des décisions rapides et précises, en se basant sur des politiques et des procédures organisationnelles spécifiques. De nombreuses opérations de sécurité se sont développées au fil des ans avec l’introduction progressive de solutions ponctuelles.
D’un point de vue stratégique, les grandes organisations ont tendance à se concentrer sur le développement de leur stratégie de sécurité en vue de renforcer leur résilience opérationnelle, au lieu d’essayer simplement de réduire les coûts liés à la sécurité. La sécurité n’est plus seulement une question de gardes, de barrières, d’observation et de réaction : il s’agit d’automatisation, d’analyse et de contrôle proactif.
Les PSIM font désormais office de catalyseur pour assurer cette transition des solutions ponctuelles, qui reposent sur la surveillance constante et les interventions du personnel de sécurité, à une plateforme axée sur les données, qui gère de manière proactive le volume croissant d’informations parvenant à la salle de contrôle.
Les employés des organisations présentes dans le monde entier multiplient souvent les déplacements, localement ou à l’international. Plus que jamais, les entreprises doivent s’acquitter de leur devoir de protection envers ces voyageurs, et veiller à leur sécurité et à leur bien-être, quelle que soit leur destination. Pour ce faire, elles doivent les préparer aux risques et les informer tout au long de leur déplacement, en se tenant prêtes à leur fournir une assistance et un accompagnement si nécessaire.
L’importance d’une solution efficace de gestion des risques liés aux déplacements professionnels
Les risques liés aux déplacements ne cessant d’évoluer, la protection des voyageurs devient toujours plus complexe. Pour faire preuve d’une véritable résilience et maintenir leur conformité aux normes encadrant leur devoir de protection, les entreprises doivent déployer une solution de gestion des risques liés aux déplacements capable de proposer une vision complète des risques auxquels est exposé le voyageur, mais aussi de s’adapter à une situation évolutive.
Les piliers d’une solution efficace de gestion des risques liés aux déplacements professionnels
Pour être efficace, une solution de gestion des risques liés aux déplacements professionnels doit reposer sur trois piliers, correspondant aux trois étapes du déplacement : avant le départ, durant le déplacement et au retour. Si l’un de ces piliers est négligé, la sécurité du voyageur peut être compromise et l’entreprise pourrait être confrontée à des poursuites judiciaires ou des amendes pour non-conformité.
Avant le départ
Une solution efficace de gestion des risques liés aux déplacements professionnels intervient avant même le départ. Les organisations doivent notamment s’assurer que les politiques et procédures appropriées sont en place. Une fois ce point confirmé, elles doivent veiller à disposer de données claires, précises et actualisées en temps réel sur les risques connus ou éventuels, et mettre en place un plan permettant d’y faire face le cas échéant.
Durant le déplacement
Pendant un déplacement, les organisations doivent être en mesure de localiser les voyageurs, de communiquer avec eux et de les soutenir si un risque venait à émerger ou à se matérialiser. La mise en place d’une stratégie efficace de gestion des risques avant le départ est indispensable pour assurer la réussite du déplacement. À ce stade, l’efficacité technique de la solution peut être une question de vie ou de mort.
Au retour
Ce n’est pas parce qu’un déplacement est arrivé à terme que le travail s’arrête. Une solution efficace de gestion des risques doit mesurer les réussites et les points à améliorer afin d’aider les organisations à s’adapter aux menaces actuelles et à venir. Avec les données disponibles au retour, les organisations sont plus à même de déterminer ce qui fonctionne tout en maintenant les niveaux de conformité.
« La main-d’œuvre est désormais hybride et les déplacements professionnels se multiplient. Les fonctions et services avancés de gestion des risques liés aux déplacements proposés par Everbridge deviennent encore plus essentiels pour honorer le devoir de protection des entreprises et assurer leur résilience », souligne Julie Depp, directrice de la gestion des produits chez Everbridge. « Les clients cherchent à bénéficier d’une seule interface pour visualiser et gérer les événements critiques, les notifications de masse, les risques liés aux déplacements et les services d’assistance. Everbridge propose une réponse unique à ces besoins critiques. »
Everbridge pour la gestion des risques liés aux déplacements professionnels
Everbridge met tout en œuvre pour aider toujours plus les organisations à honorer leur devoir de protection en optimisant leur résilience. Cet engagement transparaît dans la nouvelle intégration complète de ses solutions de gestion des risques liés aux déplacements professionnels (TRM, Travel Risk Management) et de gestion d’événements critiques (CEM, Critical Event Management).
