AUTOMATISATION DE LA RÉPONSE AUX INCIDENTS INFORMATIQUES

Enterprise IT Alerting

Obtenez une visibilité et contrôle complets sur l’orchestration de votre réponse aux incidents informatiques

Le rapport 2016 sur le Coût des pannes des centres de données de l’Institut Ponemon quantifie le coût moyen d’une panne non prévue d’un centre de données à un peu plus de 7 700 € par minute. Le meilleur levier pour réduire la durée totale d’une panne et ses coûts associés est d’optimiser les communications autour de l’incident informatique.

Localiser et contacter les bonnes personnes à tout moment et n’importe où

dentifier automatiquement qui doit intervenir pour une réaction immédiate
Utiliser des modèles de messages prédéfinis pour une communication sans erreur adaptée à chaque partie prenante
Installer rapidement des salles de crise avec systèmes de conférence intelligents au clic et sans mot de passe et des salles de Chat
Utiliser les codes téléphoniques locaux dans chaque pays pour une plus grande mobilisation

Ne ratez jamais une alerte urgente

Planning des astreintes pour savoir à tout moment qui est disponible
Envoyer automatiquement des alertes multi-canal jusqu’à l’obtention d’un accusé de réception
Intensifier automatiquement les alertes jusqu’à l’obtention d’un accusé de réception
Programme et gestion des notifications en accès libre pour une meilleure efficacité

Réparer les problèmes plus rapidement

Utiliser l’automatisation des flux pour exécuter le plan de restauration des problèmes connus
Créer des étapes intégrées avec plusieurs outils pour construire des plans de résolution complets
Approuver les modifications depuis votre portable pour une exécution plus rapide

Améliorer constamment l’efficacité de l’équipe d’intervention

Tracer et enregistrer toutes les activités de réponse
Analyser la performance par équipe, par zone, par type
Garder trace des actions de résolution et des conversations pour la conformité et l’analyse rétrospective

Consolidez votre solution de notifications et d’alertes avec la plateforme d’entreprise leader

Utilisez les meilleurs services de fiabilité et de disponibilité pour vous assurer que les alertes sont envoyées
Obtenez les certifications et la protection des données de sécurité de meilleur niveau
Appuyez-vous sur des plateformes qui répondent à vos besoins actuels et futurs

Avantages

Résoudre les incidents informatiques plus rapidement
Réduire les tâches informatiques imprévues
Éliminer la corvée des alertes
Augmentez la responsabilité et réduire la frustration
Fluidifiez la réponse aux incidents entre le service, la sécurité, le développement et les opérations de reprise après sinistre et continuité des activités

Que propose IT Alerting d’Everbridge ?

IT Alerting automatise et fluidifie la manière dont l’informatique communique pendant les incidents informatiques majeurs afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de minimiser l’impact sur l’activité. Il fournit des messages cohérents aux bons experts informatique et continue à informer les parties prenantes et les clients impactés sur l’état d’avancement de la résolution.

Les fonctions principales de Enterprise IT Alerting

Planning des astreintes

Votre équipe informatique utilise-t-elle toujours une procédure manuelle pour identifier qui est d’astreinte ? IT Alerting vous permet de savoir qui est d’astreinte dans chaque équipe et d’alerter les bonnes personnes en fonction du type d’incident, de l’heure, des compétences attendues et de la localisation.

Un routage intelligent

Identifier en temps réel les bonnes équipes et individus en se basant sur les astreintes, la localisation, les compétences et bien plus. La technologie de routage intelligent offre une identification multicritère et un planning des astreintes pour identifier les bonnes équipes et individus à mobiliser. Une intensification automatique se mettra en place si les personnes n’accusent pas réception dans un délai raisonnable.

Des chaînes intelligentes

La technologie permet d’envoyer des invitations pour rejoindre une chaîne de collaboration en 1 clic, dans le cadre de la notification ciblée.

Visioconférence intelligente
Collaboration par Chat

Une orchestration intelligente

Définir et déployer rapidement un processus opérationnel, incluant orchestration et intégration à une application spécifique destinée à gérer les changements, problèmes et incidents

Définir les règles d’intensification basées sur l’absence d’accusé de réception et des seuils de durée
Déterminer quelles équipes doivent être engagées en fonction du type d’incident et du processus opérationnel
Lancer des scénarii d’interventions et de notifications complexes pour communiquer et collaborer entre les équipes, les parties prenantes et les utilisateurs finaux
Lancer, piloter et enregistrer automatiquement des ponts de conférence basés sur la gravité de l’incident et le processus opérationnel

Plateforme d’intégration (IPass)

Le connecteur API offre un moyen simple et flexible d’intégrer des évènements et alertes depuis une variété d’outils tiers, comme les billetteries, les centres d’assistance, la gestion des systèmes informatiques, les systèmes de corrélation d’évènements, la gestion des opérations informatiques, les solutions APM, etc. Ces évènements sont transformés en incidents Everbridge par la méthode de la logique conditionnelle.

Une analytique intelligente

Les tableaux de bord interactifs donnent une visibilité et des renseignements sur la réponse aux incidents dans tous les domaines de l’informatique. Cette analytique fournit des tendances de réponse aux incidents disponibles par groupe, heure ou catégorie pour permettre d’améliorer les procédures en continu et d’assister les dirigeants avec un planning des ressources, une optimisation des temps de réponse et des contrats de maintenance. Avec une surveillance des temps de réponse et un système de prévention, les entreprises peuvent assurer de manière proactive l’adéquation avec leurs objectifs de niveau de service.

Gérer activement ses contrats de maintenance
Gérer la capacité des équipes
Suivre la performance du groupe d’intervention
Évaluer la tendance des incidents

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Featured Resources

Livre blanc : La puissance de la plateforme de gestion de crise

Téléchargez ce livre blanc pour en savoir plus sur les quatre exigences d’un système pour s’assurer que les informations cruciales circulent, quoi qu’il arrive.

Livre blanc : Bonnes pratiques ITSM

Téléchargez ce livre blanc, qui montre comment fluidifier le processus de résolution des incidents importants : définir, planifier, former des équipes et communiquer, des recommandations simples et des bonnes pratiques pour fluidifier le processus de résolution des incidents importants et limiter les impacts négatifs des incidents informatiques les plus graves sur l’activité.

Cas pratique : Transformer la réponse aux incidents informatiques pour un prestataire de services de santé international

Ce rapport explique comment IT Alerting d’Everbridge propose une approche beaucoup plus efficace de la gestion des incidents graves à un prestataire de services de santé international