Skip to main content

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises doivent trouver un équilibre entre, d’un côté, les dépenses dédiées au fonctionnement de l’entreprise et à l’expérience client, et de l’autre, les dépenses en innovation. Plus que jamais, les expériences client ininterrompues sont garantes de la performance financière des entreprises.

Pourtant, les systèmes informatiques sont des zones de vulnérabilité majeures dans la continuité des activités. En effet, les perturbations des services IT peuvent affecter considérablement les personnes, les installations, les actifs ainsi que la marque d’une entreprise. Les coûts liés à une seule violation des données pour les entreprises sont énormes et s’étendent bien au-delà du moment de l’escalade, rendant la notification d’incidents critiques essentielle pour éviter les temps d’arrêt et la perte d’activité.

La confiance et la fidélité des clients sont également menacées lors d’incidents majeurs, sans parler de la perte de productivité interne et la recherche d’innovation. En outre, les environnements physiques sont mis en danger lorsque les environnements numériques sont compromis.

 

Un outil pour assurer la continuité de vos services en cas d’incident

Pour fournir des services fiables, les entreprises ont besoin d’un ensemble d’outils et de stratégies pour traiter les incidents IT de manière proactive et les arrêter avant qu’ils n’aient un impact important sur les activités ainsi que sur les clients. La solution en gestion d’opérations digitales d’Everbridge répond aux besoins des entreprises en matière de cybercriminalité, de cybersécurité, de DevOps et de gestion des incidents majeurs (MIM), afin d’assurer le bon déroulement des opérations et de maintenir les rentrées d’argent.

Cette plateforme permet aux entreprises d’automatiser et de rationaliser la prestation de services numériques lorsque le temps de réponse est critique. Elle assure également la gestion des incidents entre les équipes ainsi qu’au niveau des outils. La plateforme permet aux organisations d’innover tout en continuant à respecter les accords de niveau de service (SLA) et à offrir une expérience client exceptionnelle.

Avec la plateforme d’opérations numériques d’Everbridge, les équipes d’exploitation peuvent rester résilientes même en cas de perturbations digitales majeures grâce à trois capacités clés :

Évaluer les perturbations opérationnelles

  • Déterminer automatiquement les dégradations du système grâce à des capacités de signalisation avancées qui fournissent le plus grand nombre de contextes concernant un problème au niveau du personnel d’astreinte.
  • Utilisez les fonctionnalités d’alerting avancées d’Everbridge pour envoyer ces notifications riches en contexte vers les bonnes personnes.
  • Réunissez les membres clés de l’équipe lors d’une conférence téléphonique, d’un appel vidéo ou même d’un chat pour vous mettre en accord sur les problèmes et les résoudre en quelques secondes.

Agir rapidement en cas d’interruption de service

  • Utilisez des intégrations et des workflows nécessitant peu de code pour automatiser les tâches urgentes, réduisant ainsi le délai moyen de résolution (MTTR).
  • Créez rapidement des canaux de collaboration pour rassembler le personnel d’astreinte.

Analysez les problèmes et les processus

  •  Visualisez l’image complète de votre système numérique grâce à l’AIOps et à l’apprentissage automatique, afin de déterminer ce qui a mal fonctionné et d’avoir une meilleure idée de la gestion des situations similaires.
  • Générez des informations complètes sur les post-mortems grâce à une visibilité en temps réel des incidents et des performances de l’équipe, ainsi que de l’efficacité de la réponse aux incidents.
  • Faites évoluer les compétences et les outils de votre équipe au fil du temps grâce à des solutions adaptatives qui éliminent le besoin de corrections répétitives et d’ajouts coûteux.

La plateforme d’opérations numériques d’Everbridge peut prévenir et protéger contre les catastrophes qui affecteront vos systèmes numériques afin que vous puissiez continuer à répondre aux demandes de vos clients en leur fournissant un service exceptionnel.

xMatters is an Everbridge Company

Nous sommes ravis d’annoncer que xMatters, une société Everbridge, est distingué comme leader dans le rapport d’évaluation comparative publié par GigaOm. xMatters arrive par ailleurs en tête du classement surpassant ainsi PagerDuty.

Ce rapport a analysé les caractéristiques et les fonctionnalités des plateformes xMatters et PagerDuty dans le cadre d’une étude comparative complète basée sur les tests de ces deux plateformes. Figurer dans un rapport de cette envergure illustre nos efforts pour assurer la sécurité des entreprises et le bon déroulement des opérations dans les environnements physiques et numériques, mais renforce également notre engagement envers la satisfaction et le succès des clients.

xMatters en chiffres

xMatters est un des produits phares d’Everbridge et renforce notre solution innovante pour les opérations numériques. Cette plateforme dédiée à la fiabilité des services permet aux organisations d’automatiser les opérations, d’assurer le fonctionnement ininterrompu des applications et de livrer des produits exceptionnels à grande échelle. Grâce à des outils exclusifs comme Flow Designer, les entreprises peuvent concevoir et construire sur mesure des workflows et des chaînes d’outils qui répondent aux besoins uniques des équipes, par simple glisser-déposer.