Cette fusion des plateformes TRM et CEM dans une même solution SaaS permet à Everbridge d’aider les entreprises, les établissements de santé et les administrations à améliorer leurs capacités en renforçant l’unification des données de déplacement, les informations avant le départ, les alertes granulaires aux voyageurs et la localisation dynamique. Ces capacités, combinées à une assistance médicale et sécuritaire internationale par l’intermédiaire d’un centre de réponse disponible 24 h/24 et 7 j/7, aident les organisations à créer de nouvelles normes conformes ou supérieures aux récentes directives ISO 31030.
Contactez-nous pour savoir comment Everbridge peut aider votre organisation à affûter ses capacités de gestion des risques liés aux déplacements.
En matière de communication de crise, le précepte « qui peut le moins, peut le plus » est souvent avéré. Pour faire passer un message, il convient de trouver un équilibre subtil entre différents canaux de diffusion, une fréquence appropriée et le type de message à transmettre. Un excès de communication peut effectivement avoir l’effet inverse de celui escompté. Everbridge possède de nombreuses années d’expérience en matière de collaboration avec des clients en situation de crise. Voici quelques enseignements que nous en avons tirés.
Adaptez le message au support
Il existe six outils couramment utilisés pour les communications d’urgence. Ils ont chacun une utilité différente :
- Alertes sans fil, impliquant généralement une alarme sonore
- Appels téléphoniques vers les lignes fixes à domicile
- Appels téléphoniques vers les téléphones mobiles
- SMS (textos)
- E-mails
- Site web
Alertes sans fil
Les alertes sans fil sont très perturbatrices et doivent être utilisées uniquement quand il faut transmettre des informations critiques, concernant par exemple la nécessité de se mettre à l’abri ou d’évacuer une zone. Une utilisation excessive des alertes sans fil peut aboutir à une lassitude à l’égard des messages, qui se traduit par la déconnexion des destinataires.
Appels téléphoniques
Les appels téléphoniques et les SMS sont parmi les formes de communication les plus fiables. Ils doivent être utilisés pour les alertes un peu moins urgentes, mais qui nécessitent tout de même une action, comme le besoin de s’abriter ou de se faire tester. Une fois encore, prenez garde à l’effet de lassitude.
E-mails
Les e-mails offrent un bon moyen de diffuser des mises à jour régulières, par exemple sur une base quotidienne ou hebdomadaire. Ils doivent être utilisés pour les communications moins urgentes qui peuvent nécessiter des informations complémentaires telles que des liens ou des images. Précisez la fréquence à laquelle les destinataires peuvent s’attendre à recevoir des e-mails afin qu’ils les attendent avec impatience au lieu de le négliger.
Site web
Le site web est le pivot central des communications relatives à une crise en cours. Il fournit une base d’informations fréquemment mises à jour que les gens peuvent consulter quand ils en ont le temps.
Tout plan de crise efficace doit exploiter l’ensemble de ces outils de manière appropriée. Quelle que soit la situation, il est important d’éviter toute surcommunication, car ces canaux sont tous susceptibles de générer un effet de lassitude.
Assurez une coordination avec les autorités locales et régionales
Il est fort probable que les individus reçoivent des messages provenant de plusieurs entités (notamment l’État, les villes et les circonscriptions scolaires) assumant une certaine responsabilité quand une crise affecte une région étendue. Cela peut entraîner une lassitude à l’égard des messages si les communications sont répétitives ou trop fréquentes. Les organisations doivent rester en contact les unes avec les autres et s’abonner à leurs alertes respectives pour éviter ce genre de problème. Les régions voisines peuvent envisager d’échelonner les notifications afin d’éviter des répercussions indésirables telles que des embouteillages ou des achats effectués sous l’emprise de la panique.
Idéalement, les agences d’une région devraient adopter une approche standardisée au sein d’une plateforme unique de gestion des événements critiques (CEM, Critical Event Management) pour simplifier les communications croisées. Les abonnés à Everbridge peuvent par exemple choisir de partager automatiquement le contenu et la fréquence des communications entretenues avec leurs homologues en vue de minimiser les coûts administratifs.
