Comment tirer parti de la technologie Everbridge pour opérationnaliser la réponse aux exigences des nouvelles réglementations de l’UE en matière de résilience digitale et cyber :  NIS2, DORA et CRA.

Dans un monde de plus en plus interconnecté, on ne saurait trop insister sur l’importance d’adopter des mesures fortes en matière de cybersécurité. L’Union européenne (UE) a introduit plusieurs réglementations visant à renforcer la cybersécurité dans les États membres. Ces directives et règlements de l’UE comprennent la directive sur les mesures pour un niveau commun élevé de cybersécurité dans l’Union (NIS2), la loi sur la résilience opérationnelle numérique (DORA) et la loi sur la résilience cybernétique (CRA).

Ce blog explorera comment les solutions technologiques spécialisées telles que Everbridge peuvent aider les équipes de cybersécurité, de risque et de conformité à naviguer ces réglementations et améliorer leur réponse opérationnelle face à ces exigences.

NIS2

La directive NIS2 (directive (UE) 2022/2555) vise à atteindre un niveau commun élevé de cybersécurité dans l’ensemble de l’UE. Elle est entré en vigueur le 16 janvier 2023, et les États membres ont jusqu’au 17 octobre 2024 pour transposer ces mesures en droit national. Il exige des États membres qu’ils adoptent des stratégies nationales de cybersécurité et qu’ils désignent des autorités compétentes pour la gestion des cybercrise et des équipes d’intervention en cas d’incident de sécurité informatique. Elle impose également des exigences plus strictes en matière de sécurité des systèmes pour les organisations jugées critiques, notamment en ce qui concerne la notification des incidents de sécurité et la coopération entre les États membres. En conséquence, les entreprises opérant dans ces secteurs devront renforcer leurs mesures de protection des données et leurs capacités de réponse aux incidents, sous peine de sanctions financières sévères et pénalités visant directement la responsabilité des dirigeants.

DORA

La loi sur la résilience opérationnelle numérique (règlement (UE) 2022/2554) résout un problème important dans la réglementation financière de l’UE. Avant la loi DORA, les institutions financières géraient les principales catégories de risques opérationnels principalement par l’allocation de capital, mais elles ne géraient pas toutes les composantes de la résilience opérationnelle.  Avec le DORA, les organisations financières sont désormais mandatées pour assurer la résilience, la continuité et la disponibilité de leurs systèmes de technologies de l’information et de la communication (TIC) tout en respectant des normes strictes en matière de sécurité des données. 

CRA 

La loi sur la cyber-résilience (CRA) vise à protéger les consommateurs et les entreprises qui achètent ou utilisent des produits ( objets connectés ) ou des logiciels ayant une composante numérique. Elle introduit des exigences obligatoires en matière de cybersécurité pour les fabricants et les détaillants de ces produits. Cette réglementation couvre les produits qui comprennent des éléments numériques permettant la transmission de données vers un appareil ou un réseau. Il vise également à promouvoir la confiance dans les technologies numériques en garantissant qu’elles répondent à des normes de sécurité rigoureuses. Les fabricants devront donc veiller à ce que les objets connectés mis sur le marché respectent des obligations strictes telles qu’une fenêtre de notification de 24 heures pour toute vulnérabilité détectée.   

Principaux défis aux applications opérationnelles

Les règlements NIS 2, CRA et DORA exigent des efforts considérables en matière de cartographie des dépendances, de documentation et de planification. Cependant, elles n’abordent pas explicitement la manière de déployer leurs plans opérationnels afin de pouvoir résister, répondre et se remettre d’événements ayant un impact sur l’activité de l’entreprise. Cela représente un véritable défi pour les entreprises, compte tenu de la complexité et de l’interdépendance accrues que ces réglementations couvrent.  

Défis organisationnels communs en matière d’opérations numériques et de cybersécurité

De nombreuses organisations ont des équipes et des systèmes technologiques très cloisonnés, ce qui signifie que la collaboration lors d’un critique peut d’avérer très compliquée ; les entreprises ont besoin de technologies qui fournissent des “passerelles d’information” entre les différentes unités opérationnelles. Sans une solution technologique qui permette une connexion automatisée entre la surveillance, l’activation des équipes, la collaboration, l’orchestration et la réponse, les entreprises seront confrontées à de réels difficultés.   

Comment la technologie aide les entreprises à appliquer leur conformité opérationnelle : automatiser et dématerialiser la process, la communication et faciliter le reporting

Everbridge offre une plate-forme unique et spécialisée pour la préparation aux incidents, la surveillance des risques, la gestion des crises et la fiabilité des services. Les organisations peuvent utiliser la solution pour opérationnaliser de manière adéquate plusieurs aspects clés liés aux nouvelles exigences de conformité: La préparation, la communication et la réponse, et le reporting. Les solutions Everbridge sont conçues pour identifier, évaluer et surveiller les risques de manière proactive, répondre instantanément et avec précision à chaque incident, protéger les actifs numériques et physiques et garantir la sécurité et la productivité des personnes. 

