Crisismanagement
October 29, 2021
Tijdens een incident of een verstoring hebben crisisteams vaak te maken met afleidende factoren en andere uitdagingen. Dit kan leiden tot vertragingen.
Ontdek hoe BMC de integratie van Salesforce Service Cloud en de eigen oplossing BMCRemedy heeft gerealiseerd voor een 35% snellere incidentrespons.
Hoogtepunten
35% kortere tijd tot bevestiging van meldingen
61% afname van de MTTI
30% afname van de MTTR
Integratie met Salesforce en BMC
BMC is een internationaal software- en servicesbedrijf dat in 37 jaar tijd een snelle groei heeft doorgemaakt dankzij 37 strategische bedrijfsovernames. Vandaag de dag heeft het bedrijf meer dan 10.000 klanten over de hele wereld en meer dan 7000 medewerkers.
Ten tijde van de implementatie van xMatters waren er meer dan 200 Dev-groepen. Die verscheidenheid had een onoverkomelijke culturele uitdaging kunnen betekenen, omdat er in afzonderlijke groepen meestal veel weerstand bestaat tegen verandering. Ontdek hoe Mike Sowers, IT-manager bij BMC, leiding gaf aan de transformatie van de netwerkactiviteiten en klantenservicecenters van BMC, waarbij Salesforce Service Cloud en de eigen BMCRemedy-oplossing werden geïntegreerd in xMatters om de serviceverlening te versnellen en de klanttevredenheid te verbeteren. Het resultaat: 35% snellere incidentrespons en grotere tevredenheid van medewerkers.
“Toen we van het oude systeem overstapten op xMatters, bleek dat er tal van configuratiemogelijkheden waren. Dat betekende dat we alle activiteiten van onze medewerkers precies zo konden inrichten als ze dat graag wilden. We hoefden dus niemand te vragen om andere dingen te doen of iets op een andere manier te doen.” MIKE SOWERS IT DIRECTOR, BUSINESS ENABLEMENT GROUP, BMC
Voor Tesco, een internationale retailer, is service essentieel. Naast de 7800 winkels (waaronder franchises) in 11 markten, is het bedrijf online zeer actief en bereikt het elke week miljoenen klanten.
Zelfs met sterk verspreide activiteiten kan de Britse retailer Tesco klanten nog steeds een geweldige ervaring bieden. En dat komt door xMatters. Tesco zet xMatters in om het on-call proces te stroomlijnen, responstijden te verkorten en responses met één klik te activeren. Daarmee heeft Tesco de impact van serviceproblemen drastisch weten te verminderen. Vaak worden deze problemen opgelost nog voordat klanten zich zelfs maar bewust zijn van een probleem.
Belangrijkste punten
- Verbetering van de bevestiging van meldingen met 98%
- Gemiddelde responstijd ingekort tot minder dan 3 minuten
- Gerichte, bruikbare meldingen verminderen alarmmoeheid
- Binnen 27 dagen geïmplementeerd
Kellogg Company (NYSE: K) is een Fortune 500-bedrijf en ‘s werelds grootste leverancier van ontbijtgranen en gerelateerde producten.
Elke minuut telt
Toen Kellogg’s de efficiëntie van zijn IT- en
incidentresponsteams wilde verbeteren, moest
het bedrijf de operationele belasting verminderen
en tegelijk de meerwaarde van bestaande
applicaties beter benutten. Met xMatters bespaart
Kellogg’s kosten en realiseert het bedrijf kortere
responstijden om te zorgen voor een infrastructuur
zonder verstoringen.
Belangrijkste punten
- Gemiddelde tijd tot een oplossing met 83%
of meer afgenomen - Nauwkeurigheid van alarmeringen tot 99,99%+
verbeterd - Kosten voor resources met 92% verlaagd;
besparingen lopen over een periode van vijf
jaar naar verwachting op tot 2,5 miljoen dollar
PostNord is een post- en logistiek bedrijf met bijna 800 jaar ervaring met het vervoer van goederen en brieven. Het is hun visie om een leverancier te zijn waarop klanten kunnen vertrouwen en die goederen veilig aflevert. Hun doel is om het belangrijkste bezorgbedrijf van de Nordics te zijn. Het logistiek bedrijf wil het dagelijks leven beter maken voor de mensen die in de Nordics wonen en werken, en biedt daarom verschillende diensten. Daarnaast streeft PostNord ernaar om zijn invloed op het klimaat te beperken, met als doel om de CO2-uitstoot voor 2030 met 60% te verlagen.
Over PostNord:
- Ongeveer 120 terminals in de Nordics
- De PostNord-groep is aanwezig in Zweden,
Denemarken en Noorwegen, en heeft divisies in
Finland en Duitsland - 29.000 medewerkers
Diensten:
- E-commerce
- Logistiek
- Bedrijfscommunicatie
- Direct Link – voor klanten buiten de Nordics
- Postverwerking – voor het traceren en verzenden van
brieven en pakketten - Marketing