“Everbridge übermittelt Informationen schneller, an mehr Personen gleichzeitig, besser als jede andere Plattform.”
Was ist der primäre Verwendungszweck?
Im Fall von kritischen Ergebnissen – Stromausfälle, Wettersituationen oder ähnliches – nutzen wir die Massenalarmierung von Everbridge 360™.
Wie hat Everbridge Ihrer Organisation geholfen?
Mehr Menschen sind besser informiert, insbesondere bei gefährlichen Situationen. Krankenhausweit wissen Mitarbeitende darüber Bescheid. Wir haben verschiedene Einrichtungen, und dies ist ein hilfreiches Kommunikationstool, um Informationen weiterzugeben. Es erreicht mehr Personen gleichzeitig und schneller als jede andere Plattform. Wenn das Gesundheitssystem, für das ich arbeite, Everbridge nicht nutzen würde, wäre das Risiko größer, dass kritische Warnmeldungen nicht schnell genug an die richtigen Personen gelangen. Die Menschen wüssten nicht, ob sie sich in eine gefährliche Situation begeben oder ob es Maßnahmen für Ausfallprozesse gibt, die sie anwenden müssten. Das System hat sich positiv auf unsere Produktivität ausgewirkt und spart Zeit. Normalerweise haben wir bestimmte Verteilerlisten, die per E-Mail benachrichtigt werden. Solche Benachrichtigungen erreichen jedoch nicht alle gleichzeitig.
Was ist der größte Vorteil der Plattform?
Die Plattform ist vielseitig und ermöglicht verschiedene Kommunikationsmethoden. Nutzende können über mehrere Telefonnummern erreicht werden, während das System SMS-Nachrichten an alle diese Nummern gleichzeitig sendet. Es ist eine viel effektivere Möglichkeit, wichtige Mitteilungen zu verbreiten. Das System kann zudem anrufen und eine automatisierte Nachricht hinterlassen, wodurch die Betroffenen informiert werden. Besonders wertvoll ist, dass Menschen eher auf Benachrichtigungen auf ihrem Telefon reagieren als via E-Mail.
Air France gehört zu den weltweit führenden Fluggesellschaften und beschäftigt über 40.000 Mitarbeiter, um täglich die Reisebedürfnisse von 140.000 Passagieren zu erfüllen. Mit mehr als 90 Jahren Erfahrung in der Luftfahrt zeigt Air France kein Zeichen von Stillstand.
Das in London ansässige Contact Center des Unternehmens spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg der Fluggesellschaft. Mit einem Team von 300 Mitarbeitern, verteilt auf zwei Standorte, bearbeitet dieser dynamische Bereich täglich Tausende von Anfragen von Reisenden aus aller Welt. Die Mitarbeiter nehmen ständig Kundenanrufe entgegen, tätigen Buchungen und wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen, um die benötigten Informationen zu finden.
Für Georgina Grey, Internal Communications Manager bei Air France, liegt die Verantwortung dafür, dass alle Mitarbeiter des Content Centers informiert und engagiert sind, bei ihr und ihrem Team.
Herausforderung
Die effektive Kommunikation mit so vielen Mitarbeitern ist bereits im Alltag eine Herausforderung. Doch als Air France einen umfassenden Umzug der Büros sowie eine IT-Systemumstellung plante, stiegen die Anforderungen erheblich.
Wichtige betriebliche Informationen mussten kommuniziert werden, während gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit und -moral in dieser Übergangsphase gewahrt bleiben sollten. Georgina Grey, Managerin für interne Kommunikation bei Air France, erkannte, dass E-Mails allein nicht ausreichen würden, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten. Sie suchte nach einer moderneren Lösung, die sicherstellt, dass wesentliche Informationen gelesen werden und die Mitarbeiter während des Wandels weiterhin gut eingebunden bleiben.
Wichtige betriebliche Informationen mussten kommuniziert werden, während gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit und -moral in dieser Übergangsphase gewahrt bleiben sollten. Georgina Grey, Managerin für interne Kommunikation bei Air France, erkannte, dass E-Mails allein nicht ausreichen würden, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten. Sie suchte nach einer moderneren Lösung, die sicherstellt, dass wesentliche Informationen gelesen werden und die Mitarbeiter während des Wandels weiterhin gut eingebunden bleiben.
Die verbesserte interne Kommunikation war essenziell, um das Engagement der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.
JCI verwendet mittlerweile eine Reihe von Everbridge-Produkten, einschließlich Everbridge 360™. Diese Plattform hilft JCI bei der Verwaltung der Unternehmensdatenbank, in der alle 1.600 Standorte in rund 150 Ländern erfasst sind.
„Everbridge schloss eine große Lücke in unserem System. Es ermöglichte unserem GSOC, sich auf mehr als nur die kritischsten Ereignisse zu konzentrieren, da zuvor alles manuell erledigt werden musste.“
Mit einer einzigen, integrierten Plattform koordiniert Santander sämtliche Reaktionsmaßnahmen, Teams und Ressourcen für eine schnelle Wiederherstellung und maximale Kontrolle in Not- und Krisensituationen.
Die Bewältigung von Ereignissen in einem Krankenhaus erhöht die Komplexität zusätzlich, insbesondere wenn es um gefährdete Patienten geht.
Bei einem Notfall in einem Krankenhaus wollen Sie auf keinen Fall hören, dass niemand erreichbar ist und keine Hilfe zu erwarten ist.
Diese Fallstudie beschreibt, wie das Ziekenhuis Netwerk Antwerpen (ZNA), die größte Gesundheitsorganisation Belgiens, das Massenbenachrichtigungssystem von Everbridge mit Unterstützung der lokalen Sprachen einführte und diese kritische Herausforderung in wenigen Wochen meisterte.
Besserer Service durch Kommunikation.
Auch mit einem stark verteilten Geschäftsbetrieb kann der britische Einzelhändler Tesco dank xMatters bemerkenswerte Kundenerfahrungen schaffen. Durch die Optimierung des Rufbereitschaftsprozesses, die Verkürzung der Reaktionszeiten und die Aktivierung von
Ein-Klick-Antworten mit xMatters hat Tesco die Auswirkungen von Serviceproblemen drastisch reduziert – und Probleme häufig gelöst, bevor die Kunden sie bemerken.
Kellogg’s reduziert die Lösungszeit um 80 %.
Als Kellogg’s beabsichtigte, die Effizienz seiner IT- und Vorfallreaktionsteams zu verbessern, musste das Unternehmen die operativen Probleme beheben und gleichzeitig den Nutzen der bestehenden Anwendungen erhöhen. Mit xMatters konnte das IT-Team beide Ziele erreichen und Kosten und Reaktionszeiten auf dem Weg zu einer störungsfreien Infrastruktur senken.
Nach einer großen Krisenübung im Jahr 2018 erkannte PostNord, dass sie ihre Prozesse digitalisieren mussten, um Nachrichten zu versenden, Aufgaben zu delegieren und Informationen zu verbreiten, sollte eine Krise eintreffen. Das Versenden einer E-Mail ist zeitaufwendig und unzuverlässig. Auch ein Anruf ist zeitaufwändig und verkürzt die kostbare Zeit, um eine Krise zu lösen. Nach der Implementierung von Everbridge Crisis Management wird jetzt jeder sofort benachrichtigt, wenn etwas passiert. Mit einem Klick werden vorab eingegebene Warnungen und Informationen an vorab festgelegte Gruppen gesendet.