Door middel van interviews en het samenvoegen van gegevens van elf Everbridge-klanten, heeft Forrester een overzicht van de financiële impact van het Everbridge CEM-platform samengesteld.
Voor Tesco, een internationale retailer, is service essentieel. Naast de 7800 winkels (waaronder franchises) in 11 markten, is het bedrijf online zeer actief en bereikt het elke week miljoenen klanten.
Zelfs met sterk verspreide activiteiten kan de Britse retailer Tesco klanten nog steeds een geweldige ervaring bieden. En dat komt door xMatters. Tesco zet xMatters in om het on-call proces te stroomlijnen, responstijden te verkorten en responses met één klik te activeren. Daarmee heeft Tesco de impact van serviceproblemen drastisch weten te verminderen. Vaak worden deze problemen opgelost nog voordat klanten zich zelfs maar bewust zijn van een probleem.
Belangrijkste punten
- Verbetering van de bevestiging van meldingen met 98%
- Gemiddelde responstijd ingekort tot minder dan 3 minuten
- Gerichte, bruikbare meldingen verminderen alarmmoeheid
- Binnen 27 dagen geïmplementeerd
Kellogg Company (NYSE: K) is een Fortune 500-bedrijf en ‘s werelds grootste leverancier van ontbijtgranen en gerelateerde producten.
Elke minuut telt
Toen Kellogg’s de efficiëntie van zijn IT- en
incidentresponsteams wilde verbeteren, moest
het bedrijf de operationele belasting verminderen
en tegelijk de meerwaarde van bestaande
applicaties beter benutten. Met xMatters bespaart
Kellogg’s kosten en realiseert het bedrijf kortere
responstijden om te zorgen voor een infrastructuur
zonder verstoringen.
Belangrijkste punten
- Gemiddelde tijd tot een oplossing met 83%
of meer afgenomen - Nauwkeurigheid van alarmeringen tot 99,99%+
verbeterd - Kosten voor resources met 92% verlaagd;
besparingen lopen over een periode van vijf
jaar naar verwachting op tot 2,5 miljoen dollar