Résilience et gestion des évènements critiques en action : Procédures de réponse aux urgences

Préparation – La plateforme Everbridge permet l’intégration de tous les systèmes liés à la réponse opérationnelle afin d’offrir une visibilité claire à travers les applications logicielles et les sites physiques. Elle donne un aperçu clair de ce qui est important et pourquoi en permettant une prise de décision et une automatisation plus rapides. Une des fonctionnalités clés consiste à automatiquement identifier les parties prenantes et les actifs pertinents lors d’une crise, ce qui est l’un des éléments les plus importants pour répondre à un événement. Le fait de disposer d’ensembles de données facilement accessibles et utilisables peut améliorer le temps de réponse et déclencher des workflows automatiquement plutôt que par le biais d’une intervention manuelle représente un vrai avantage en terme de rapidité et efficacité de la réponse.

Gestion des informations alimentée par l’IA via xMatters

Communications et orchestration – Après l’identification de l’événement et de son impact, la plateforme Everbridge prend en charge l’orchestration de la réponse. Cela implique d’identifier tous les processus d’automatisation qui peuvent être lancés, d’aligner la réponse sur les procédures opérationnelles standard (SOP) pertinentes et de s’assurer que les tâches sont assignées aux bonnes personnes au bon moment grâce à des communications ” hors réseau ” qui ne dépendent pas de l’infrastructure de l’organisation.  En automatisant ce processus, Everbridge peut réduire le temps de réponse à quelques minutes ou secondes au lieu de plusieurs heures. En outre, la plateforme Everbridge peut être utilisée pour communiquer avec les organismes de réglementation si nécessaire, en tenant les parties prenantes concernées au courant, et en permettant de visualiser l’état d’avancement de la réponse tout en fournissant des estimations basées sur l’expérience passée. Ceci est particulièrement critique si le problème affecte le courrier électronique.

Réponse aux incidents : temps de réparation

Reporting – La plateforme Everbridge permet aux organisations de développer des capacités d’auto-évaluation et d’apprentissage pour la préparation et la réponse futures. Pendant l’événement, toutes les communications sont enregistrées, y compris, , pour les personnes qui ont reçu une communications. Le système va détaillé celles qui ont répondu, la nature et l’heure de la réponse. Il est également possible de détecter l’absence de réponse. Il en va de même pour l’attribution et le statut des tâches, pour un suivi en temps réel pendant l’événement. Des journaux d’audit complets sont également enregistrés et exportés pour examen après l’événement. Dans le cadre de la simulation, des rapports de situation peuvent être générés si nécessaire et des “rapports après action” peuvent être mis à disposition pour examen. Toutes les informations sont saisies dans le système afin d’être utilisées, le cas échéant, dans le cadre de RETEX. 

En conclusion

Les solutions dédiées telles que la suite de produits Everbridge peuvent jouer un rôle essentiel en aidant les organisations à opérationnaliser certaines des exigences des nouvelles directives et règlements de l’UE tels que NIS2, DORA et l’ARC. En s’appuyant sur la plateforme Everbridge, les équipes de cybersécurité et de gestion des incidents améliorent leur posture en matière de cybersécurité et renforcent leur conformité à ces réglementations. Everbridge permet aux équipes de dématérialiser les plans d’intervention et de les connecter à des solutions de monitoring et de communication. La plateforme permet l’automatisation et l’orchestration des procédures de réponse. La visibilité en temps réel et la traçabilité fournies par ces systèmes permettent aux organisations de démontrer concrètement leur conformité en renforçant leur résilience numérique. 

Bien que la plupart des organisations disposent d’un plan de préparation aux situations d’urgence, elles sont amenées à le revoir régulièrement pour s’assurer qu’elles sont prêtes à se protéger contre la multiplication des incidents graves et des événements critiques susceptibles de les affecter. Selon le rapport 2020-2021 sur la gestion des incidents graves, un plan de préparation aux situations d’urgence s’avère insuffisant pour lutter contre un contexte de menaces en pleine expansion. Pour contrer la montée en puissance des événements critiques, les organisations doivent maximiser leur résilience opérationnelle. 