Soyez bref et directif dans vos communications
« Le QI des individus a tendance à chuter dans une situation où le niveau d’anxiété frise la panique », explique Imad Mouline, directeur de la technologie chez Everbridge. Autrement dit, il n’y a pas de place pour la nuance en cas de crise.
Les messages doivent être simples, directifs et brefs. Imad Mouline recommande de subdiviser chaque message en trois parties, par exemple :
- À quelle situation ce message fait-il référence ?
- En quoi affecte-t-il le destinataire ?
- De quelle façon le destinataire est-il censé y réagir ?
Évitez les instructions ambiguës telles que « faites preuve de discernement ». Les gens n’ont pas nécessairement les idées claires. En cas d’urgence, ils veulent des instructions explicites.
Les messages urgents doivent être brefs et idéalement comporter moins de 30 mots, selon Imane Mouline. Les messages enregistrés transmis par téléphone doivent durer moins de 30 secondes et suivre également les trois directives énoncées ci-dessus. Lorsque vous communiquez de manière vocale, vous retiendrez plus efficacement l’attention si vous choisissez une voix connue de la communauté, comme celle d’un haut fonctionnaire, du directeur d’une école ou du chef de la police.
Utilisez tous les outils à votre disposition
Si votre service de CEM dispose d’une capacité de communication bidirectionnelle, servez-vous-en. Les sondages peuvent être utiles pour contrôler l’état de santé des individus et collecter des informations concernant leur emplacement et leur sécurité. Ils peuvent également permettre d’alerter à l’avance des employés qui risquent de s’absenter de leur travail afin d’ajuster les plans d’affectation en conséquence. Les agences municipales peuvent localiser et envoyer les premiers secours disponibles, et une plateforme CEM peut également servir à identifier rapidement les personnes qui sont disponibles pour prendre des quarts de travail supplémentaires si besoin.
Un point essentiel consiste à permettre aux destinataires de contrôler les messages. Par exemple, si vous effectuez un contrôle de l’état de santé, assurez-vous que les personnes y ayant répondu ne recevront plus le même message, même via d’autres canaux. Mettez-vous à la place du destinataire. Réfléchissez au type d’informations dont vous auriez besoin, à la fréquence et à la manière dont vous souhaiteriez recevoir ces informations. Malgré la pléiade de technologies dont nous disposons actuellement pour communiquer, il faut garder à l’esprit que les destinataires sont des êtres humains.
Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises doivent trouver un équilibre entre, d’un côté, les dépenses dédiées au fonctionnement de l’entreprise et à l’expérience client, et de l’autre, les dépenses en innovation. Plus que jamais, les expériences client ininterrompues sont garantes de la performance financière des entreprises.
Pourtant, les systèmes informatiques sont des zones de vulnérabilité majeures dans la continuité des activités. En effet, les perturbations des services IT peuvent affecter considérablement les personnes, les installations, les actifs ainsi que la marque d’une entreprise. Les coûts liés à une seule violation des données pour les entreprises sont énormes et s’étendent bien au-delà du moment de l’escalade, rendant la notification d’incidents critiques essentielle pour éviter les temps d’arrêt et la perte d’activité.
La confiance et la fidélité des clients sont également menacées lors d’incidents majeurs, sans parler de la perte de productivité interne et la recherche d’innovation. En outre, les environnements physiques sont mis en danger lorsque les environnements numériques sont compromis.
Un outil pour assurer la continuité de vos services en cas d’incident
Pour fournir des services fiables, les entreprises ont besoin d’un ensemble d’outils et de stratégies pour traiter les incidents IT de manière proactive et les arrêter avant qu’ils n’aient un impact important sur les activités ainsi que sur les clients. La solution en gestion d’opérations digitales d’Everbridge répond aux besoins des entreprises en matière de cybercriminalité, de cybersécurité, de DevOps et de gestion des incidents majeurs (MIM), afin d’assurer le bon déroulement des opérations et de maintenir les rentrées d’argent.
