Skip to main content

Door middel van interviews en het samenvoegen van gegevens van elf Everbridge-klanten, heeft Forrester een overzicht van de financiële impact van het Everbridge CEM-platform samengesteld.

Download Total Economic Impact Infographic (PDF)



Organisaties beheren veel verschillende fysieke en digitale bedrijfsmiddelen zoals kantoren, fabrieken en IT-systemen. Lange tijd waren digitale en fysieke beveiliging twee gescheiden werelden, maar door digitale transformatie is het steeds lastiger om deze twee los van elkaar te zien. Fysieke systemen worden namelijk door technologie aangestuurd en als technologie faalt of gehackt wordt dan kan dat gevolgen hebben voor uw fysieke bedrijfsmiddelen. De organisatie Colonial Pipeline werd bijvoorbeeld gehackt, met olietekorten tot gevolg. Dit laat zien dat het niet meer voldoende is om kritieke infrastructuur fysiek te beschermen, omdat deze beheerd wordt met behulp van IT-systemen. Bedreigingen ontwikkelen zich sneller dan organisaties zich kunnen aanpassen. Door beide soorten beveiliging te integreren in een fusion center , kunt u uw organisatie beter beschermen.

Onduidelijkheid over verantwoordelijkheden en fragmentatie

Bedreigingen komen uit verschillende hoeken. Denk onder andere aan cybersecurityaanvallen, maar ook extreme weersomstandigheden, een uit de hand gelopen demonstratie of terroristische aanslagen vormen een bedreiging voor uw organisatie. En dat kan grote gevolgen hebben voor uw fysieke en digitale bedrijfsmiddelen, maar ook voor uw medewerkers en de bedrijfscontinuïteit. In het geval van een cyberaanval worden uw bedrijfsdata versleuteld. Bij een overstroming is er waarschijnlijk tijdelijk geen stroom, waardoor uw medewerkers niet verder kunnen werken. Of misschien staat uw datacenter wel in getroffen gebied.

Het beheren, controleren en interpreteren van al uw data en meldingen is al moeilijk genoeg onder normale omstandigheden. Maar wanneer zich een incident voordoet en informatie uw organisatie binnenstroomt, moet u de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste mensen krijgen om uw mensen en faciliteiten te beschermen en bedrijfscontinuïteit te waarborgen. In veel organisaties is de verantwoordelijkheid over fysieke beveiliging enerzijds en digitale beveiliging anderzijds verdeeld over verschillende teams. Omdat de beveiliging gefragmenteerd is, bestaat er onduidelijkheid over waar de verantwoordelijkheden van die teams precies liggen. Hierdoor komt het geregeld voor dat verantwoordelijken niet of te laat reageren. Dit wordt versterkt doordat dreigingen steeds lastiger te classificeren zijn. Cyberaanvallen en extreem weer kunnen bijvoorbeeld impact hebben op zowel de fysieke als digitale bedrijfsmiddelen en op de bedrijfscontinuïteit – denk aan het Colonial Pipeline voorbeeld.

Van fragmentatie naar integratie

Meer integratie is dus nodig. Waar te beginnen? Data zijn de sleutel tot geïntegreerde digitale en fysieke beveiliging. Bedrijven die voorop lopen op het gebied van geïntegreerde beveiliging, bouwen zogenaamde fusion centers. Deze verzamelen en centraliseren datafeeds uit alle mogelijk bedrijfsbronnen – denk aan HR- en ERP-systemen, IoT-apparaten en videobewaking – in één platform. Dit zorgt ervoor dat u één overzicht hebt van alle risicofactoren die uw bedrijfscontinuïteit in gevaar kunnen brengen. Geïntegreerde beveiligingsteams kunnen snel de dreiging en de potentiële impact ervan in realtime beoordelen en snel handelen om de veiligheid te maximaliseren en schade te minimaliseren. Als u uw beveiliging ook nog automatiseert, werkt u efficiënter en bent u in staat snel op écht belangrijke meldingen te reageren en risico’s te beperken. Dankzij workflowautomatisering worden bijvoorbeeld op tijd de juiste verantwoordelijken gealarmeerd. Verbonden systemen en automatisering van processen zorgen ervoor dat u een verhoogd situatiebewustzijn hebt en dat meldingen snel opgevolgd worden.

Reageren op crisissituaties, mensen, faciliteiten en bedrijfsmiddelen beschermen en bedrijfscontinuïteit waarborgen zijn belangrijk voor alle organisaties. Hoe zit het met uw beveiliging? Hanteert u een geïntegreerde aanpak van beveiliging, zodat u tijdig kunt reageren op dreigingen?

Ontdek hoe BMC de integratie van Salesforce Service Cloud en de eigen oplossing BMCRemedy heeft gerealiseerd voor een 35% snellere incidentrespons.