Dans son rapport d’évaluation comparative de 2022, GigaOm a noté les points suivants :

  • xMatters is only 49% of the cost of PagerDuty for the same functionality.
  • A Fortune 50 company can cut labor costs by 25% using xMatters.
  • A Fortune 1000 company can avoid over $200 million in unplanned spending by implementing IT Incident Management Automation.

GigaOm a analysé en détail la plateforme xMatters et effectué de nombreux tests, et présenté dans son rapport les descriptions détaillées, les résultats et les avantages obtenus.
Ce rapport présente également les principales fonctionnalités de xMatters qui permettent aux utilisateurs d’évaluer les perturbations des services afin d’agir rapidement, avant qu’elles n’affectent l’expérience client, mais aussi d’analyser les problèmes et les processus grâce à des bilans post-mortem complets pour améliorer continuellement les processus et les services.

xMatters et la plateforme de gestion des opérations numériques Everbridge

Depuis l’acquisition de xMatters, nous n’avons cessé d’intégrer ce produit à nos solutions, afin d’offrir à nos clients un accès transparent à cette plateforme leader du secteur. Aujourd’hui, xMatters renforce notre solution de gestion des opérations numériques. Cette plateforme permet de bénéficier de modèles de livraison de services agiles et assure la résilience organisationnelle des systèmes informatiques et des services numériques. Dans le monde actuel, toujours connecté, assurer la sécurité des personnes et la continuité des opérations exige bien plus qu’une simple mesure de sécurité physique. Les opérations numériques nécessitent des stratégies de résilience qui garantissent une protection à long terme. La protection contre les incidents graves et les perturbations opérationnelles via xMatters est essentielle.

Consultez le GigaOm Benchmark Report de 2022 ou découvrez la plateforme de gestion des opérations numériques Everbridge.

Les systèmes de notification de masse servent à envoyer des notifications à des personnes ou à des groupes à partir de listes et de fonctionnalités de localisation et d’intelligence visuelle pour protéger vos collaborateurs, où qu’ils soient dans le monde. S’il est vrai que les solutions plus traditionnelles de notification d’urgence, comme les sirènes et les messages diffusés à la radio, ont répondu à ce besoin pendant un temps, elles ne sont plus adaptées aux exigences de la main-d’œuvre mobile ou distante d’aujourd’hui. Lorsqu’un événement critique survient, vous êtes suffisamment préoccupés. Vous devez donc vous assurer que vos communications d’urgence sont efficaces et transmettent le message approprié aux bonnes personnes, au bon moment. Mais comment savoir si votre solution saura accomplir cette mission ?

Télécharger le guide d’achat d’une solution de notification de masse 

Les bases de la notification de masse

Il est important que les utilisateurs de tous les niveaux disposent de moyens simples et rapides pour la communication d’urgence afin que chacun reste informé avant, pendant et après un événement critique. Sans système de notification de masse complet et facile à utiliser, un événement critique peut impacter lourdement la productivité et les revenus d’une entreprise, et provoquer des ralentissements dans la production, empêcher les appels passés par les équipes, retarder les réponses à des problèmes exigeant un traitement rapide, et ralentir la communication avec les personnes touchées.

 

Message : reçu

Cela peut sembler évident, mais les notifications d’urgence lors d’un événement critique ne sont pas toujours si simples à faire passer. Voici quelques pistes qui renforceront votre système de notification de masse :

• Cibler l’individu et non l’appareil
• Faire remonter les messages pour vous assurer que la personne ou le groupe suivant est informé
• Diffuser les messages sur le maximum de dispositifs et canaux de communication, y compris au moyen d’alertes sur les postes de travail
• Définir des modèles, avec des contacts et des messages prédéterminés
• Protéger les capacités de l’infrastructure grâce à une régulation flexible des appels
• Publier automatiquement des messages sur les sites Web, les systèmes internes et les réseaux sociaux

Un système de notification de masse doit être accessible depuis n’importe quel appareil mobile et en tout lieu. Le télétravail étant de plus en plus répandu dans le monde d’aujourd’hui, il n’a jamais été aussi important de pouvoir se connecter rapidement et envoyer des messages depuis un appareil mobile. Les personnes se trouvant sur les lieux ou dans la zone concernée doivent pouvoir envoyer et recevoir des messages depuis n’importe où en cas d’alerte, afin de contribuer aux efforts d’intervention en fournissant des informations récentes et utiles.

Lorsqu’un événement se produit, les organisations ne doivent pas perdre de temps à jongler entre divers outils logiciels et à consolider des réponses manuelles. La communication doit être rapide, simple et ciblée grâce à un système de communication d’urgence moderne et spécialisé.

Shot of a group of business people with protective face masks having a meeting in board room. Businessman walking in blurred motion around his colleagues. Group of entrepreneurs wearing masks and sitting at a distance in the office. Business people wearing masks in the office for safety during pandemic situation. Corporate business team on meeting in the office during Coronavirus/COVID-19 pandemic. The view is through glass.