La résilience opérationnelle peut être décrite comme un ensemble d’initiatives et de techniques adoptées par une organisation pour assurer la continuité de ses activités en cas de perturbation. Plus la résilience opérationnelle d’une organisation est forte, plus elle a de chances de ne subir que des perturbations minimales et d’y être parfaitement préparée. Cela se traduit par des temps de réponse et de résolution plus courts, et par une entreprise plus mature. Bâtir et maintenir une entreprise mature n’est pas chose aisée, et nécessite une approche multi-facettes qui passe tout d’abord par la compréhension et l’évaluation de la résilience opérationnelle.

La force de la résilience opérationnelle : protéger les employés et les fonctions essentielles de l’entreprise 

Sécurité des employés 

Toute organisation a un devoir de protection envers ses employés. Il s’agit non seulement d’une exigence légale, mais aussi d’une exigence morale : la sécurité des employés devrait figurer en tête de toute liste de priorités. À ce titre, les organisations doivent disposer de la résilience opérationnelle nécessaire pour assurer la sécurité de leurs employés, en particulier lorsque des événements critiques sont susceptibles de mettre des vies en danger. Prenons l’exemple des séismes : si vous dirigez une entreprise située dans une zone sismique, vous ne connaissez probablement que trop bien le danger qui en résulte, qui peut se manifester de manière inattendue à tout moment de la journée. En cas de séisme, les organisations doivent s’assurer que leurs employés sont protégés contre les chutes d’objets et les répliques sismiques, et qu’ils peuvent rapidement communiquer avec l’organisation si des dommages ou des dangers supplémentaires sont constatés.

Protéger les fonctions essentielles de l’entreprise 

Si la résilience opérationnelle peut contribuer à assurer la sécurité des employés dans le cadre et à l’extérieur du lieu de travail, elle s’avère également nécessaire pour aider à protéger les actifs, les processus et les données de l’entreprise contre les perturbations, qui peuvent se chiffrer en millions de dollars. En 2018, par exemple, la tristement célèbre panne du Prime Day a coûté au marchand un total de 72 millions de dollars en seulement 63 minutes, sans parler de la situation embarrassante dans laquelle elle s’est trouvée.

Malgré l’importance de la résilience opérationnelle pour les employés et les actifs, les organisations peuvent éprouver des difficultés à déterminer avec précision à quel niveau elles doivent améliorer leur stratégie de résilience. Pour identifier les aspects problématiques, les entreprises devraient mesurer régulièrement leur résilience organisationnelle et s’efforcer d’obtenir une certification de résilience.   

Comment mesurer la résilience organisationnelle vis-à-vis des événements critiques 

La résilience organisationnelle correspond à la capacité d’identifier, de préparer et de résoudre les perturbations et les risques qui mettent en péril une organisation, avec un impact aussi faible que possible sur la vie, la sécurité, la réputation et les opérations. Grâce à la mesure de la résilience organisationnelle, les responsables de la continuité des activités peuvent optimiser leurs stratégies de réponse aux événements critiques, notamment dans les cas suivants :

• Graves intempéries et catastrophes naturelles
• Cyberattaques 
• Terrorisme 
• Fusillade 
• Panne critique des systèmes 
• Autres cas de figure 

Les entreprises peuvent analyser leur résilience organisationnelle face aux événements critiques en évaluant et en identifiant leur capacité à : 

• Protéger les personnes
• Maintenir la continuité des activités et la disponibilité opérationnelle
• Optimiser la chaîne d’approvisionnement et les itinéraires
• Assurer l’efficacité et la sécurité des bâtiments intelligents et de l’Internet des objets (IoT, Internet of Things)
• Préserver leur réputation grâce à des systèmes informatiques résilients et réactifs 

Bien que ces évaluations puissent être effectuées en interne, les organisations pourront examiner plus finement leur résilience organisationnelle face aux événements critiques en passant une certification en matière de résilience organisationnelle.

Le programme Everbridge Critical Event Management (CEM) Certification™ offre un cadre normatif inédit pour évaluer la résilience globale des organisations, en s’appuyant sur 20 ans d’expérience dans les services professionnels, sur des dizaines de milliers de projets dans plus de 150 pays et des dizaines de milliards d’interactions en situation de crise.

Une fois que les domaines d’amélioration ont été identifiés, les entreprises peuvent passer à l’action pour améliorer leur résilience organisationnelle par la gestion des événements critiques. 

La première étape d’une gestion efficace des événements critiques : les systèmes de notification de masse 

Face à des événements critiques, il est essentiel de savoir se montrer rapide et réactif. Un système de notification de masse permet aux organisations d’envoyer des communications d’urgence de manière aisée, fiable et cohérente (des aspects cruciaux en situation de crise). Le système Everbridge de notification de masse, associé aux communications concernant les incidents, privilégie par exemple la facilité d’utilisation tout en maximisant la rapidité et la fiabilité, ce qui permet aux organisations et aux autorités publiques d’atteindre leur public avant, pendant et après un événement critique.