Bekijk video

 

Hoogtepunten

 

35% kortere tijd tot bevestiging van meldingen
61% afname van de MTTI
30% afname van de MTTR
 

Integratie met Salesforce en BMC


BMC is een internationaal software- en servicesbedrijf dat in 37 jaar tijd een snelle groei heeft doorgemaakt dankzij 37 strategische bedrijfsovernames. Vandaag de dag heeft het bedrijf meer dan 10.000 klanten over de hele wereld en meer dan 7000 medewerkers.

Ten tijde van de implementatie van xMatters waren er meer dan 200 Dev-groepen. Die verscheidenheid had een onoverkomelijke culturele uitdaging kunnen betekenen, omdat er in afzonderlijke groepen meestal veel weerstand bestaat tegen verandering. Ontdek hoe Mike Sowers, IT-manager bij BMC, leiding gaf aan de transformatie van de netwerkactiviteiten en klantenservicecenters van BMC, waarbij Salesforce Service Cloud en de eigen BMCRemedy-oplossing werden geïntegreerd in xMatters om de serviceverlening te versnellen en de klanttevredenheid te verbeteren. Het resultaat: 35% snellere incidentrespons en grotere tevredenheid van medewerkers.

 

“Toen we van het oude systeem overstapten op xMatters, bleek dat er tal van configuratiemogelijkheden waren. Dat betekende dat we alle activiteiten van onze medewerkers precies zo konden inrichten als ze dat graag wilden. We hoefden dus niemand te vragen om andere dingen te doen of iets op een andere manier te doen.” MIKE SOWERS IT DIRECTOR, BUSINESS ENABLEMENT GROUP, BMC

Voor Tesco, een internationale retailer, is service essentieel. Naast de 7800 winkels (waaronder franchises) in 11 markten, is het bedrijf online zeer actief en bereikt het elke week miljoenen klanten.

Zelfs met sterk verspreide activiteiten kan de Britse retailer Tesco klanten nog steeds een geweldige ervaring bieden. En dat komt door xMatters. Tesco zet xMatters in om het on-call proces te stroomlijnen, responstijden te verkorten en responses met één klik te activeren. Daarmee heeft Tesco de impact van serviceproblemen drastisch weten te verminderen. Vaak worden deze problemen opgelost nog voordat klanten zich zelfs maar bewust zijn van een probleem.

Belangrijkste punten

  • Verbetering van de bevestiging van meldingen met 98%
  • Gemiddelde responstijd ingekort tot minder dan 3 minuten
  • Gerichte, bruikbare meldingen verminderen alarmmoeheid
  • Binnen 27 dagen geïmplementeerd

Kellogg Company (NYSE: K) is een Fortune 500-bedrijf en ‘s werelds grootste leverancier van ontbijtgranen en gerelateerde producten.

Elke minuut telt

Toen Kellogg’s de efficiëntie van zijn IT- en
incidentresponsteams wilde verbeteren, moest
het bedrijf de operationele belasting verminderen
en tegelijk de meerwaarde van bestaande
applicaties beter benutten. Met xMatters bespaart
Kellogg’s kosten en realiseert het bedrijf kortere
responstijden om te zorgen voor een infrastructuur
zonder verstoringen.

Belangrijkste punten

  • Gemiddelde tijd tot een oplossing met 83%
    of meer afgenomen
  • Nauwkeurigheid van alarmeringen tot 99,99%+
    verbeterd
  • Kosten voor resources met 92% verlaagd;
    besparingen lopen over een periode van vijf
    jaar naar verwachting op tot 2,5 miljoen dollar

PostNord is een post- en logistiek bedrijf met bijna 800 jaar ervaring met het vervoer van goederen en brieven. Het is hun visie om een leverancier te zijn waarop klanten kunnen vertrouwen en die goederen veilig aflevert. Hun doel is om het belangrijkste bezorgbedrijf van de Nordics te zijn. Het logistiek bedrijf wil het dagelijks leven beter maken voor de mensen die in de Nordics wonen en werken, en biedt daarom verschillende diensten. Daarnaast streeft PostNord ernaar om zijn invloed op het klimaat te beperken, met als doel om de CO2-uitstoot voor 2030 met 60% te verlagen.

 

Over PostNord:

  • Ongeveer 120 terminals in de Nordics
  • De PostNord-groep is aanwezig in Zweden,
    Denemarken en Noorwegen, en heeft divisies in
    Finland en Duitsland
  •  29.000 medewerkers

Diensten:

  • E-commerce
  • Logistiek
  • Bedrijfscommunicatie
  • Direct Link – voor klanten buiten de Nordics
  • Postverwerking – voor het traceren en verzenden van
    brieven en pakketten
  • Marketing
Demo plannen