Augmentez la valeur de vos messages

Nos modes de communication évoluent constamment, il est donc essentiel de couvrir tous les cas de figure. Les communications vocales, les SMS et les notifications push, entre autres, sont par exemple recommandées dans tout système de communication de masse.

Votre système doit également permettre une communication bidirectionnelle. Ainsi, une fois que votre destinataire a reçu les informations, il peut soit les confirmer, soit demander des informations complémentaires, soit en fournir lui-même. Au fur et à mesure que les événements se déroulent, il peut être extrêmement utile d’échanger des informations afin de donner des instructions supplémentaires. Pour les communications d’urgence, les messages doivent exiger une confirmation de lecture et une réponse, par exemple : « Avez-vous besoin d’aide ? », « Si oui, appuyez sur 1, si non, appuyez sur 2 ». Cette fonctionnalité peut aider votre équipe d’intervention à identifier rapidement et simplement qui a besoin d’assistance.

Et n’oublions pas les réseaux sociaux : votre système de communication d’urgence doit pouvoir publier des messages directement sur les comptes Facebook et Twitter de votre service ou de votre organisation pour gagner du temps et diffuser plus largement l’information.

 

Réduisez le risque d’erreur humaine

Lors de la survenue d’un événement critique, il convient de réduire au minimum les risques d’erreurs, comme le manque d’informations, l’envoi d’un message erroné ou l’absence totale de messages envoyés. Comment faire ? Utilisez un système de notification de masse qui fournit les outils nécessaires à l’élaboration et à l’exécution de plans solides. Mettez-vous en quête d’un système de communication d’urgence automatisé pour réduire les erreurs grâce à :

• Des plans distincts par lieu, service ou site
• L’automatisation du contenu et des destinataires en fonction du lieu, de la gravité et du type de message
• La détection précoce d’éventuelles erreurs grâce à des invites utilisateur pour les informations essentielles requises
• Des autorisations à un niveau granulaire pour empêcher les utilisateurs d’apporter des modifications

Male and female IT engineers checking servers in server room with help of tablet.

… Mais privilégiez sa simplicité d’utilisation

Nous savons qu’un système de ce type doit être simple d’utilisation, car un niveau de stress élevé peut réduire les capacités cognitives d’une personne pendant une crise. Un système d’apparence facile à utiliser lors d’un exercice d’entraînement peut ainsi sembler incroyablement complexe avec le stress causé par une situation d’urgence.

Si chaque fournisseur affirme que sa solution est facile à utiliser, certains se démarquent de la concurrence. Alors comment savoir laquelle est la plus simple à utiliser ? Recherchez un système de notification de masse qui donne plus d’autonomie à vos utilisateurs, en leur permettant de :

• Gérer les paramètres, les limites et les valeurs par défaut via une interface d’administration facile à utiliser
• Importer et organiser les données de contact de façon appropriée pour votre organisation
• Définir des contrôles d’accès basés sur des rôles pour gérer séparément les utilisateurs et les contacts
• Personnaliser les portails pour permettre aux contacts de mettre à jour et gérer leurs comptes

Vous pouvez mesurer la simplicité d’usage d’un système en vous appuyant sur un ensemble de critères standard. La facilité d’utilisation sera certainement mise en avant pour tous les systèmes, mais certains seront plus clinquants et s’adresseront davantage à des utilisateurs techniquement pointus. Cela peut sembler formidable lors d’une démonstration de produit, mais en fin de compte, ce que vous recherchez, c’est un système où les utilisateurs ne se perdront pas dans les menus, pour que chacun reste calme et à l’abri du danger durant un événement critique.

 

Une solution pour aujourd’hui — et pour demain

Enfin de compte, vous cherchez système de notification de masse qui fonctionne simplement, non seulement aujourd’hui, mais aussi à l’avenir. Vous ne pouvez pas vous tromper en travaillant avec un leader du secteur, fort de sa grande expérience dans la gestion d’événements critiques. Et un fournisseur digne de ce nom ne se contente pas de réagir aux avancées du secteur, mais contribue à le faire évoluer par des réflexions tournées vers le futur, des solutions innovantes et la participation à des événements et forums communautaires interactifs.

Si vous souhaitez pouvoir développer vos capacités de notification de masse à l’avenir, vous devez sélectionner un fournisseur qui offre plus qu’un simple produit sans possibilité d’étendre ses fonctionnalités. Ainsi, vous ne vous appuierez que sur une seule application, sans subir les coûts supplémentaires et les difficultés liés à l’intégration de plusieurs solutions. Même si un système de notification de masse répond à vos besoins actuels, il est bon de pouvoir compter sur différentes options si ces besoins évoluent.

Il peut être difficile de déterminer ce qui est important lors de la recherche d’un bon système de notification de masse. Pour en savoir plus, consultez le guide d’achat d’une solution de notification de masse.

 

 

Demander une demo