Si les systèmes de notification de masse représentent souvent le premier choix des entreprises cherchant à améliorer leur stratégie de gestion des événements critiques, une solution d’urgence autonome ne suffit plus pour lutter contre un contexte de menaces en pleine expansion. À vrai dire, nombreux sont ceux qui pensent qu’un système de gestion des événements critiques (CEM, Critical Event Management) est indispensable pour mettre en place une résilience opérationnelle à long terme.

Qu’est-ce qu’un système de gestion des événements critiques ?  

Les systèmes de gestion des événements critiques (CEM) exploitent les technologies pour automatiser les processus manuels et procéder à une transformation numérique de la gestion des événements critiques. La solution CEM d’Everbridge permet par exemple aux organisations d’accélérer les réponses aux événements critiques et d’améliorer les résultats en atténuant ou en éliminant l’impact d’une menace. Les systèmes CEM amplifient les données ad hoc pour fournir des informations plus complètes sur les menaces tout en offrant un aperçu de l’emplacement des personnes et des biens de l’entreprise, ce qui permet une évaluation et une correction rapides et complètes des incidents. 

Avantages d’un système de gestion des événements critiques 

Un système CEM peut aider les organisations à renforcer la résilience opérationnelle, la continuité des activités, la gestion des urgences et la reprise après sinistre. L’étude intitulée The Total Economic Impact™ of The Everbridge Critical Event Management Platform, par exemple, a montré que la plateforme d’Everbridge contribuait à sécuriser les lieux de travail, à réduire les dommages matériels et les pannes informatiques, à accroître la productivité et fournir d’autres avantages à ses utilisateurs. Toutefois, pour mieux comprendre comment un système CEM renforce la résilience organisationnelle, il est préférable d’examiner les avantages de la gestion des événements critiques au travers des cinq composantes essentielles d’une organisation en situation de crise.  

• Personnes – En 2019, 820 catastrophes naturelles à l’origine de sinistres couverts par les assurances ont été enregistrées, un nombre qui a triplé au cours des 30 dernières années. Avec un système CEM, les organisations peuvent détecter des événements comme les ouragans, puis déclencher une réponse automatisée telle que l’envoi d’instructions de préparation aux tempêtes aux individus qui se trouvent sur leur chemin.  
• Bâtiments – Lors de catastrophes naturelles telles que les ouragans ou les séismes, les bâtiments commerciaux sont susceptibles d’être endommagés. Les systèmes CEM permettent d’avertir les organisations des menaces à l’intérieur ou à proximité d’un bâtiment avant qu’elles ne se matérialisent, mettant en évidence les risques potentiels pour les opérations et les infrastructures, et permettant une protection proactive des installations et des actifs.
• Activité et infrastructures numériques –La pandémie de COVID-19 a compliqué le maintien de la continuité des opérations, entraînant 200 000 fermetures d’entreprises supplémentaires en 2020. Grâce aux capacités de transformation numérique de la CEM, les organisations peuvent se préparer à s’adapter en situation de crise, ce qui leur permet d’agir rapidement et efficacement en cas de perturbations.
• Chaînes d’approvisionnement – Avec une solution CEM globale, il est possible de gérer et d’optimiser les chaînes d’approvisionnement et les itinéraires. La solution CEM introduit l’automatisation, permettant aux organisations d’identifier les risques pour les fournisseurs et les interruptions de manière aisée, rapide et précise.
• Département informatique et cybersécurité – Les cyberattaques sont en augmentation, plus d’un quart des entreprises ciblées ayant subi au moins cinq attaques. La mise en œuvre d’un système CEM peut aider à rationaliser les processus en cas d’incident informatique, en accélérant le temps nécessaire pour valider les défaillances du système tout en identifiant les processus qui peuvent aider à proposer des solutions exploitables.

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Bâtir une entreprise mature : résilience opérationnelle et gestion des événements critiques 

Garantir la résilience opérationnelle de n’importe quelle organisation représente une tâche délicate, qui nécessite une mobilisation, une surveillance et une évolution constantes. Il est néanmoins possible de garantir efficacement un certain niveau de résilience opérationnelle grâce à des évaluations, une planification et une technologie appropriées.

Pour en savoir plus sur la création d’une entreprise résiliente au niveau opérationnel, téléchargez notre livre blanc consacré à l’évolution des systèmes de notification de masse vers une gestion des événements critiques. Vous y découvrirez comment créer et maintenir une entreprise mature grâce à une approche globale de la gestion des événements critiques. Vous obtiendrez, en outre, des informations sur les technologies permettant de lutter contre le contexte actuel complexe des menaces.