Cette plateforme permet aux entreprises d’automatiser et de rationaliser la prestation de services numériques lorsque le temps de réponse est critique. Elle assure également la gestion des incidents entre les équipes ainsi qu’au niveau des outils. La plateforme permet aux organisations d’innover tout en continuant à respecter les accords de niveau de service (SLA) et à offrir une expérience client exceptionnelle.
Avec la plateforme d’opérations numériques d’Everbridge, les équipes d’exploitation peuvent rester résilientes même en cas de perturbations digitales majeures grâce à trois capacités clés :
Évaluer les perturbations opérationnelles
- Déterminer automatiquement les dégradations du système grâce à des capacités de signalisation avancées qui fournissent le plus grand nombre de contextes concernant un problème au niveau du personnel d’astreinte.
- Utilisez les fonctionnalités d’alerting avancées d’Everbridge pour envoyer ces notifications riches en contexte vers les bonnes personnes.
- Réunissez les membres clés de l’équipe lors d’une conférence téléphonique, d’un appel vidéo ou même d’un chat pour vous mettre en accord sur les problèmes et les résoudre en quelques secondes.
Agir rapidement en cas d’interruption de service
- Utilisez des intégrations et des workflows nécessitant peu de code pour automatiser les tâches urgentes, réduisant ainsi le délai moyen de résolution (MTTR).
- Créez rapidement des canaux de collaboration pour rassembler le personnel d’astreinte.
Analysez les problèmes et les processus
- Visualisez l’image complète de votre système numérique grâce à l’AIOps et à l’apprentissage automatique, afin de déterminer ce qui a mal fonctionné et d’avoir une meilleure idée de la gestion des situations similaires.
- Générez des informations complètes sur les post-mortems grâce à une visibilité en temps réel des incidents et des performances de l’équipe, ainsi que de l’efficacité de la réponse aux incidents.
- Faites évoluer les compétences et les outils de votre équipe au fil du temps grâce à des solutions adaptatives qui éliminent le besoin de corrections répétitives et d’ajouts coûteux.
La plateforme d’opérations numériques d’Everbridge peut prévenir et protéger contre les catastrophes qui affecteront vos systèmes numériques afin que vous puissiez continuer à répondre aux demandes de vos clients en leur fournissant un service exceptionnel.
xMatters is an Everbridge Company
Nous sommes ravis d’annoncer que xMatters, une société Everbridge, est distingué comme leader dans le rapport d’évaluation comparative publié par GigaOm. xMatters arrive par ailleurs en tête du classement surpassant ainsi PagerDuty.
Ce rapport a analysé les caractéristiques et les fonctionnalités des plateformes xMatters et PagerDuty dans le cadre d’une étude comparative complète basée sur les tests de ces deux plateformes. Figurer dans un rapport de cette envergure illustre nos efforts pour assurer la sécurité des entreprises et le bon déroulement des opérations dans les environnements physiques et numériques, mais renforce également notre engagement envers la satisfaction et le succès des clients.
xMatters en chiffres
xMatters est un des produits phares d’Everbridge et renforce notre solution innovante pour les opérations numériques. Cette plateforme dédiée à la fiabilité des services permet aux organisations d’automatiser les opérations, d’assurer le fonctionnement ininterrompu des applications et de livrer des produits exceptionnels à grande échelle. Grâce à des outils exclusifs comme Flow Designer, les entreprises peuvent concevoir et construire sur mesure des workflows et des chaînes d’outils qui répondent aux besoins uniques des équipes, par simple glisser-déposer.
Dans son rapport d’évaluation comparative de 2022, GigaOm a noté les points suivants :
- xMatters is only 49% of the cost of PagerDuty for the same functionality.
- A Fortune 50 company can cut labor costs by 25% using xMatters.
- A Fortune 1000 company can avoid over $200 million in unplanned spending by implementing IT Incident Management Automation.
GigaOm a analysé en détail la plateforme xMatters et effectué de nombreux tests, et présenté dans son rapport les descriptions détaillées, les résultats et les avantages obtenus.
