Verbessern Sie den IT-Betrieb mit Response Analytics

Ihr IT-Team hat gerade einen komplexen Vorfall gelöst, der Kundendienst hat seinen letzten Anruf zu dem Problem beendet und Ihr Unternehmen ist wieder voll einsatzfähig. Jetzt, wo der Sturm vorüber ist, sollten Sie eine Analyse planen, um die Ursache des Vorfalls und die daraus gezogenen Lehren zu ermitteln.

Diese Analysen erfordern spezifische Daten, die aufzeigen können, in welchen Bereichen Ihr Team erfolgreich ist und wo es sich verbessern kann. Diese Daten werden als Reaktionsanalyse bezeichnet und sind für die Verbesserung der Effizienz von IT-Teams unerlässlich.

Die Bedeutung der Reaktionsanalyse kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die während eines Vorfalls gesammelten Daten ermöglichen einem Unternehmen, aus Fehlern zu lernen, Verbindungen zwischen verschiedenen Vorfällen herzustellen, Ähnlichkeiten festzustellen oder Muster zu erkennen, die die Betriebszeit beeinträchtigen könnten.

Doch zu viel des Guten kann auch zum Schlechten werden. Das Sammeln von Daten um der Daten willen wird schnell überwältigend und aussagekräftige Statistiken können im Rauschen untergehen. Wie kann Ihr Unternehmen also die Reaktionsanalyse und die für die eigene Verbesserung erforderlichen Daten besser verstehen?

Response Analytics 101

Response Analytics ist ein Verfahren, mit dem Unternehmen die Leistung digitaler Betriebsteams messen und detaillierte Informationen zu Vorfällen für Analysen eines Vorfalls sammeln können. Ein Incident Postmortem ist ein strukturierter Überprüfungsprozess nach einem Ausfall oder einem Ereignis, das eine erhebliche Störung verursacht hat. Der Beitrag der Reaktionsanalyse zu einem Incident Postmortem ermöglicht ein viel klareres Verständnis der Situation: 

• Wie lange es dauerte, bis die richtigen Personen/Teams ermittelt waren
• Wie lange es dauerte, bis diese Personen/Teams eingebunden waren und wie lange sie benötigt wurden
• Die gesamte Zeitachse des Vorfalls von der Bestätigung bis zur Lösung
• Maßnahmen, die das Team ergreifen kann, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern

Die für die Reaktionsanalyse gesammelten Daten zeigen auf, wo Eskalationsprozesse effizienter gestaltet werden können, welche Benutzer möglicherweise neue oder aktualisierte Geräte benötigen und welche Dienste durch Automatisierung optimiert werden können. Im Wesentlichen ermöglicht die Reaktionsanalyse Unternehmen einen vollständigen Einblick in die Teamleistung, die Reaktionswirksamkeit und wertvolle Details zu Vorfällen.

Neben den oben genannten Informationen kann Response Analytics noch deutlich mehr Informationen über Personen, Teams und Vorfälle liefern, die wir in unseren Whitepaper Response Analytics erörtern: The Key To Improved Service Uptime, Better Customer Experience, and Digital Operational Resilience.  

Response Analytics und die Everbridge Digital Operations Platform 

Angesichts der jährlich zunehmenden Katastrophenfälle benötigen Unternehmen eine Lösung, die nicht nur Reaktionsanalysen bietet, sondern auch alle Facetten des Vorfallsmanagements zentralisiert. Eine ganzheitliche Lösung für den digitalen Betrieb ermöglicht den Teams:

• Unterbrechungen digitaler Dienste schnell zu bewerten.
• schnell zu Handeln und wirksame Störungen abzumildern.
• Vorfälle zu analysieren, um Prozesse und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Everbridge Digital Operations ist eine Plattform für Service-Zuverlässigkeit, die ITOps, Security Ops & Cyber, DevOps, Infrastructure Ops, Customer Support und Major Incident Management (MIM) bei der Automatisierung von Arbeitsabläufen unterstützt, sicherstellt, dass Infrastruktur und Anwendungen immer funktionieren, und Produkte schnell und in großem Umfang bereitgestellt werden. Unser visueller Workflow-Builder mit wenig/keinem Code, der adaptive Ansatz für das Incident Management und die Echtzeit-Performance-Analysen unterstützen alle ein einziges Ziel: die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Mit der Everbridge Digital-Operations-Plattform haben Sie die Kontrolle und können Vorfälle schnell beheben.Sie können mit bestimmten Personen und Gruppen im gesamten Unternehmen über jeden beliebigen Kanal kommunizieren, von Text über E-Mail bis hin zu mobilen Anwendungen. Die Empfänger erhalten Ihre Benachrichtigungen immer auf dem von ihnen bevorzugten Gerät.

Die Everbridge Digital-Operations-Plattform ermöglicht IT- und DevOps-Experten, die Bereitstellung digitaler Services und das Incident Management zu automatisieren und zu optimieren und damit die digitale Transformation zu beschleunigen und eine kontinuierliche Serviceverfügbarkeit zu gewährleisten. Everbridge kann Ihre Digital Operations Teams dabei unterstützen, die Betriebszeit erfolgreich zu erhöhen und gleichzeitig die besten Kundenerlebnisse zu bieten, die Sie von Ihren Wettbewerbern unterscheiden.