Den tid när IT var ett stöd för verksamheten är förbi. Idag är det IT som driver verksamheten. Med volymen och mångfalden av de kritiska IT-händelser som påverkar verksamheten är en förkortad tid för incidentrespons avgörande. När allt kommer omkring, ju längre tid det tar för ett företag att åtgärda ett IT-problem, desto allvarligare blir konsekvenserna för organisationen, dess kunder, de anställda och för varumärket. Varje störning i IT-leveransen kan inte bara kosta organisationen hundratusentals kronor, utan kan också göra så att dina IT-team felfokuserar och blir distraherade. I dagens digitala affärsvärld är inte frågan ”OM” utan ”NÄR” kritiska IT-händelser ska uppstå, och du måste vara förberedd.
IT INCIDENT MANAGEMENT
Automatisera incidentprocessen för en snabbare och koordinerad respons. När IT tjänster slutar fungera lider Era kunder och IT-teamen utsätts för stress. Använd den nya generationens IT system för att minimera kundpåverkan och sänka kostnaderna för incidenthanteringen genom automatiserad kommunikation, samverkan och orkestrering för snabbare återstart.
Sammanför säkerhetsavdelning och IT-personal samtidigt som alla intressenter hålls uppdaterade vid säkerhetsincidenter. Orkestrera kommunikationen och samarbetet på ett koordinerat sätt vid cyberrelaterade incidenter för att begränsa attacken, mildra skadan och säkerställa att lagkrav uppfylls.
Kombinationen av SMS-, e-post-, Skype- och ChatOps-verktyg hjälper utvecklare och operatörer att hålla kontakten under releasehanteringen. Men vad händer när det inte fungerar? Ett varningsverktyg för IT-service kan vara kittet som kopplar samman utvecklare och operatörer vid de mest krävande IT-avbrotten. De mest effektiva DevOps-organisationerna förstår att för att kunna ansvara när saker går fel måste de också automatisera själva kommunikationsprocessen.
Implementera användarkommunikation i realtid för att sänka kostnaderna genom att minska antalet inkommande samtal/ärenden under större händelser, allvarliga säkerhetshändelser och katastrofåterställning/kontinuitetsövningar.
Det bästa med Everbridge IT Alerting är att ha en konsekvent, förutsägbar, repeterbar process med snabb och relevant kommunikation
Mark Hydar, Ericsson
Hantera personalens jourscheman
Utlös respons vid varningar från ITOM-, SIEM-, ITIM- och ITSM-verktyg
Identifiera, hitta, kontakta och engagera rätt personer när som helst, var som helst
Minska tiden till samarbete med ett klick, konferensbryggor och ChatOps
Kontinuerligt förbättra dina teams effektivitet med prestandarapporter
Konsolidera alla era varningslösningar till en Critical Event Management-plattform för konsistens och lägre TCO
Prioritera och åtgärda IT-incidenter snabbare med automatiserade arbetsflöden och automatiska konferenssamtal baserat på experters tillgänglighet.
Enkel hantering av personalplanering och skifthantering.
Kontakta automatiskt jourteammedlemmar, starta konferensbryggor och eskalera när incidenter skapas i ServiceNow
