Resiliencia operativa

Si bien la mayoría de las empresas cuentan con un plan de preparación para emergencias, conviene que las organizaciones lo revisen periódicamente para asegurarse de estar listas para protegerse contra la creciente lista de incidentes mayores y eventos críticos que afectan a las empresas. Según el informe de gestión de incidentes mayores 2020-21, un plan de preparación para emergencias no basta para combatir el creciente panorama de amenazas. Para combatir el aumento de los eventos críticos, las organizaciones deben maximizar la resiliencia operativa. 

La resiliencia operativa puede describirse mejor como un conjunto de iniciativas y técnicas que una organización adopta para proporcionar continuidad del negocio frente a la interrupción. Cuanta más resiliencia operativa tenga una organización, más probable es que se enfrente a menos interrupciones y que esté completamente preparada para las que pueda sufrir. Los tiempos de respuesta y resolución serán más cortos, y la empresa, más madura. Crear y mantener una empresa madura no es una tarea fácil y requiere un enfoque múltiple que comienza por comprender y evaluar la resiliencia operativa.

El valor de la resiliencia operativa: proteger a los empleados y las funciones empresariales esenciales 

Seguridad de los empleados 

Toda organización tiene un deber de cuidado para con sus empleados. No es solo un requisito legal, sino también moral, y mantener la seguridad de los empleados debe estar entre las máximas prioridades de todas ellas. Como tal, las organizaciones deben tener la resiliencia operativa necesaria para garantizar la seguridad de los empleados, especialmente cuando eventos críticos pueden poner en riesgo sus vidas. Tomemos por ejemplo los terremotos. Si su empresa está en una zona propensa a terremotos, es probable que conozca muy bien el peligro que estos traen consigo, que puede surgir inesperadamente en cualquier momento del día. Cuando se produce un terremoto, las organizaciones deben asegurarse de que sus empleados estén protegidos contra la caída de objetos o las réplicas y de que puedan comunicarse rápidamente con la empresa si hay daños o peligro adicional.

Protección de las funciones empresariales esenciales 

Si bien la resiliencia operativa puede ayudar a garantizar la seguridad de los empleados dentro y fuera del lugar de trabajo, también es necesaria para ayudar a proteger los activos, procesos y datos del negocio ante cualquier interrupción, ya que esta puede costar millones de dólares. Considere la tristemente célebre interrupción de Amazon Prime Day en 2018: una interrupción de 63 minutos le costó a la empresa un total de 72 millones de dólares, y eso por no mencionar la vergüenza pública que pasó.

A pesar de la importancia de la resiliencia operativa para los empleados y los activos, puede ser difícil para las organizaciones identificar dónde necesitan mejorar su estrategia de resiliencia. Para identificar las áreas problemáticas, las empresas deben medir regularmente su resiliencia como organización y trabajar para obtener una certificación de resiliencia empresarial.   

Cómo medir la resiliencia de la organización para eventos críticos 

La resiliencia de la organización es la capacidad de identificar, preparar y resolver las interrupciones y los riesgos que ponen en peligro a una organización con el menor impacto posible sobre la vida, la seguridad, la reputación y las operaciones. Al medir la resiliencia de la organización, los líderes de continuidad del negocio pueden optimizar mejor sus estrategias de respuesta a eventos críticos, tales como:

• Fenómenos de clima extremo y desastres naturales
• Ciberataques 
• Actos terroristas 
• Tiroteos activos 
• Fallos críticos de los sistemas empresariales 
• Y más 

Las empresas pueden examinar la resiliencia de su organización para eventos críticos evaluando e identificando su capacidad para: 

• Mantener a salvo a las personas
• Mantener la continuidad del negocio y el tiempo de actividad operativa
• Optimizar la cadena y las rutas de suministro
• Garantizar la eficiencia y la seguridad de los edificios inteligentes y la Internet de las Cosas (IoT)
• Proteger la reputación a través de sistemas de TI resilientes y receptivos 

Si bien estas evaluaciones se pueden realizar internamente, las organizaciones pueden examinar mejor la resiliencia de su organización a eventos críticos a través de una certificación de resiliencia organizacional y empresarial.

El programa Everbridge Critical Event Management (CEM) Certification™ proporciona un marco de estándares único para evaluar la resiliencia empresarial general de una organización, ya que aprovecha 20 años de compromisos de servicios profesionales a través de decenas de miles de proyectos en más de 150 países y facilita decenas de miles de millones de interacciones críticas. 

Una vez que se han identificado las áreas de mejora, las empresas pueden dar el primer paso para mejorar la resiliencia organizacional con la gestión de eventos críticos. 