Ce rapport présente également les principales fonctionnalités de xMatters qui permettent aux utilisateurs d’évaluer les perturbations des services afin d’agir rapidement, avant qu’elles n’affectent l’expérience client, mais aussi d’analyser les problèmes et les processus grâce à des bilans post-mortem complets pour améliorer continuellement les processus et les services.
xMatters et la plateforme de gestion des opérations numériques Everbridge
Depuis l’acquisition de xMatters, nous n’avons cessé d’intégrer ce produit à nos solutions, afin d’offrir à nos clients un accès transparent à cette plateforme leader du secteur. Aujourd’hui, xMatters renforce notre solution de gestion des opérations numériques. Cette plateforme permet de bénéficier de modèles de livraison de services agiles et assure la résilience organisationnelle des systèmes informatiques et des services numériques. Dans le monde actuel, toujours connecté, assurer la sécurité des personnes et la continuité des opérations exige bien plus qu’une simple mesure de sécurité physique. Les opérations numériques nécessitent des stratégies de résilience qui garantissent une protection à long terme. La protection contre les incidents graves et les perturbations opérationnelles via xMatters est essentielle.
Consultez le GigaOm Benchmark Report de 2022 ou découvrez la plateforme de gestion des opérations numériques Everbridge.
Les systèmes de notification de masse servent à envoyer des notifications à des personnes ou à des groupes à partir de listes et de fonctionnalités de localisation et d’intelligence visuelle pour protéger vos collaborateurs, où qu’ils soient dans le monde. S’il est vrai que les solutions plus traditionnelles de notification d’urgence, comme les sirènes et les messages diffusés à la radio, ont répondu à ce besoin pendant un temps, elles ne sont plus adaptées aux exigences de la main-d’œuvre mobile ou distante d’aujourd’hui. Lorsqu’un événement critique survient, vous êtes suffisamment préoccupés. Vous devez donc vous assurer que vos communications d’urgence sont efficaces et transmettent le message approprié aux bonnes personnes, au bon moment. Mais comment savoir si votre solution saura accomplir cette mission ?
Télécharger le guide d’achat d’une solution de notification de masse
Les bases de la notification de masse
Il est important que les utilisateurs de tous les niveaux disposent de moyens simples et rapides pour la communication d’urgence afin que chacun reste informé avant, pendant et après un événement critique. Sans système de notification de masse complet et facile à utiliser, un événement critique peut impacter lourdement la productivité et les revenus d’une entreprise, et provoquer des ralentissements dans la production, empêcher les appels passés par les équipes, retarder les réponses à des problèmes exigeant un traitement rapide, et ralentir la communication avec les personnes touchées.
Message : reçu
Cela peut sembler évident, mais les notifications d’urgence lors d’un événement critique ne sont pas toujours si simples à faire passer. Voici quelques pistes qui renforceront votre système de notification de masse :
• Cibler l’individu et non l’appareil
• Faire remonter les messages pour vous assurer que la personne ou le groupe suivant est informé
• Diffuser les messages sur le maximum de dispositifs et canaux de communication, y compris au moyen d’alertes sur les postes de travail
• Définir des modèles, avec des contacts et des messages prédéterminés
• Protéger les capacités de l’infrastructure grâce à une régulation flexible des appels
• Publier automatiquement des messages sur les sites Web, les systèmes internes et les réseaux sociaux
Un système de notification de masse doit être accessible depuis n’importe quel appareil mobile et en tout lieu. Le télétravail étant de plus en plus répandu dans le monde d’aujourd’hui, il n’a jamais été aussi important de pouvoir se connecter rapidement et envoyer des messages depuis un appareil mobile. Les personnes se trouvant sur les lieux ou dans la zone concernée doivent pouvoir envoyer et recevoir des messages depuis n’importe où en cas d’alerte, afin de contribuer aux efforts d’intervention en fournissant des informations récentes et utiles.
Lorsqu’un événement se produit, les organisations ne doivent pas perdre de temps à jongler entre divers outils logiciels et à consolider des réponses manuelles. La communication doit être rapide, simple et ciblée grâce à un système de communication d’urgence moderne et spécialisé.
Augmentez la valeur de vos messages
Nos modes de communication évoluent constamment, il est donc essentiel de couvrir tous les cas de figure. Les communications vocales, les SMS et les notifications push, entre autres, sont par exemple recommandées dans tout système de communication de masse.
