AUTOMATISERING VAN IT-INCIDENTRESPONS
IT Alerting voor organisaties
Volledige zichtbaarheid en controle krijgen over uw georganiseerde IT-incidentrespons
Het rapport Cost of Data Centre Outages uit 2016 van het Ponemon Institute kwantificeert de gemiddelde kosten van een ongeplande uitval van een gegevenscentrum op iets meer dan US $ 8.662 per minuut. En de beste manier om de algemene duur van een uitval en de gerelateerde kosten te verminderen, is het optimaliseren van de IT-incidentcommunicaties.
OVERZICHT
De juiste mensen op elk moment en overal lokaliseren en contacteren
- Identificeer automatisch wie er onmiddellijk zou moeten reageren.
- Gebruik vooraf opgestelde berichtsjablonen voor foutloze communicaties, aangepast aan de verschillende belanghebbenden.
- Stel snel een commandocentrum samen met 1-klik, rechtstreeks toegankelijke vergaderoplossingen en ChatOps rooms.
- Gebruik lokale beller-ID in alle landen voor de hoogste betrokkenheid.
Nooit een kritieke waarschuwing missen
- Maak roosters voor werknemers op oproepbasis om altijd te weten wie er beschikbaar is.
- Verstuur automatisch waarschuwingen via meerdere kanalen tot deze zijn bevestigd.
- Escaleer waarschuwingen automatisch tot deze zijn bevestigd.
- Zelfbediening kalender- en meldingsbeheer voor de grootst mogelijke efficiëntie.
Sneller problemen oplossen
- Gebruik automatisering van de werkstroom om het herstelplan van een bekend probleem uit te voeren.
- Maak geïntegreerde multi-tool stappen aan om end-to-end afwikkelingsplannen te bouwen.
- Keur veranderingen goed vanaf uw mobiele telefoon voor snellere uitvoering.
De efficiëntie van het responsteam doorlopend verbeteren
- Traceer en registreer alle responsactiviteiten.
- Analyseer de prestaties per team, per gebied, per type.
- Volg herstelactiviteiten en conversaties voor naleving en opvolging.
Uw oplossingen voor meldingen en waarschuwingen samenvoegen op het voornaamste ondernemingsplatform
- Maak gebruik van de beste serviceniveaus voor betrouwbaarheid en beschikbaarheid om er zeker van te zijn dat de waarschuwingen zijn verstuurd.
- Krijg de hoogste niveaus voor beveiligingscertificering en gegevensbescherming.
- Vertrouw op een platform dat kan voldoen aan de huidige en toekomstige eisen.
Voordelen
- Sneller oplossen van IT-incidenten
- Vermindering van ongepland IT-werk
- De eliminatie van alarmmoeheid
- Verhoging van verantwoordelijkheid en verlaging van frustraties
- Het stroomlijnen van incidentrespons over Service, Beveiliging, Dev en BC/DR Ops
Wat doet Everbridge IT Alerting?
IT Alerting automatiseert en stroomlijnt de manier waarop IT communiceert tijdens ernstige IT-incidenten om problemen sneller op te lossen en de impact ervan op de werkzaamheden te minimaliseren. Het levert consistente berichten aan de juiste IT-experts en houdt alle belanghebbenden en getroffen klanten op de hoogte van het herstelproces.
Belangrijkste functies van IT Alerting voor organisaties
On-Call Schedules
Gebruikt uw IT-team nog steeds een handmatig proces om te identificeren wie er dienst heeft? IT Alerting helpt u traceren wie er dienst heeft in elk team en waarschuwt de juiste mensen op basis van het soort incident, de tijd van de dag, de vereiste vaardigheden en locatie.
Smart Routing
Identificeer in real-time de juiste teams en werknemers op basis van wie er dienst heeft, locatie, vaardigheden en meer. Smart Routing-technologie levert identificatie gebaseerd op meerdere criteria en roosters voor oproepkrachten om de juiste teams en individuen te identificeren die moeten worden ingezet. Geautomatiseerde escalatie treedt in werking als mensen de ontvangst van het bericht niet tijdig bevestigen.
Smart Channels
De huidige technologie biedt een manier om een uitnodiging met één klik te versturen, voor een samenwerkingskanaal als onderdeel van de doelgerichte melding.
- Smart Conferencing
- ChatOps-samenwerking
Smart Orchestration
Bepaal snel een bedrijfsproces en zet dit in, inclusief regie en integratie met een specifiek eindpunt voor het beheersen van veranderingen, problemen en incidenten
- Definieer de regels voor escalatie op basis van een negatieve bevestiging en tijdslimieten.
- Bepaal welke teams er moeten worden ingezet op basis van het type kritieke gebeurtenis en bedrijfsproces.
- Lanceer complexe scenario’s voor respons en melding om over meerdere teams, belanghebbenden en eindgebruikers te communiceren en samen te werken.
- Lanceer, bewaak en registreer de conference calls automatisch op basis van de ernst van het incident of het bedrijfsproces.
Self-Integration Platform (IPaas)
| De API-connector biedt een eenvoudige en flexibele manier om gebeurtenissen en waarschuwingen op te nemen van een groot aantal hulpmiddelen van externe partijen, zoals een ticketsysteem, servicedesk systemen, ITSM-systemen, correlatiesystemen voor gebeurtenissen, ITOM-systemen, APM-oplossingen en meer. Daarna worden gebeurtenissen omgezet in Everbridge-incidenten op basis van voorwaardelijke logica. |
Smart Analytics
Interactieve dashboards geven zichtbaarheid van en inzichten in incidentrespons over alle gebieden van IT. Smart Analytics levert incidentrespons-trends op, zoals wie er beschikbaar is per groep, tijd of type actie om te helpen bij het doorlopend verbeteren van processen. Het ondersteunt ook leidinggevenden bij het plannen van hulpmiddelen en het optimaliseren van reactietijden en SLA’s. Met een interactieve bewaking van de respons-tijdlijn en tijdige waarschuwingen kunnen organisaties er op proactieve wijze voor zorgen dat de servicedoelstellingen van de organisatie worden nageleefd.
- Beheer SLA’s op actieve wijze.
- Beheer de capaciteit van het team.
- Bewaak de prestaties van groepsreacties.
- Beoordeel incidenttrends.
Productbeoordelingen – Krijg informatie van vakgenoten
Aanbevolen bronnen
White Paper: The Power of The Critical Event Management Platform
Download deze Whitepaper voor meer informatie over de vier systeemvereisten om zeker te zijn dat essentiële informatie wordt doorgestuurd – wat er ook gebeurt.
White Paper: ITSM Best Practices
Download deze whitepaper: Streamlining the Major Incident Resolution Process: Definieer, plan, beman en communiceer, voor eenvoudige aanbevelingen en best practices om het herstelproces van ernstige incidenten te stroomlijnen en de negatieve impact van ernstige IT-incidenten op de werkzaamheden te beperken.