El primer paso para la gestión eficaz de eventos críticos: sistemas de notificaciones en masa 

Cuando uno se enfrenta a eventos críticos, la velocidad y la capacidad de respuesta son clave. Un sistema de notificaciones en masa permite a las organizaciones enviar fácilmente comunicaciones de emergencia con facilidad, fiabilidad y de manera sistemática, todo lo cual es vital en tiempos de crisis. Por ejemplo, Everbridge Mass Notification with Incident Communications prioriza la facilidad de uso a la vez que maximiza la velocidad y la fiabilidad, lo que permite que las organizaciones y los organismos gubernamentales lleguen a su público antes, durante y después de un evento crítico.

Si bien los sistemas de notificaciones en masa a menudo son una primera opción para las empresas que buscan mejorar su estrategia de gestión de eventos críticos, una solución de emergencia independiente ya no basta para combatir el panorama de amenazas crecientes. De hecho, muchos creen que se necesita un sistema de gestión de eventos críticos (CEM) para crear resiliencia operativa a largo plazo.

¿Qué es un sistema de gestión de eventos críticos?  

Los sistemas de gestión de eventos críticos (CEM) utilizan la tecnología para automatizar los procesos manuales y transformar digitalmente la gestión de eventos críticos. Por ejemplo, la solución de CEM de Everbridge permite que las organizaciones aceleren sus respuestas ante eventos críticos y mejoren sus resultados al mitigar o eliminar el impacto de una amenaza. Los sistemas de gestión de eventos críticos amplifican los datos ad hoc para proporcionar más inteligencia sobre las amenazas al tiempo que proporcionan información detallada sobre las ubicaciones de las personas y los activos de la empresa, lo que genera que se evalúen y se ponga remedio a incidentes de forma rápida y completa. 

Ventajas de un sistema de gestión de eventos críticos 

Un sistema de CEM puede ayudar a las organizaciones a garantizar la resiliencia operativa, la continuidad del negocio, la gestión de emergencias y la recuperación ante desastres. Por ejemplo, el estudio The Total Economic Impact™ de la plataforma de gestión de eventos críticos de Everbridge reveló que la plataforma de Everbridge ayudó a proporcionar lugares de trabajo más seguros, a reducir los daños a la propiedad, a disminuir el tiempo de inactividad de TI y a aumentar la productividad, aparte de proporcionar otros beneficios para quienes la utilizaron. Sin embargo, para comprender mejor cómo un sistema de gestión de eventos críticos puede ayudar a las organizaciones a garantizar la resiliencia, es mejor examinar cómo el CEM puede beneficiar las cinco facetas principales de una organización durante un evento crítico.  

• Personas: en 2019, se registraron 820 desastres naturales que causaron pérdidas cubiertas por aseguradoras, un número que se ha triplicado en los últimos 30 años. Con un sistema de CEM, las organizaciones pueden detectar eventos como huracanes y desencadenar una respuesta automatizada, como el envío de instrucciones de preparación para tormentas a aquellos que se encuentren en su trayectoria.  
• Edificios: durante desastres naturales como huracanes o terremotos, los edificios comerciales pueden ser propensos a sufrir daños. Los sistemas de CEM ayudan a avisar a las organizaciones sobre las amenazas en o cerca de un edificio antes de que la amenaza se materialice al ilustrar los posibles riesgos para las operaciones y las infraestructuras y permitir la protección proactiva de las instalaciones y activos.
• Operaciones e infraestructura digitales: la pandemia de la COVID-19 dificultó el funcionamiento de las operaciones comerciales, lo que dio lugar a 200 000 cierres de negocios adicionales en 2020. Con las capacidades de transformación digital de la CEM, las empresas pueden prepararse para la escalabilidad durante una crisis, lo que permite a las organizaciones actuar de manera rápida y eficaz frente a las interrupciones.
• Cadenas de suministro: con una solución general de CEM, se puede lograr la gestión y la optimización adecuadas de las rutas y cadenas de suministro. La CEM introduce automatización, lo que permite a las organizaciones identificar los riesgos para los proveedores y las paradas con facilidad, velocidad y precisión.
• Departamento de TI y ciberseguridad: los ciberataques van en aumento y más de una cuarta parte de los objetivos está experimentando cinco ataques o más. Implementar un sistema de CEM puede ayudar a agilizar los procesos cuando se producen incidentes de TI, ya que agiliza el tiempo necesario para validar los fallos del sistema e identifica a aquellos que pueden ayudar a proporcionar soluciones procesables.

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Creación de una empresa madura: resiliencia operativa y gestión de eventos críticos 

Garantizar la resiliencia operativa de cualquier organización es una tarea difícil que requiere compromiso, monitorización y evolución constantes. Sin embargo, asegurar la resiliencia operativa es algo que se puede lograr de manera eficaz a través de las evaluaciones, la planificación y la tecnología apropiadas.

Para obtener más información sobre la creación de una empresa resiliente desde el punto de vista operativo, descargue nuestro libro blanco Evolución de la notificación en masa en la gestión de eventos críticos. En su interior, descubra cómo crear y mantener una empresa madura a través de un enfoque holístico de la gestión de eventos críticos y obtenga información detallada sobre las tecnologías que combaten el complejo panorama de amenazas actual.