Votre système doit également permettre une communication bidirectionnelle. Ainsi, une fois que votre destinataire a reçu les informations, il peut soit les confirmer, soit demander des informations complémentaires, soit en fournir lui-même. Au fur et à mesure que les événements se déroulent, il peut être extrêmement utile d’échanger des informations afin de donner des instructions supplémentaires. Pour les communications d’urgence, les messages doivent exiger une confirmation de lecture et une réponse, par exemple : « Avez-vous besoin d’aide ? », « Si oui, appuyez sur 1, si non, appuyez sur 2 ». Cette fonctionnalité peut aider votre équipe d’intervention à identifier rapidement et simplement qui a besoin d’assistance.
Et n’oublions pas les réseaux sociaux : votre système de communication d’urgence doit pouvoir publier des messages directement sur les comptes Facebook et Twitter de votre service ou de votre organisation pour gagner du temps et diffuser plus largement l’information.
Réduisez le risque d’erreur humaine
Lors de la survenue d’un événement critique, il convient de réduire au minimum les risques d’erreurs, comme le manque d’informations, l’envoi d’un message erroné ou l’absence totale de messages envoyés. Comment faire ? Utilisez un système de notification de masse qui fournit les outils nécessaires à l’élaboration et à l’exécution de plans solides. Mettez-vous en quête d’un système de communication d’urgence automatisé pour réduire les erreurs grâce à :
• Des plans distincts par lieu, service ou site
• L’automatisation du contenu et des destinataires en fonction du lieu, de la gravité et du type de message
• La détection précoce d’éventuelles erreurs grâce à des invites utilisateur pour les informations essentielles requises
• Des autorisations à un niveau granulaire pour empêcher les utilisateurs d’apporter des modifications
… Mais privilégiez sa simplicité d’utilisation
Nous savons qu’un système de ce type doit être simple d’utilisation, car un niveau de stress élevé peut réduire les capacités cognitives d’une personne pendant une crise. Un système d’apparence facile à utiliser lors d’un exercice d’entraînement peut ainsi sembler incroyablement complexe avec le stress causé par une situation d’urgence.
Si chaque fournisseur affirme que sa solution est facile à utiliser, certains se démarquent de la concurrence. Alors comment savoir laquelle est la plus simple à utiliser ? Recherchez un système de notification de masse qui donne plus d’autonomie à vos utilisateurs, en leur permettant de :
• Gérer les paramètres, les limites et les valeurs par défaut via une interface d’administration facile à utiliser
• Importer et organiser les données de contact de façon appropriée pour votre organisation
• Définir des contrôles d’accès basés sur des rôles pour gérer séparément les utilisateurs et les contacts
• Personnaliser les portails pour permettre aux contacts de mettre à jour et gérer leurs comptes
Vous pouvez mesurer la simplicité d’usage d’un système en vous appuyant sur un ensemble de critères standard. La facilité d’utilisation sera certainement mise en avant pour tous les systèmes, mais certains seront plus clinquants et s’adresseront davantage à des utilisateurs techniquement pointus. Cela peut sembler formidable lors d’une démonstration de produit, mais en fin de compte, ce que vous recherchez, c’est un système où les utilisateurs ne se perdront pas dans les menus, pour que chacun reste calme et à l’abri du danger durant un événement critique.
Une solution pour aujourd’hui — et pour demain
Enfin de compte, vous cherchez système de notification de masse qui fonctionne simplement, non seulement aujourd’hui, mais aussi à l’avenir. Vous ne pouvez pas vous tromper en travaillant avec un leader du secteur, fort de sa grande expérience dans la gestion d’événements critiques. Et un fournisseur digne de ce nom ne se contente pas de réagir aux avancées du secteur, mais contribue à le faire évoluer par des réflexions tournées vers le futur, des solutions innovantes et la participation à des événements et forums communautaires interactifs.
Si vous souhaitez pouvoir développer vos capacités de notification de masse à l’avenir, vous devez sélectionner un fournisseur qui offre plus qu’un simple produit sans possibilité d’étendre ses fonctionnalités. Ainsi, vous ne vous appuierez que sur une seule application, sans subir les coûts supplémentaires et les difficultés liés à l’intégration de plusieurs solutions. Même si un système de notification de masse répond à vos besoins actuels, il est bon de pouvoir compter sur différentes options si ces besoins évoluent.
Il peut être difficile de déterminer ce qui est important lors de la recherche d’un bon système de notification de masse. Pour en savoir plus, consultez le guide d’achat d’une solution de notification de masse.