Skip to main content

Door middel van interviews en het samenvoegen van gegevens van elf Everbridge-klanten, heeft Forrester een overzicht van de financiële impact van het Everbridge CEM-platform samengesteld.

Download Total Economic Impact Infographic (PDF)



Ontdek hoe BMC de integratie van Salesforce Service Cloud en de eigen oplossing BMCRemedy heeft gerealiseerd voor een 35% snellere incidentrespons.

Bekijk video

 

Hoogtepunten

 

35% kortere tijd tot bevestiging van meldingen
61% afname van de MTTI
30% afname van de MTTR
 

Integratie met Salesforce en BMC


BMC is een internationaal software- en servicesbedrijf dat in 37 jaar tijd een snelle groei heeft doorgemaakt dankzij 37 strategische bedrijfsovernames. Vandaag de dag heeft het bedrijf meer dan 10.000 klanten over de hele wereld en meer dan 7000 medewerkers.

Ten tijde van de implementatie van xMatters waren er meer dan 200 Dev-groepen. Die verscheidenheid had een onoverkomelijke culturele uitdaging kunnen betekenen, omdat er in afzonderlijke groepen meestal veel weerstand bestaat tegen verandering. Ontdek hoe Mike Sowers, IT-manager bij BMC, leiding gaf aan de transformatie van de netwerkactiviteiten en klantenservicecenters van BMC, waarbij Salesforce Service Cloud en de eigen BMCRemedy-oplossing werden geïntegreerd in xMatters om de serviceverlening te versnellen en de klanttevredenheid te verbeteren. Het resultaat: 35% snellere incidentrespons en grotere tevredenheid van medewerkers.

 

“Toen we van het oude systeem overstapten op xMatters, bleek dat er tal van configuratiemogelijkheden waren. Dat betekende dat we alle activiteiten van onze medewerkers precies zo konden inrichten als ze dat graag wilden. We hoefden dus niemand te vragen om andere dingen te doen of iets op een andere manier te doen.” MIKE SOWERS IT DIRECTOR, BUSINESS ENABLEMENT GROUP, BMC

Voor Tesco, een internationale retailer, is service essentieel. Naast de 7800 winkels (waaronder franchises) in 11 markten, is het bedrijf online zeer actief en bereikt het elke week miljoenen klanten.

Zelfs met sterk verspreide activiteiten kan de Britse retailer Tesco klanten nog steeds een geweldige ervaring bieden. En dat komt door xMatters. Tesco zet xMatters in om het on-call proces te stroomlijnen, responstijden te verkorten en responses met één klik te activeren. Daarmee heeft Tesco de impact van serviceproblemen drastisch weten te verminderen. Vaak worden deze problemen opgelost nog voordat klanten zich zelfs maar bewust zijn van een probleem.

Belangrijkste punten

  • Verbetering van de bevestiging van meldingen met 98%
  • Gemiddelde responstijd ingekort tot minder dan 3 minuten
  • Gerichte, bruikbare meldingen verminderen alarmmoeheid
  • Binnen 27 dagen geïmplementeerd
Demo plannen